Автор: Matthew Prince
Перевод: Deep Tide TechFlow
Две недели назад я уволил более 20% сотрудников компании. Я сделал это не потому, что Cloudflare оказалась в трудном положении. Как раз наоборот, наш рост выручки достиг исторического максимума, денежный поток был очень хорошим, а количество новых клиентов по всему миру достигло беспрецедентного уровня. Я принял это решение потому, что деловая среда стремительно меняется; и чтобы победить в будущем, Cloudflare должна следовать этой тенденции.
Просмотрев всю историю американского бизнеса, вы вряд ли найдете вторую публичную компанию, которая, сохраняя высокий рост свыше 30%, одновременно увольняет 20% персонала. Однако то, что мы сделали за последние две недели, скорее всего, станет нормой для всей отрасли в течение следующего года. Это история о том, как искусственный интеллект (ИИ) перестраивает всё, но, к сожалению, многие руководители и комментаторы неправильно понимают, как именно ИИ изменит бизнес-правила и кто именно пострадает.
Чтобы разобраться в этом вопросе, я снова открыл старую книгу 1954 года издания (она старше меня на 20 лет): «Практика менеджмента» Питера Друкера (Peter Drucker, которого называют «отцом современного менеджмента»). В этой книге Друкер подробно анализирует различные роли и должности внутри компании. Я свел эти роли к трем категориям: строители (builders), продавцы (sellers) и оценщики (measurers).
Как следует из названия, «строители» отвечают за создание продукта, «продавцы» — за его продажу. А «оценщики» охватывают всё остальное: внутренний аудит, признание выручки (revenue recognition, бухгалтерский термин, обозначающий процесс определения, когда продажа может быть официально зачислена в бухгалтерскую отчетность компании в соответствии со стандартами), финансы, юридические вопросы, соответствие требованиям, средний менеджмент, повседневные операции и так далее, список можно продолжать долго.
Вопреки пессимистичным прогнозам некоторых аналитиков, «строителям» их рабочие места гарантированы, они никуда не денутся. Если бы производительность какого-либо инженера в моей команде с помощью ИИ выросла в десять раз, я бы нанял всех таких специалистов, которых только смог бы найти на рынке.
«Продавцам» также не стоит беспокоиться о том, что их заменят. Потому что бюджеты всё еще контролируют живые люди, и они предпочитают покупать у тех, кто готов тратить время на выслушивание их потребностей, может установить доверительные отношения и помочь решить проблемы, если они возникнут.
«Оценщики» также крайне важны для компании, но они принципиально отличаются от первых двух. Найти первоклассного «оценщика» часто очень сложно. Они неутомимо работают за кулисами, не стремясь к публичным ролям (front-of-house role, как официант в ресторане, который непосредственно общается с клиентами, то есть должности, которые легко привлекают внимание и похвалу извне) с цветами и аплодисментами; в идеале они также сохраняют объективный взгляд, независимый от других отделов компании. Друкер отмечает, что измерение бизнес-показателей важно, но клиентов в конечном итоге привлекают именно благодаря «строительству» и «продажам». По-настоящему выдающаяся компания должна инвестировать большую часть своих ресурсов именно в эти две основные функции.
Волна ИИ направлена не против «строителей» или «продавцов», она нацелена именно на «оценщиков». Неутомимый, абсолютно независимый, чрезвычайно эффективный и всегда доступный — современные системы ИИ при измерении и анализе компании демонстрируют такую объективность, детализацию и точность, которые были недоступны даже самым выдающимся сотрудникам в прошлом.
Возьмем, к примеру, Cloudflare. Раньше наша команда внутреннего аудита могла выборочно проверить лишь несколько бизнес-рисков каждый квартал. Теперь же мы внедряем новую систему, которая непрерывно, круглосуточно, проводит аудит каждого бизнес-риска. Мы стали быстрее закрывать бухгалтерские книги (closing our books, обычный процесс подведения итогов компании в конце месяца или года, подготовки финансовой отчетности). Мы совершаем всё меньше ошибок, и даже если они случаются, их можно выявить более точно и надежно. Как генеральный директор, я теперь обладаю беспрецедентно отличными инструментами, которые не только точно измеряют общее состояние операционной деятельности компании, но и помогают мне точно выявлять восходящих звезд в команде.
Подавляющее большинство сотрудников, которых мы уволили на прошлой неделе, как раз и были «оценщиками». Мы сократили средний управленческий персонал по всей компании, потому что с помощью ИИ руководители теперь могут управлять большим количеством непосредственных подчиненных, при этом точно оценивая их эффективность и обеспечивая действенное руководство. Мы объединили разрозненные операционные должности в единую группу бизнес-поддержки, а там, где требуются специфические экспертные знания, позволили ИИ заполнить пробелы. Мы также значительно сократили маркетинговую команду — как и в большинстве компаний, там традиционно было сосредоточено множество «оценщиков». Кроме того, во всей финансовой команде мы нашли много возможностей для консолидации должностей и автоматизации.
Однако фундаментальная цель этих сокращений заключалась вовсе не в том, чтобы просто уменьшить численность персонала. На самом деле, количество открытых вакансий для найма в настоящее время находится на рекордно высоком уровне. Я ожидаю, что в ближайшие годы общая численность наших сотрудников будет продолжать расти. Именно потому, что для работы по «оценке» теперь требуется меньше человеческих ресурсов, мы можем освободить средства и направить серьезные инвестиции в тех, кто действительно способен стимулировать рост компании.
Этим летом мы получили почти миллион резюме на 1111 оплачиваемых стажировок. В конечном итоге нанятые нами стажеры оказались не только исключительно талантливыми, но и естественными носителями ИИ (AI-native, поколение, выросшее в эпоху ИИ, естественно адаптированное и воспринимающее ИИ как образ мышления и базовый инструмент). Без исключения, все они были либо «строителями», либо «продавцами», и мы ожидаем, что подавляющее большинство из них в конечном итоге получат предложения о постоянной работе.
Они — новое поколение будущего, которое изобретет совершенно новые способы подпитки нашего бизнеса. Благодаря ИИ мы теперь можем точнее измерять их вклад и безошибочно выявлять будущих лидеров. ИИ — это вовсе не предвестник катастрофы, ведущей к мрачной безработице среди молодежи — всё как раз наоборот.
ИИ не положит конец всем рабочим местам, но он обязательно изменит каждое предприятие. В конечном счете, время докажет, что Друкер был прав. ИИ значительно повысит нашу способность оценивать организацию, что позволит живым людям в нашей команде сосредоточить все свои усилия на том, где они действительно могут создавать и захватывать ценность: на строительстве и продажах.
