Ngày 8 tháng 7, nhà phát triển nổi tiếng Hàn Quốc remy_notes đã chia sẻ trên Threads hai ảnh chụp hóa đơn từ Anthropic: hóa đơn đầu tiên 1.669 triệu USD (khoảng 11,3 triệu Nhân dân tệ), hóa đơn thứ hai 16,62 triệu USD (khoảng 110 triệu Nhân dân tệ). Khoảng cách giữa hai hóa đơn chưa đầy 24 giờ, số tiền tăng gần 10 lần.
Ban đầu anh ấy nghĩ là email lừa đảo, nhưng địa chỉ người gửi và liên kết thanh toán đều trỏ về tên miền Stripe chính thức của Anthropic.
Thẻ ghi nợ KB Kookmin Bank của anh ấy trong cùng ngày đã chặn hai yêu cầu ghi nợ từ thương nhân nước ngoài "ANTHROP" ở Mỹ – bị từ chối do hạn mức đơn giao dịch không đủ.
Tài khoản của anh ấy thuộc gói miễn phí, không liên kết thẻ tín dụng, hậu trường hiển thị mức sử dụng API bằng không.
Tính đến thời điểm đăng bài, Anthropic vẫn chưa công khai giải thích nguyên nhân của "hóa đơn ma" này.
Không chỉ một "hóa đơn ma"
Con số 16,6 triệu USD đủ để gây chấn động, nhưng điều đáng quan tâm thực sự là vấn đề hệ thống đang lộ ra sau đó.
Công ty kiểm toán hóa đơn AI Vaudit từ tháng 3 đến tháng 6 đã xem xét hóa đơn AI trị giá 34 triệu USD của 60 doanh nghiệp, phát hiện khoảng 1,7 triệu USD bị tính sai và tính thừa, trong đó phần lớn liên quan đến Claude Code của Anthropic.
Khách hàng của Vaudit bao gồm Panasonic, HP và Honda.
Giám đốc điều hành Vaudit Michael Hahn
Giám đốc điều hành Vaudit Michael Hahn mô tả với The Information một số mẫu tính thừa phổ biến:
Khách hàng sử dụng mô hình cũ, rẻ hơn, nhưng bị tính phí theo mô hình mới đắt hơn;
AI Agent hoặc chatbot chưa hoàn thành yêu cầu, thậm chí trả về thông tin lỗi, vẫn phát sinh phí;
Agent sau khi thất bại nhiệm vụ liên tục thử lại (bão thử lại - retry storm), mỗi lần thử lại đều bị tính giá.
Người phát ngôn của Anthropic phản hồi rằng, công ty không tính phí cho các yêu cầu chưa hoàn thành hoặc thông tin lỗi, không định tuyến yêu cầu người dùng đến mô hình cũ, "tính thừa phí dường như không phải là vấn đề phổ biến".
Nhưng dưới sự khiếu nại của Vaudit và khách hàng, Amazon, Google, Microsoft, Anthropic và OpenAI đã hoàn trả khoảng 80% số tiền gây tranh cãi.
Hahn nói rằng các công ty này "rất hợp tác" khi xử lý tranh chấp hóa đơn.
Một chi tiết đáng chú ý là: Một số khách hàng mà Vaudit kiểm toán không trực tiếp mua dịch vụ từ Anthropic, mà thông qua các nền tảng đám mây trung gian như AWS, Google Cloud hoặc Microsoft Azure.
Sau khi hóa đơn được chuyển qua thêm một tầng, việc xác định trách nhiệm thuộc về ai trở nên mập mờ hơn.
Tại sao hóa đơn AI ngày càng khó hiểu
Sự thiếu tin tưởng của cộng đồng nhà phát triển vào việc tính phí của Anthropic không phải tích tụ trong một sớm một chiều.
Tháng 4 năm nay, các nhà phát triển phát hiện ra một lỗi tính phí được gọi là "HERMES.md bug": khi lịch sử commit mã chứa chuỗi ký tự cụ thể, hậu trường của Anthropic sẽ định tuyến thầm lặng các yêu cầu vốn nên được khấu trừ từ hạn mức gói Max, sang kênh tính phí "lượng dùng bổ sung" đắt hơn.
Người dùng trả phí đăng ký 200 USD/tháng, nhưng thực tế bị trừ tiền riêng theo mức phí API.
Anthropic xác định nó là "vấn đề định tuyến xác thực", nhưng ban đầu từ chối hoàn tiền, dẫn đến việc nhiều nhà phát triển khởi động việc ghi nợ lại thẻ tín dụng (chargeback).
Ngày 14 tháng 6, người dùng Karl Kahn ở Washington, DC đã đệ đơn kiện tập thể tại Tòa án quận liên bang khu vực phía Bắc California, cáo buộc Anthropic gây hiểu lầm về cam kết lượng dùng cho các gói đăng ký Max 5x (100 USD/tháng) và Max 20x (200 USD/tháng).
Kahn nói rằng khi sử dụng gói Max 20x, một phiên lập trình 5 giờ đã tiêu hao 15% hạn mức hàng tuần.
Vụ kiện cho rằng, cách tính lượng dùng của Anthropic không minh bạch, người dùng hầu như không thể xác minh liệu mình có nhận được dịch vụ như đã hứa hay không.
Biến động giá của Fable 5 càng làm trầm trọng thêm sự thiếu tin tưởng này.
Mô hình công khai mạnh nhất từ trước đến nay của Anthropic này khi ra mắt vào ngày 9 tháng 6 đã được đưa vào gói đăng ký, nhưng chỉ 13 ngày sau đã bị tách ra, chuyển sang tính phí theo điểm tín dụng lượng dùng với mức phí API (10 USD cho một triệu token đầu vào, 50 USD cho đầu ra) – gấp đôi giá của Opus 4.8.
Đọc thêm: Đột phá! Anthropic ngừng hoạt động Claude 5 trên toàn cầu
Trong thời gian đó, nó còn bị chính phủ Mỹ kiểm soát xuất khẩu và ngừng hoạt động toàn cầu trong 19 ngày.
Sau khi khôi phục vào ngày 1 tháng 7, Anthropic chỉ cho cửa sổ miễn phí 6 ngày, sau đó gia hạn đến ngày 12 tháng 7.
Khi "an toàn" không bao gồm ví tiền
Anthropic lấy "An toàn AI" làm câu chuyện thương hiệu cốt lõi.
Nhưng đối với người dùng trả phí, định nghĩa về an toàn đang được mở rộng: Nó không chỉ có nghĩa là mô hình không xuất ra nội dung độc hại, mà cũng nên bao gồm việc bạn sẽ không bị trừ một khoản phí không thể giải thích được mà hoàn toàn không hay biết.
Đây không chỉ là vấn đề của riêng Anthropic.
Cấu trúc tính phí dịch vụ AI vốn dĩ phức tạp – cấp độ mô hình, lượng token, số lần gọi API, thử lại, phụ phí nền tảng đám mây, các đường dẫn mua trực tiếp và bán lại khác nhau – chồng chéo lên nhau, tạo thành một hộp đen mà người dùng thông thường hầu như không thể tự mình xác minh.
Sự xuất hiện của các công ty kiểm toán như Vaudit bản thân nó đã là một tín hiệu: Hóa đơn AI đã phức tạp đến mức cần bên thứ ba chuyên nghiệp mới có thể hiểu được.
Đối thủ cạnh tranh đã đánh hơi thấy cơ hội.
Microsoft tại hội nghị Build tháng 6 đã công bố MAI-Thinking-1, người phụ trách AI Mustafa Suleyman nói với Bloomberg rằng, "Nhiều người đang khẩn cấp tìm kiếm giải pháp thay thế cho các mô hình đắt tiền của Anthropic".
OpenAI được cho là đang cân nhắc giảm mạnh giá Token.
Giá token đầu ra của DeepSeek V4 vào khoảng 1/90 so với Sonnet 4.6, bắt đầu được các nhà phát triển đưa vào tùy chọn so sánh chi phí.
Một năm qua, các công ty AI dựa vào năng lực mô hình để thu hút người dùng.
Trong giai đoạn cạnh tranh tiếp theo, tính minh bạch về chi phí sẽ trở thành một phần của trải nghiệm sản phẩm.
Khi người dùng bắt đầu sử dụng công cụ kiểm toán để xác minh hóa đơn của bạn, sử dụng kiện tập thể để chất vấn cam kết định giá của bạn, thì việc "mô hình của chúng tôi thông minh hơn" là chưa đủ.
Vấn đề Anthropic đang đối mặt hôm nay, cả ngành công nghiệp cũng sẽ gặp phải – ai làm rõ hóa đơn trước, người đó sẽ có được tấm vé tham gia vào vòng tin cậy tiếp theo.
Tài liệu tham khảo:
https://www.internationalcyberdigest.com/anthropic-tried-to-phantom-charge-16-6m/
https://www.theinformation.com/newsletters/applied-ai/anthropic-customers-find-errant-charges-auditing-startup-says
Bài viết này đến từ tài khoản công chúng WeChat "Tân Trí Nguyên", tác giả: ASI Khải Thị Lục
