Tác giả: a16z New Media
Biên dịch: TechFlow Deep Tide
Dẫn nhập TechFlow Deep Tide: Chuyên mục biểu đồ hàng tuần của a16z tuần này bao phủ bốn chủ đề: các siêu nền tảng ghi nhận "Thu nhập khác" bất thường cao trong Q1 nhờ đầu tư tư nhân; sách điện tử tạo bởi AI tràn lan nhưng tổng lượng nội dung chất lượng cũng đang tăng; số việc làm trong trung tâm cuộc gọi Philippines tăng ngược chiều, chi phí AI giọng nói vẫn chưa đuổi kịp con người; lượt tải xuống, doanh thu và thời lượng sử dụng AI trên thiết bị di động tăng gấp đôi, Codex vượt Claude Code về lượt cài đặt trong ngày. Bốn biểu đồ, bốn tín hiệu trái với lẽ thường.
"Thu nhập khác": Kinh doanh đầu tư mạo hiểm của các gã khổng lồ công nghệ
Tăng trưởng lợi nhuận trên thị trường công khai đã rất khó tin, và Phố Wall dự đoán năm nay còn cao hơn nữa.
Nhưng dưới những con số lợi nhuận ẩn chứa một chi tiết không phổ biến: thu nhập của các siêu nền tảng không hoàn toàn đến từ hoạt động kinh doanh chính. Trong quý 1, tỷ lệ "Thu nhập khác" (Other Income) trên lợi nhuận ròng cao đến mức bất thường.
Chú thích: Tỷ lệ "Thu nhập khác" của các siêu nền tảng so với lợi nhuận ròng, Q1 vượt quá một phần ba, mức lịch sử thông thường là 5%-10%
Trong Q1, "Thu nhập khác" chiếm hơn một phần ba lợi nhuận ròng, trong khi con số này trong lịch sử chỉ khoảng 5% đến 10%.
Khoản tiền này đến từ đâu? Chủ yếu là lợi nhuận từ các khoản đầu tư tư nhân của Amazon và Google, tổng cộng khoảng 53 tỷ USD. CFO của Alphabet cho biết trong cuộc họp báo cáo kết quả tài chính, "Thu nhập và chi phí khác là 37,7 tỷ USD, chủ yếu đến từ lợi nhuận chưa thực hiện của danh mục đầu tư cổ phần chưa niêm yết"; Amazon tiết lộ trong báo cáo 10-Q về khoản thu nhập ròng 15,6 tỷ USD từ đầu tư vào Anthropic.
Tóm lại: Các siêu nền tảng làm đầu tư mạo hiểm, và làm khá tốt.
Nhưng đầu tư công nghệ không còn là trò chơi riêng của các gã khổng lồ. Ước tính của KKR cho thấy, chi tiêu vốn liên quan đến công nghệ hiện là danh mục chi tiêu vốn duy nhất kéo tăng trưởng GDP:
Chú thích: Trong mức tăng 2% GDP Mỹ Q1, chi tiêu vốn công nghệ đóng góp 1,9%, gần như là toàn bộ
GDP Mỹ tăng 2% trong Q1, trong đó chi tiêu vốn công nghệ đóng góp 1,9%. Điều này có nghĩa là không có đầu tư công nghệ, GDP hầu như không tăng.
Mở rộng phạm vi hơn, theo thống kê của Cục Phân tích Kinh tế Mỹ (BEA) về tổng chi tiêu vốn của doanh nghiệp (bao gồm R&D và phần mềm), công nghệ hiện chiếm 55% tổng đầu tư doanh nghiệp của Mỹ:
Chú thích: Tỷ trọng của công nghệ trong tổng chi tiêu vốn doanh nghiệp Mỹ tiếp tục leo dốc, hiện đạt 55%
Tỷ lệ này đã tăng liên tục trong một thời gian dài, và AI có thể đẩy nhanh xu hướng này. Yardeni Research đưa ra một khung thú vị: Sách giáo khoa kinh tế liệt kê ba yếu tố sản xuất - đất đai, lao động, vốn. Giờ nên thêm yếu tố thứ tư: dữ liệu. AI làm cho dữ liệu trở nên hữu ích hơn, dữ liệu càng hữu ích thì nhu cầu đầu tư vào các công cụ xử lý và sử dụng dữ liệu càng lớn.
Amazon và Google làm VC tốt là một chuyện. Sự thật lớn hơn là: Tất cả mọi người giờ đều là nhà đầu tư công nghệ.
Sách rác AI tràn lan, nhưng nội dung chất lượng cũng nhiều hơn
Tin tốt: Sách điện tử trên Amazon nhiều hơn trước rất nhiều. Tin xấu: Phần tăng thêm chủ yếu là rác được tạo bởi AI.
Chú thích: Lượng sách điện tử phát hành hàng tháng trên Amazon đã tăng gấp ba kể từ khi ChatGPT ra mắt, cuối năm 2025 trung bình hơn 300 nghìn cuốn mỗi tháng
Sau khi ChatGPT ra mắt, lượng sách điện tử phát hành hàng tháng trên Amazon đã tăng từ khoảng 100 nghìn lên hơn 300 nghìn cuốn.
Có hai cách đọc biểu đồ này.
Cách đầu tiên rất trực quan: AI xuất hiện, nội dung rác tràn ngập như sóng thần, Amazon bị nhấn chìm bởi những cuốn sách chất lượng thấp do máy tạo ra.
Cách thứ hai đáng suy ngẫm hơn: Rác thực sự nhiều hơn, nhưng sách "tạm được" cũng nhiều hơn trước. Một bài báo NBER của hai giáo sư từ Cornell và Minnesota đã thực hiện tính toán định lượng - sử dụng mô hình nhu cầu Logit lồng nhau để ước tính, tập lựa chọn sách điện tử năm 2025 đã cung cấp thêm khoảng 7% thặng dư tiêu dùng so với mức chuẩn phản thực tế chỉ có sáng tác của con người. Độc giả năm 2023 hầu như không được hưởng lợi, nhưng đến năm 2025, lợi ích đã có thể cảm nhận được.
Một phát hiện khác thú vị hơn: AI giúp ích nhiều nhất cho các tác giả kỳ cựu (những người đã xuất bản sách trước khi LLM xuất hiện).
Chú thích: Sau năm 2023, sản lượng của "tác giả kỳ cựu" (đã xuất bản trước LLM) tăng mạnh, AI đã nâng cao năng suất của họ
AI không chỉ tạo ra một loạt tác giả robot, nó còn giúp năng suất sáng tác của tác giả con người trở nên hiệu quả hơn.
Marc Andreessen đã đưa ra một dự đoán vài năm trước trong podcast của David Perell: Việc viết lách trở nên quá dễ dàng, nội dung tệ sẽ tràn lan; nhưng đồng thời, công cụ mạnh đến mức này, nội dung chất lượng cũng nên bùng nổ. Rác là thật, nhưng giá trị thặng dư cũng là thật. Những người viết hay, giờ viết nhiều hơn.
Trung tâm cuộc gọi chưa chết, AI giọng nói vẫn còn quá đắt
David George vừa viết một bài báo lập luận rằng AI thay thế công việc là một mệnh đề sai. Ông phân biệt giữa "thay thế" và "tăng cường" - dịch vụ khách hàng là ứng cử viên thay thế điển hình nhất, AI có thể trả lời mọi câu hỏi và có sự kiên nhẫn vô hạn.
Logic không có vấn đề. Nhưng dữ liệu không đồng tình.
Chú thích: Số lượng việc làm trong ngành gia công công nghệ thông tin và nghiệp vụ kinh doanh Philippines, từ 1,15 triệu năm 2016 tăng lên 1,9 triệu năm 2025, xuyên suốt mỗi bước nhảy vọt về năng lực của AI
Philippines là thủ đô trung tâm cuộc gọi toàn cầu. Dữ liệu của Apollo cho thấy, số lượng việc làm trong ngành gia công CNTT và nghiệp vụ kinh doanh đã tăng từ 1,15 triệu năm 2016 lên 1,9 triệu năm 2025 - vượt qua mỗi lần nâng cấp lớn của AI. Hiệp hội ngành dự kiến năm 2026 sẽ có thêm 70 nghìn vị trí việc làm mới, tăng 3,7% so với cùng kỳ.
Tình hình ở Mỹ cũng tương tự. Dữ liệu từ Indeed cho thấy, tuyển dụng vị trí dịch vụ khách hàng không những không giảm mà còn vượt mặt tổng thể:
Chú thích: Dữ liệu Indeed cho thấy tốc độ tăng trưởng theo năm của vị trí dịch vụ khách hàng cao hơn tổng thể tuyển dụng khoảng 10 điểm phần trăm, sự đảo chiều xảy ra vào tháng 8 năm 2025
Tốc độ tăng trưởng theo năm của tuyển dụng dịch vụ khách hàng cao hơn thị trường việc làm tổng thể khoảng 10 điểm phần trăm. Và sự đảo chiều này mới xảy ra gần đây, vào tháng 8 năm 2025.
Điều này có chứng minh AI thực chất là tin tốt cho ngành dịch vụ khách hàng không? Có lẽ là không.
Nguyên nhân cốt lõi là chi phí. Đầu ra LLM dạng văn bản rất rẻ, nhưng AI giọng nói vẫn còn đắt. Goldman Sachs đã thực hiện một thử nghiệm nội bộ, so sánh toàn bộ chi phí của AI dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng con người:
Chú thích: Ước tính của Goldman Sachs, tổng chi phí AI dịch vụ khách hàng khoảng 92 USD/ngày, con người khoảng 90 USD/ngày, cơ bản ngang bằng
Tổng chi phí AI dịch vụ khách hàng khoảng 92 USD/ngày, con người khoảng 90 USD/ngày. Cơ bản ngang bằng. So sánh với Agent lập trình - đầu ra thuần văn bản, chi phí thấp hơn con người vài bậc độ lớn. Sự khác biệt giữa mã code và dịch vụ khách hàng nằm ở chỗ, nhu cầu tiềm năng cho mã code lớn hơn xa so với dịch vụ khách hàng, vì vậy đòn bẩy từ việc giảm chi phí hoàn toàn khác.
Câu chuyện của Klarna là minh chứng rõ nhất. Đầu năm 2024, Klarna thông báo thay thế 700 nhân viên dịch vụ khách hàng bằng AI, CEO nói AI đã làm công việc của tất cả mọi người. Điều này trở thành trường hợp điển hình cho "AI thay thế con người". Đến tháng 5 năm 2025, CEO đã thay đổi quan điểm, bắt đầu tuyển dụng lại người - chất lượng dịch vụ giảm, phản hồi người dùng nhận được đều na ná nhau.
Tình trạng này sẽ không kéo dài mãi. Chi phí API đang giảm nhanh, các công ty như Decagon đang tăng trưởng nhanh chóng, so sánh chi phí 18 tháng sau có thể hoàn toàn khác.
Sản phẩm AI tốt lan truyền cực nhanh
Tốc độ thâm nhập của AI trên thiết bị di động đáng kinh ngạc:
Chú thích: Dữ liệu Q1 về lượt tải xuống, doanh thu và thời lượng sử dụng ứng dụng AI trên thiết bị di động
Chú thích: Việc kiếm tiền và thời lượng sử dụng ứng dụng AI trong Q1 tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ
Lượt tải xuống, kiếm tiền và thời lượng sử dụng trong Q1 đều tăng mạnh, việc kiếm tiền và thời lượng sử dụng tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ.
Có lẽ mọi người dành ít thời gian hơn cho mạng xã hội, vì họ đang dùng AI để vibe coding trên điện thoại? Cũng không phải điều tệ.
Nói đến vibe coding, tay chơi mới đã xuất hiện:
Chú thích: Lượt cài đặt hàng ngày của Codex bùng nổ vào tháng 5, trong một ngày vượt qua Claude Code - công cụ mã hóa vốn là vua trong năm qua
Lượt cài đặt hàng ngày của Codex đã tăng vọt vào tháng 5, trong một ngày vượt qua Claude Code. Tất nhiên, đây chỉ là dữ liệu một ngày và cơ số cũng thấp hơn, nhưng nó cho thấy một vấn đề: Sản phẩm tốt lan truyền cực nhanh.
Jeff Bezos đã nói một câu vào năm 2012: Trước đây bạn có thể bán một sản phẩm tầm thường nhờ tiếp thị, giờ ngày càng khó hơn. Sản phẩm tốt sẽ khiến người dùng giúp bạn lan truyền.
Trong lĩnh vực AI, logic này được đẩy đến cực hạn. Tín hiệu lan truyền nhanh, ý muốn chuyển đổi của người dùng mạnh, không ai trung thành với một nền tảng hoặc mô hình nào.
Ở cấp độ B2B cũng vậy:
Chú thích: Dữ liệu YipitData cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng 2-5 và 6-9 nhà cung cấp AI tiếp tục tăng, chỉ sử dụng một nhà cung cấp chiếm chưa đến 20%
Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng nhiều nhà cung cấp AI tiếp tục tăng, chỉ sử dụng một nhà cung cấp đã dưới 20%. Thị trường AI B2B tạm thời chưa có người thắng ăn tất.


















