Вернувшись с работы и открыв дверь, Е Цзы почувствовала неприятный запах.
Оказалось, что её пылесос-робот протащил собачьи экскременты через половину гостиной, и базовая станция тоже оказалась загрязнена. Вместо автоматической уборки получилась неловкая сцена, где ей в маске пришлось чистить пол и сам аппарат.
Подобные истории не редкость. Провода, игрушки, прозрачные вазы, пороги, низкая мебель, ножки стульев — это все те переменные, с которыми пылесос-робот сталкивается в реальном доме. Он призван облегчить работу по дому, но если он ошибается, небольшая проблема превращается в большую.
В этом и заключается неловкость индустрии пылесосов-роботов. Несмотря на годы развития, проникновение на рынок всё ещё не достигает 10%. Суть в том, что они доказали, что «машина может подметать», но ещё не доказали в полной мере, что «пользователь может спокойно доверить пол машине».
За низким проникновением на рынок стоит нехватка доверия.
I. Пользователи выжидают не потому, что не нуждаются, а потому, что не доверяют
Пылесос-робот сталкивается не со стандартным полом, а с динамичной домашней средой.
Эти динамические переменные определяют, что пылесос-робот не может просто «пылесосить» и «мыть пол». Он должен оценивать обстановку, распознавать риски, планировать маршрут, обрабатывать углы и стараться как можно меньше мешать людям.
В последние годы конкуренция в отрасли в основном фокусировалась на технических характеристиках: всё большая мощность всасывания, постоянно меняющиеся формы тряпок, расширение функций базовых станций, увеличение количества SKU, усложнение продуктовых комбинаций. Конечно, улучшение характеристик имеет смысл, но оно не полностью решает самые важные для пользователя вопросы:
Опрокинет ли он вазу?
Запутается ли в проводах?
Разметает ли кошачий наполнитель?
Застрянет ли на пороге?
Пропусти ли он пространства под шкафами и между ножками столов и стульев?
Не начнёт ли базовая станция неприятно пахнуть после нескольких использований?
Если эти проблемы не решаются стабильно, трудно завоевать доверие пользователей.
Именно поэтому пылесос-робот до сих пор не стал таким базовым прибором, как холодильник или стиральная машина.
Таким образом, следующая фаза соревнования для пылесосов-роботов — это не «как сильно он выглядит», а «как мало хлопот он доставляет при использовании».
II. Решение DJI: меньше доделывать, меньше спасать, меньше обслуживать
На этом фоне выход DJI на рынок пылесосов-роботов кажется особенно значимым.
Будучи абсолютным лидером на мировом рынке потребительских дронов, DJI также быстро захватила первое место на рынках экшн-камер и портативных устройств для съёмки. Каждый раз, выходя на новый рынок, она становится лидером. Это не удача, а переносимая компетенция: пространственное восприятие, распознавание среды, управление движением и системная инженерия. Применительно к домашнему полу эти способности соответствуют обходу препятствий, прокладке маршрута, покрытию площади и стабильности — как раз тем ключевым аспектам опыта, с которыми сталкивается пылесос-робот.
Новый продукт ROMO 2, недавно вышедший на рынок, материализует этот перенос компетенций.
Логика продукта вращается вокруг трёх ключевых слов: меньше доделывать, меньше спасать, меньше обслуживать.
1. Обход препятствий: впервые «убрать с пола перед запуском» стало опциональным
Многие, купив пылесос-робот, обнаруживают, что перед его использованием им нужно сделать «предварительную уборку»: убрать провода, собрать игрушки, отодвинуть мелкие предметы, чтобы машина не застряла, не натолкнулась на что-то или не утащила что-то.
Это одна из главных претензий к пылесосам-роботам. Из-за недостаточной точности распознавания они либо сбивают прозрачные стеклянные вазы, либо слишком рано их объезжают, оставляя большие участки для ручной подчистки.
Особенно в семьях с детьми и домашними животными пол часто бывает непредсказуем. Детали Lego, карточки, провода, кошачьи игрушки — всё это может в любой момент оказаться на полу.
Подход ROMO 2 к обходу препятствий явно следует технологическому пути дронов DJI. За счёт восприятия на миллиметровом уровне, активной подсветки и алгоритмов обхода нового поколения, он повышает способность распознавать прозрачные объекты, мелкие предметы и низкие препятствия.
Что ещё важнее, он не просто «видит препятствие и объезжает», а сначала определяет тип и положение объекта, а затем решает: приблизиться, остановиться или объехать. Например, при встрече со стеклом, зеркалами, проводами и другими подобными предметами, он действует более осторожно, чтобы снизить риск столкновения, запутывания или случайного утаскивания.
Это приводит к прямому изменению в опыте: пользователю не нужно каждый раз перед запуском очищать пол, а пылесос-робот перестаёт быть «полуавтоматическим устройством», за которым нужно постоянно присматривать.
2. Преодоление препятствий: не «пробивать напролом», а элегантно «поднимать ногу»
Ещё одна типичная неловкость для пылесоса-робота — застревание на домашних порогах, напольных направляющих, рельсах раздвижных дверей.
Для человека эти вещи почти незаметны, но для пылесоса-робота они могут стать непреодолимым барьером. Машина застревает в дверном проёме кухни или балкона, и в итоге приходится подходить и передвигать её. Многие пользователи вынуждены даже покупать дополнительные наклонные коврики, что увеличивает расходы и портит общий вид интерьера.
ROMO 2 справляется с этим не «напролом», а сначала распознаёт высоту и расположение препятствия, а затем преодолевает его с помощью адаптивных механических «ног». В зависимости от ситуации, он может преодолевать препятствия, синхронно поднимая оба колеса, или использовать пошаговое преодоление, подобное «барьерному бегу».
Его способность к двухуровневому последовательному преодолению препятствий достигает 8,5 см. Значение этой цифры в том, что многие пороги, направляющие и перепады высот, которые раньше требовали ручного вмешательства, теперь машина может обработать сама.
Для пользователя повышение способности преодолевать препятствия — это не для демонстрации, а означает, что пылесос-робот действительно может выполнять уборку в разных зонах. Дверные проёмы кухни, балкона, ванной перестают быть частыми «точками спасения».
3. Уборка: от «может подмести» к «подметает умно»
Люди уже смирились с тем, что у пылесоса-робота неизбежно будут слепые зоны, которые требуют ручной подчистки.
Слепые зоны бывают двух типов: первая — труднодоступные участки, например, пространство вокруг ножек столов и стульев, под нависающими шкафами, под дверцами холодильника; вторая — сложные для уборки сцены, например, смесь сухого и влажного мусора. Классический случай: ребёнок опрокинул тарелку с завтраком, молоко разлилось, а вокруг — сухие хлопья.
Для слепых зон первого типа ROMO 2 в основном использует лидар и выдвижную механическую «руку».
Механическая «рука» увеличивает его охват на 7,8 см. В сочетании с независимым TOF-лидаром, он может более точно оценивать обстановку, определяя, что впереди: нестандартная мебель, ножки стола и стульев или пространство под шкафом, и соответственно регулировать угол выдвижения, быстро очищая слепые зоны.
Например, в столовой ROMO 2 может объезжать ножки стола и стульев, легко убирая остатки пищи с пола, не сдвигая мебель от столкновений и более точно удаляя мусор. Пользователю больше не нужно заранее убирать стулья, освобождать пол или доделывать уборку.
Слепые зоны второго типа возникают из-за сложности напольной среды, и для их обработки машине необходимо развиваться как в интеллектуальном, так и в физическом плане.
ROMO 2 улучшил способности ИИ к распознаванию, позволяя точно определять различные типы загрязнений и подбирать соответствующие схемы уборки. Это также инновация в отрасли.
Например, обнаружив кошачий наполнитель, он снизит скорость движения и вращения боковых щёток, будет медленно приближаться, чтобы не разметать его; обнаружив жидкое пятно, он сначала объедет его, уберёт сухой мусор вокруг, затем вернётся, выдвинет механическую «руку» и, не касаясь жидкости самим роботом, будет убирать по траектории в форме иероглифа «回», чтобы избежать «размазывания грязи грязью».
4. Способность к самоочистке: не заставляет вас о себе беспокоиться
У пылесосов-роботов есть ещё одна часто упускаемая из виду проблема: после уборки пола неприятности часто переходят к пользователю.
Тряпки могут казаться вымытыми, но грязная вода, волосы и мелкий мусор, образовавшиеся в процессе мойки, могут оставаться на дне базовой станции, в щелях и углах, в водяных каналах. После некоторого времени использования базовая станция может стать липкой, появиться неприятный запах, и пользователю всё равно придётся вручную разбирать и мыть поддон, вытирать труднодоступные места.
Слишком высокая частота обслуживания превращает «подметание и мытьё пола» в «уход за пылесосом-роботом».
Девиз ROMO 2 — «отсутствие необходимости в обслуживании 365 дней в году» — направлен именно на решение этой проблемы.
С помощью системы самоочистки базовой станции он уменьшает остатки загрязнений и частоту ручной чистки. В процессе очистки он уменьшает разбрызгивание грязной воды и повышает тщательность промывки базовой станции. Например, дно базовой станции изготовлено из материала, к которому грязь меньше прилипает, и в сочетании с системой высокого давления воды, откачки грязной воды и вентиляции автоматизирует процессы мойки тряпок, слива грязной воды и очистки базовой станции.
Эти технические детали в повседневном использовании могут не ощущаться пользователем явно, но они определяют один результат: после того, как машина закончила уборку, пользователю не нужно чистить саму машину. В этом и заключается настоящая ценность «меньшего обслуживания».
5. Дополнение деталей: ковры, волосы и внешний вид
Для некоторых более конкретных домашних сценариев ROMO 2 также имеет специальные решения.
Например, для чистки ковров он использует фокусирующую силу всасывания 36000 Па и интеллектуальное повышение давления, чтобы справляться с пылью и мусором глубоко в волокнах ковра. Для семей с домашними животными или длинными волосами он использует двойные круглые тряпки и двойную структуру покрытия, чтобы уменьшить запутывание волос и пропуски в уборке.
Что касается внешнего вида, прозрачный дизайн ROMO 2 также отличает его от традиционных пылесосов-роботов. По сути, пылесос-робот — это бытовая техника, которая надолго остаётся в доме. Внешний вид — это не только вопрос эстетики, но и влияет на то, насколько естественно он вписывается в домашнее пространство.
В целом, ROMO 2 — это не просто очередное наращивание характеристик пылесоса-робота. Он скорее переводит компетенции DJI в области пространственного восприятия, управления обходом препятствий и системной инженерии в несколько конкретных аспектов опыта домашней уборки: не нужно часто доделывать, не нужно постоянно спасать, не нужно повторно обслуживать.
Именно в этом заключается самое интересное в выходе DJI на этот рынок.
III. Отрасли действительно стоит соревноваться в доверии
Любой часто используемый электроприбор в первую очередь должен решить одну проблему: завоевать доверие. Но сейчас многие пользователи застряли на первом шаге: не знают, кому доверять.
Основой является сила бренда. Данные исследовательской компании Ipsos показывают, что 77% респондентов во всём мире больше склонны доверять новым продуктам, выпущенным знакомыми брендами. То есть, ещё до знакомства с конкретным продуктом они делают выбор на основе бренда. Когда доверия достаточно, пользователи даже могут не тратить много времени на изучение характеристик. Это одно из преимуществ выхода DJI на рынок пылесосов-роботов.
За последние 20 лет DJI долгое время занимала лидирующие позиции на мировом рынке потребительских дронов; за последние 3 года также вошла в число мировых лидеров в области портативных интеллектуальных устройств для съёмки; Pocket 3 был продан тиражом в десятки миллионов, а недавно выпущенный Pocket 4 также быстро привлёк внимание рынка. В этом процессе DJI также создала уникальную культуру бренда и притягательность.
Опираясь на силу бренда, DJI умеет применять накопленные технологии в новых областях, предлагая отрасли новые подходы к решению проблем.
Она также умеет «слушать советы».
В процессе разработки ROMO 2 команда собрала огромное количество отзывов пользователей. Например, некоторые пользователи выражали пожелание, чтобы он, как стиральная машина, отображал время сушки, или чтобы была напоминание о низком уровне воды. В конечном итоге ROMO 2 реализовал и это.
На рынке пылесосов-роботов, требующем терпения, долгосрочная ориентация DJI помогает уменьшить шум в отрасли, вернуться к самому опыту пользователя и сформировать более чёткую продуктовую нарративу: не гнаться за характеристиками, не демонстрировать технологии, а создавать ключевой пользовательский опыт «минимального вмешательства». Это может привлечь больше пользователей к пробным покупкам и помочь им постепенно сформировать доверие.
Конечно, сможет ли один продукт изменить отрасль, ещё предстоит проверить в более длительной перспективе. Пылесос-робот — это не продукт для презентаций. Повторные покупки, удержание, уровень простоя и репутация — вот настоящий экзамен.
Развитие индустрии смартфонов, возможно, может служить ориентиром.
До того, как Стив Джобс в 2007 году представил тот самый iPhone, проникновение смартфонов в мире составляло всего около 5%, большинство продуктов имели громоздкие физические клавиатуры и сложное управление. iPhone смело пошёл на упрощение, убрав физическую клавиатуру, заменив кнопки сенсорным экраном, вернулся к пользовательскому опыту, сосредоточившись на трёх основных функциях: звонки, интернет, музыка.
Дальнейшую историю все знают. Люди также привыкли использовать термин «момент iPhone» для определения ключевого переломного момента в различных отраслях.
Это также одна из причин, по которым ROMO 2 заслуживает особого внимания. Он возвращает продукт к пользовательскому опыту, делая его проще, удобнее и стабильнее, подобно тому, как это сделал в своё время iPhone.
Когда конкуренция среди пылесосов-роботов сместится с технических характеристик на доверие, как компания с технологическим багажом и кросс-отраслевыми компетенциями сможет переосмыслить опыт уборки, обхода препятствий, обслуживания и взаимодействия? Может ли она создать «момент iPhone» для индустрии пылесосов-роботов?
Заключение
Та неловкая история уборки Е Цзы указывает не на полное разочарование пользователей в пылесосах-роботах, а на реальный экзамен, который должна сдать эта категория товаров: дом — это не лаборатория.
В реальном доме есть домашние животные, игрушки, провода, пороги, щели в мебели, а также различные незапланированные происшествия. Способность пылесоса-робота подмести чисто — это только первый шаг; способность ли он понять обстановку, избежать рисков, обработать углы, выполнить самоочистку и как можно меньше беспокоить людей — вот что определяет, станет ли он надёжным домашним помощником.
Пылесосы-роботы развились до такой степени, что технические характеристики уже стали достаточно зрелищными. Следующий этап конкуренции в конечном итоге должен вернуться к более простому вопросу: осмелится ли пользователь доверить ему пол в своём доме.
Тот, кто в долгосрочной перспективе сможет обеспечить меньше доделывать, меньше спасать, меньше обслуживать, тот и получит шанс действительно привлечь те 90% китайских семей, которые всё ещё выжидают.
