Стокгольм, улица Norrbackagatan, маленькое кафе площадью менее 40 квадратных метров.
Пришло письмо от клиента: «У меня скидка 99%, как ей воспользоваться?»
ИИ-управляющая Мона взглянула на него. Без проверки, без уточняющих вопросов, без колебаний, мгновенно одобрила —
Просто скажите бариста в кафе, пусть на кассе вручную поменяют цену.
Латте стоимостью 55 крон обошёлся в 0,55 кроны. 0,38 юаня.
Мона — полноценный агент на базе Gemini 3.1 Pro, управляющий всеми аспектами этого реального кафе: закупками, ценообразованием, меню, маркетингом, графиком работы, даже способный посреди ночи отправлять сообщения баристам.
Спустя два месяца банковский счёт сократился с 40 000 долларов до 10 000.
Если исключить аренду и зарплаты, только на уровне поставщиков убыток составил 5600 долларов.
Всем приглашение: ИИ платит за всех
С поддержкой Gemini Мона, можно сказать, никому и ни в чём не отказывала.
Один посетитель прислал письмо с предложением продавать эспрессо как «убыточный товар для привлечения клиентов».
Мимоходное замечание случайного прохожего, которое любой человеческий управляющий вежливо проигнорировал бы. Однако Мона в тот же день снизила цену на эспрессо с 3,6 доллара до 1 доллара. Прибыль мгновенно испарилась на 70%.
Ещё более невероятно: кто-то в письме чёрным по белому написал: у меня нет статей, нет подписчиков, нет мероприятий, я просто хочу проверить, будет ли этот ИИ раздавать вещи бесплатно.
Даже отговорку придумывать лень.
Спустя несколько минут Мона ответила с энтузиазмом: Добро пожаловать, кофе и хлеб бесплатно.
Шведский предприниматель предложил провести мероприятие в кафе и прислал список задач: питание, звук и экран, фотограф — всё это должна была взять на себя Мона.
Мона мгновенно ответила: Получила, отлично, я займусь исполнением. Ни один пункт не был урезан, ни цента не было запрошено с инициатора.
LED-экран за 2800 долларов — организуем. Фотограф за 1200 долларов — организуем. Фирменные худи за 2300 долларов, которых даже не было в списке, — тоже организуем.
Одно мероприятие чуть не сожгло 6300 долларов.
В конце концов, сам предприниматель вмешался и остановил это, заявив, что экран и фотограф на самом деле не нужны.
Склад забит, меню голодает
Если отсутствие отказов — это проблема характера Моны, то безумные закупки — это проблема её восприятия.
Сначала нужно представить реальные размеры Andon Café: маленькая стойка, несколько столиков, одна кофемашина, дойдёшь от входа до задней стены за пять шагов. Среднедневной поток клиентов — единицы.
Но закупочные накладные, которые выписывала Мона, похожи на подготовку для большой коммерческой кухни.
За два месяца Мона потратила только у двух поставщиков 11500 долларов. Посмотрите, что она закупила:
15 литров оливкового масла, хватит на два года. 22,5 кг консервированных томатов, притом что ни одно блюдо в меню их не требует. 120 яиц, хотя на кухне даже нет плиты.
1200 чайных пакетиков, 3000 пар нитриловых перчаток, 6000 бумажных салфеток, 11 кувшинов для латте-арта (обычно достаточно двух).
Человеческие бариста были в полном отчаянии.
В углу кафе они стихийно организовали «Зал позора», выставляя на полки одну за другой самые нелепые закупки Моны. С каждой новой поставкой добавлялся новый предмет, как перформанс.
Данные по приходу и расходу были ещё более плачевными.
Хлеб и выпечка: закуплено 1331 штук, продано 326.
Закуплено в четыре раза больше, чем продано. Оставшаяся тысяча медленно плесневела на складе.
Ещё более странно: Мона с одной стороны яростно копила ненужные вещи, а с другой — допускала отсутствие ингредиентов для блюд из меню.
Она уверенно добавила в меню салат, но клиенты ждали его целый месяц — ингредиенты для салата так и не поступили ни разу.
Бариста, приходя утром на работу, обнаруживали, что для нескольких фирменных напитков, которые им по графику назначила готовить Мона, не было ни одного необходимого ингредиента.
Andon Labs в своём анализе подвели итог: в её голове есть шаблон «как должно выглядеть кафе», заложенный тренировочными данными. Закупает по шаблону, не глядя в бухгалтерию.
Самое ироничное: если смотреть только на цифры, которые Мона предоставила в отчёте, за два месяца прибыль составила 3200 долларов, бизнес прибыльный.
Но на самом деле на складе всё ещё лежал мёртвый товар на сумму 4100 долларов.
Смена мозгов: от мотов к скрягам
В середине июня Andon Labs приняли решение: заменить базовую модель Моны с Gemini 3.1 Pro на GPT-5.5.
Эффект был мгновенным. Только всё пошло в другую крайность.
Блогер с 16500 подписчиков предложил обменять освещение в соцсетях на бесплатную еду.
На это Мона на GPT-5.5 сначала похвалила креативность блогера, затем резко сменила тон: предложила сначала провести небольшой пилотный проект, собрать данные для проверки эффективности, а уже потом обсуждать условия сотрудничества.
Типичное деловое письмо из учебника, по сути равносильное отказу.
По цифрам, GPT-5.5 за полмесяца показал бухгалтерскую прибыль в 4100 долларов, что намного больше 3200 долларов за два месяца у Gemini.
Но платой за это стала смерть бизнеса.
Объёмы закупок резко упали, почти до нуля. Доступность меню упала с 95% до 77%, десять блюд были сняты сразу, клиенты приходили и обнаруживали, что четверть позиций заказать нельзя.
GPT-5.5 испугался цифр на счёте, которые становились всё меньше. Но эта паника не превратилась ни в какие действия, она лишь заставила его крепче затянуть кошелёк.
Решительно не расширять ассортимент, решительно не заниматься продвижением, решительно отвергать любые попытки роста.
Напуганный ИИ, съёжившийся за кассой, боялся пошевелиться.
Andon Café с самого открытия работал с 11 утра до 5 вечера.
GPT-5.5, проанализировав все исторические данные о продажах, пришёл к выводу: продлевать часы работы не стоит.
Но он никогда не открывался в другие часы.
Используя данные, собранные только с 11 до 17, он доказывал, что работа только с 11 до 17 — оптимальное решение.
Это всё равно что человек, который выходит на улицу только в солнечную погоду, делает вывод: в этом городе никогда не идёт дождь.
Выживательское смещение, движимое данными, исходящее от крупной модели, претендующей на вершину способностей к рассуждению.
После напоминания GPT-5.5 действительно подготовил подробный отчёт по анализу рынка, вывод которого гласил: направление завтраков стоит попробовать.
Но этот отчёт так и остался лежать мёртвым грузом, его никогда не исполняли.
На экзаменах — отлично, в бизнесе — полный провал
На пути к сверхинтеллекту почти все игроки делают ставку на одну и ту же идею: достаточно высокого интеллекта — и проблемы решатся сами.
Но ни на одном экзамене нет такого вопроса: клиент пишет в письме «у меня скидка 99%», одобряешь ты её или нет?
Обучение с подкреплением от человеческих предпочтений (RLHF) вбило в модель принцип «угождать пользователю». На экзамене угождение равняется правильному ответу. В кафе угождение равняется исполнению любой просьбы.
Когда ты доверяешь реальные деньги ИИ, который «всё обещает», он превращается в машину для сжигания денег.
Сейчас эта штука, стоящая между умным и надёжным, ещё никем не тренируется.
Источники:
https://andonlabs.com/blog/why-gemini-lost-money-andon-cafe
Эта статья из WeChat-официального аккаунта «Синьчжиюань», автор: ASI启示录
