Lời biên tập: Khi hầu hết công ty vẫn xem AI là "công cụ tăng hiệu suất", Jack Dorsey đã đẩy câu hỏi đi xa hơn một bước: Liệu AI có đang viết lại logic vận hành của chính tổ chức? Là đồng sáng lập kiêm cựu CEO của X, nhà sáng lập Block, ông luôn quan tâm đến mối quan hệ giữa công nghệ và hình thái tổ chức.
Bài viết xuất phát từ lịch sử, đặt lại câu hỏi vì sao doanh nghiệp tiến hóa thành hình thái ngày nay, và vì sao cấu trúc này bắt đầu lung lay. Từ quân đoàn La Mã đến công ty hiện đại, sự tiến hóa tổ chức suốt hai nghìn năm qua luôn xoay quanh một ràng buộc: hoàn thành truyền đạt thông tin và phối hợp dưới "phạm vi quản lý" hữu hạn. Cấu trúc phân tầng, quản lý cấp trung, hệ thống ma trận, về bản chất đều là những giải pháp khác nhau cho vấn đề này.
Sự xuất hiện của AI lần đầu tiên tạo ra xung kích với tiền đề này. Khi thông tin có thể được mô hình hóa, thấu hiểu và phân phối theo thời gian thực, liệu tổ chức có còn cần cơ chế phối hợp lấy "con người" làm cốt lõi?
Những thay đổi tương tự đã xuất hiện trong thực tế. Gần đây, tạp chí Nhân Vật đưa tin, công ty AI "Moon's Dark Side" trong một đội ngũ hơn 300 người, không có phòng ban, không có cấp bậc chức vụ, cũng không đặt OKR hay KPI, sự phối hợp dựa vào giao tiếp trực tiếp thay vì báo cáo tầng tầng lớp lớp; 5 nhà đồng sáng lập lần lượt trực tiếp phụ trách 40–50 nhân viên. Đồng thời, Agent đã được nhúng vào quy trình làm việc hàng ngày, có thể hoàn thành sắp xếp thông tin, thiết kế sản phẩm thậm chí là tạo mã code trong thời gian ngắn. Cấu trúc này không đơn giản là "bỏ quản lý", mà là đưa độ phức tạp lên trước vào quy trình tuyển dụng, lưu động và hệ thống công cụ.
Lấy thực tiễn của Block làm điểm cắt, bài viết này đề xuất một giả tưởng cấp tiến hơn: từ "tổ chức phân tầng" tiến đến "công ty thông minh", dùng "mô hình thế giới công ty + mô hình thế giới khách hàng + tầng thông minh" thay thế hệ thống định tuyến thông tin truyền thống, thậm chí tái cấu trúc chính quản lý cấp trung. Đây không chỉ là vấn đề hiệu suất, mà còn có thể là một lần viết lại hình thái tổ chức.
Dưới đây là nguyên văn:
Dưới góc nhìn của Sequoia Capital, "tốc độ" là chỉ số dự đoán tốt nhất về việc một startup có thành công hay không. Hầu hết công ty vẫn xem AI là công cụ nâng cao năng suất, chỉ có số ít bắt đầu quan tâm đến cách AI thay đổi phương thức cộng tác của con người. Block đang cho thấy một con đường hoàn toàn mới: tái cấu trúc cơ bản thiết kế tổ chức, và sử dụng AI như một lợi thế cạnh tranh kiểu lãi kép liên tục khuếch đại "tốc độ".
Điểm khởi đầu của tổ chức phân tầng: Từ quân đoàn La Mã đến công ty hiện đại
Hai nghìn năm trước khi sơ đồ tổ chức doanh nghiệp xuất hiện, quân đội La Mã đã giải quyết một vấn đề đến nay vẫn làm phiền các tổ chức lớn: làm thế nào để phối hợp hàng ngàn người trong tình trạng giao tiếp hạn chế, khoảng cách xa xôi.
Giải pháp của họ, là thiết lập một hệ thống chỉ huy lồng vào nhau tầng tầng lớp lớp, và duy trì "phạm vi quản lý" tương đối ổn định ở các tầng. Đơn vị nhỏ nhất là "nhóm lều" (contubernium), gồm 8 binh sĩ, dùng chung lều, trang thiết bị và một con la, do một decanus (trưởng nhóm 10) dẫn dắt. 10 nhóm lều tạo thành một centuria (đội trăm người, thực tế khoảng 80 người), do một centurion (quan trăm người) chỉ huy; 6 centuria tạo thành một cohort; 10 cohort thì tạo thành một quân đoàn khoảng 5000 người.
Ở mỗi cấp độ, đều có chỉ huy rõ ràng, chịu trách nhiệm tổng hợp thông tin lên trên, truyền đạt mệnh lệnh xuống dưới. Cấu trúc từ 8 → 80 → 480 → 5000 này, về bản chất là một cơ chế truyền đạt thông tin hiệu quả, xây dựng trên một tiền đề đơn giản nhưng then chốt: một người có thể quản lý trực tiếp hiệu quả số người, thường chỉ từ 3 đến 8 người. Người La Mã đã dần dần mò mẫm ra quy luật này trong các cuộc chiến tranh kéo dài. Cho đến ngày nay, hệ thống phân tầng của quân đội Mỹ vẫn đại thể tuân theo logic tương tự. Chúng ta gọi ràng buộc này là "phạm vi quản lý (span of control)", nó đến nay vẫn là hạn chế nền tảng mà mọi tổ chức lớn không thể bỏ qua.
Lần biến đổi quan trọng tiếp đến từ Phổ.
Năm 1806, sau thất bại thảm hại trước Napoleon trong trận Jena, Scharnhorst và Gneisenau chủ trì cải cách quân đội, nêu ra một thực tế không mấy thoải mái: không thể dựa vào thiên tài cá nhân, phải dựa vào hệ thống. Họ thành lập "Bộ Tổng tham mưu" (General Staff), đào tạo một loại sĩ quan chuyên trách, nhiệm vụ không phải là tác chiến, mà là lên kế hoạch hành động, xử lý thông tin, phối hợp liên đơn vị. Mục đích ban đầu của Scharnhorst, là "bù đắp sự thiếu sót của các tướng lĩnh bất tài, cung cấp cho họ năng lực còn thiếu". Đây thực chất là hình thái ban đầu của "quản lý cấp trung": một nhóm chuyên gia, chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin, tính toán trước quyết định, và duy trì sự phối hợp của tổ chức phức tạp. Đồng thời, quân đội cũng phân biệt rõ chức năng "tuyến" (line) và "tham mưu" (staff): người trước chịu trách nhiệm thúc đẩy nhiệm vụ cốt lõi, người sau cung cấp hỗ trợ chuyên môn. Sự phân chia này đến nay vẫn được doanh nghiệp sử dụng rộng rãi.
Vào những năm 40 đến 50 của thế kỷ 19, các công ty đường sắt Mỹ đã đưa hệ thống phân tầng của quân đội vào thế giới thương mại.
Lục quân Mỹ đã cung cấp cho các công ty đường sắt một lượng lớn kỹ sư được đào tạo tại Học viện Quân sự West Point, họ mang theo tư duy tổ chức quân sự. Cấu trúc tuyến và tham mưu, phân chia bộ phận kinh doanh, hệ thống báo cáo và kiểm soát quan liêu, ban đầu đều sinh ra từ quân đội. Giữa những năm 1850, Daniel McCallum của công ty đường sắt New York Erie đã vẽ sơ đồ tổ chức đầu tiên trên thế giới, để quản lý một hệ thống đường sắt dài 500 dặm và hàng ngàn nhân viên. Phương thức quản lý không chính thức trước đó áp dụng cho đường sắt cỡ nhỏ đã thất bại, tai nạn va chạm tàu hỏa xảy ra thường xuyên. McCallum đã thể chế hóa logic phân tầng kiểu La Mã: phân tầng quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, quan hệ báo cáo rõ ràng, dòng thông tin có cấu trúc. Đây trở thành nguyên mẫu của công ty hiện đại.
Tiếp theo, Frederick Taylor (được gọi là "cha đẻ của quản lý khoa học") tối ưu hóa bên trong hệ thống này. Ông chia nhỏ công việc thành các nhiệm vụ chuyên môn hóa, phân phối cho chuyên gia được đào tạo, và quản lý bằng chỉ số định lượng thay vì trực giác, từ đó hình thành cấu trúc "kim tự tháp chức năng" — một hình thái tổ chức tối đa hóa hiệu suất trong hệ thống định tuyến thông tin vốn có.
Lần kiểm tra áp lực lớn đầu tiên của cấu trúc chức năng này, xuất hiện trong "Dự án Manhattan" thời Thế chiến II. Dự án này cần các nhà vật lý, nhà hóa học, kỹ sư, nhà luyện kim và nhân viên quân sự hợp tác liên ngành, hoàn thành mục tiêu duy nhất dưới áp lực thời gian và bảo mật cực độ. Robert Oppenheimer tại phòng thí nghiệm Los Alamos sử dụng phân chia chức năng, nhưng kiên trì hợp tác mở liên ngành, chống lại xu hướng "cách ly" của quân đội. Năm 1944, khi "vấn đề nổ trong" trở thành nút thắt then chốt, ông tổ chức lại đội ngũ, thành lập nhóm liên chức năng, điều này tại giới doanh nghiệp thời đó hầu như chưa có tiền lệ. Mô hình này đã phát huy tác dụng, nhưng nó là trường hợp đặc biệt thời chiến, do một số ít nhân vật xuất chúng thúc đẩy. Vấn đề giới doanh nghiệp đối mặt sau chiến tranh là: Liệu sự hợp tác liên chức năng này có thể thường quy hóa?
Quy mô doanh nghiệp và mở rộng toàn cầu hóa sau chiến tranh, khiến hạn chế của cấu trúc chức năng càng rõ rệt.
Năm 1959, Gilbert Clee và Alfred di Scipio của McKinsey đăng trên Harvard Business Review bài "Creating a World Enterprise", đề xuất khung "tổ chức ma trận", kết hợp chuyên môn chức năng với cấu trúc bộ phận kinh doanh. Dưới sự thúc đẩy của Marvin Bower, McKinsey giúp các công ty như Shell, General Electric triển khai mô hình này, đạt được sự cân bằng giữa "tiêu chuẩn trung ương" và "tính linh hoạt địa phương". Hệ thống này trở thành mô hình "doanh nghiệp hiện đại" trong nền kinh tế toàn cầu sau chiến tranh.
Tiếp theo, để đối phó với tính phức tạp và quan liêu của cấu trúc ma trận, các khung quản lý mới không ngừng xuất hiện.
McKinsey vào những năm 70 của thế kỷ 20 đề xuất "Mô hình 7-S", phân biệt "yếu tố cứng" (chiến lược, cấu trúc, hệ thống) và "yếu tố mềm" (giá trị chung, kỹ năng, nhân sự, phong cách), nhấn mạnh chỉ dựa vào cấu trúc không thể đảm bảo hiệu quả tổ chức, còn cần sự phối hợp ở tầng văn hóa và nhân tính.
Bước vào vài thập kỷ gần đây, các công ty công nghệ đã thử nghiệm cấu trúc tổ chức cấp tiến hơn.
Spotify推出跨职能小组(squad)与短周期迭代;Zappos 尝试 Holacracy,取消管理头衔;Valve 采用扁平结构,无正式层级。这些尝试都揭示了传统层级的局限,但都未能彻底解决问题:Spotify 在规模扩大后回归传统管理,Zappos 出现大量人员流失,Valve 模式难以扩展至数百人以上。当组织规模达到数千人时,仍不得不回到层级协调,因为尚无更有效的信息路由机制。
Ràng buộc này, hoàn toàn giống với vấn đề mà người La Mã và Thủy quân lục chiến trong Thế chiến II phải đối mặt: thu hẹp phạm vi quản lý đồng nghĩa với tăng tầng lớp, mà tăng tầng lớp thì dẫn đến dòng thông tin chậm lại. Hai nghìn năm qua, đổi mới tổ chức luôn cố gắng tránh né sự đánh đổi này, nhưng chưa bao giờ thực sự phá vỡ nó.
Vậy, bây giờ có gì khác biệt?
Tại Block, chúng tôi bắt đầu nghi ngờ một giả định cơ bản: tổ chức phải lấy con người làm cơ chế phối hợp, sử dụng cấu trúc phân tầng. Mục tiêu của chúng tôi, là dùng hệ thống thay thế chức năng của tầng lớp. Đa số công ty hiện tại chỉ trang bị cho nhân viên AI phó lái, để cấu trúc vốn có vận hành tốt hơn một chút, nhưng bản chất không đổi. Chúng tôi muốn xây dựng một hình thái khác: một công ty tự thân là một "tác nhân thông minh" (thậm chí là AGI cỡ nhỏ).
Chúng tôi không phải tổ chức đầu tiên thử vượt qua phân tầng. "RenDanHeYi" của Haier, tổ chức nền tảng, "quản lý dựa vào dữ liệu", v.v., đều là những thăm dò tương tự. Nhưng chúng thiếu một yếu tố then chốt: công nghệ thực sự có thể đảm nhận chức năng phối hợp. AI chính là công nghệ này. Lần đầu tiên xuất hiện một hệ thống, có thể liên tục duy trì mô hình vận hành tổng thể của doanh nghiệp, và dựa vào đó để phối hợp, mà không cần con người thông qua phân tầng để truyền đạt thông tin.
Để đạt được điều này, công ty cần hai thứ: một "mô hình thế giới" về vận hành của chính mình, và tín hiệu khách hàng đủ phong phú.
Block chủ yếu làm việc từ xa, mọi công việc đều để lại "dấu vết" có thể ghi lại: quyết định, thảo luận, mã code, thiết kế, kế hoạch, vấn đề và tiến triển. Những thứ này tạo thành nguyên liệu thô cho mô hình thế giới công ty.
Trong công ty truyền thống, người quản lý chịu trách nhiệm hiểu trạng thái đội ngũ và truyền đạt thông tin lên xuống; còn trong một tổ chức "máy có thể đọc", AI có thể liên tục xây dựng góc nhìn toàn cục này: đang làm gì, chỗ nào bị tắc, tài nguyên phân phối thế nào, cái gì hiệu quả, cái gì không hiệu quả. Những thông tin này, trước kia do tầng lớp chở mang, nay do mô hình chở mang.
Nhưng năng lực hệ thống phụ thuộc vào chất lượng tín hiệu đầu vào, mà "tiền bạc" là tín hiệu chân thực nhất. Mọi người có thể nói dối trong bảng câu hỏi, bỏ qua quảng cáo, từ bỏ giỏ hàng, nhưng khi họ tiêu dùng, tiết kiệm, chuyển khoản, vay mượn hoặc trả nợ, những hành vi này đều là thật. Block mỗi ngày đồng thời nhìn thấy hai đầu giao dịch: thông qua Cash App thấy người mua, thông qua Square thấy người bán, và nắm dữ liệu vận hành của thương nhân. Điều này khiến nó có thể xây dựng một mô hình thế giới khách hàng hiếm có — sự thấu hiểu hành vi tài chính theo từng khách hàng và thương nhân dựa trên tín hiệu giao dịch thật, và tín hiệu này không ngừng tích lũy và tăng cường.
Mô hình thế giới công ty và mô hình thế giới khách hàng, cùng nhau tạo thành nền tảng của một kiểu công ty mới. Trong mô hình này, công ty không còn vận hành bởi đội ngũ sản phẩm xoay quanh lộ trình định sẵn, mà xoay quanh bốn cốt lõi xây dựng:
Thứ nhất, năng lực (capabilities): thanh toán, cho vay, phát hành thẻ, ngân hàng, mua trước trả sau, phát lương và các năng lực tài chính cơ bản khác. Đây không phải là sản phẩm, mà là module nền tảng, không có giao diện, nhưng có yêu cầu về độ tin cậy, tuân thủ và hiệu suất.
Thứ hai, mô hình thế giới: bao gồm mô hình công ty (hiểu vận hành của chính mình) và mô hình khách hàng (xây dựng dựa trên dữ liệu giao dịch để biểu diễn khách hàng và thị trường), và dần tiến hóa thành hệ thống có năng lực nhân quả và dự đoán.
Thứ ba, tầng thông minh (intelligence layer): tại thời điểm cụ thể cho khách hàng cụ thể kết hợp năng lực, chủ động cung cấp giải pháp. Ví dụ, khi hệ thống dự đoán dòng tiền của một nhà hàng sắp căng thẳng, tự động kết hợp phương án vay và trả nợ và đẩy lên sớm; hoặc khi hành vi người dùng thay đổi ngụ ý họ chuyển nhà, tự động cấu hình tổ hợp dịch vụ tài chính mới. Tất cả đều không cần product manager thiết kế trước.
Thứ tư, giao diện (interfaces): như Square, Cash App, Afterpay, TIDAL, v.v., chúng chỉ là giao diện giao hàng, giá trị thực sự sinh ra từ mô hình và tầng thông minh.
Khi hệ thống thử kết hợp phương án nhưng phát hiện thiếu một năng lực nào đó, tín hiệu thất bại này trở thành lộ trình sản phẩm tương lai. Cách thức product manager tưởng tượng nhu cầu truyền thống, bị thay thế trực tiếp bởi hành vi khách hàng thật.
Trong cấu trúc này, tổ chức cũng theo đó thay đổi. Trong công ty truyền thống, trí thông minh phân bố trên người, do phân tầng định tuyến; còn ở đây, trí thông minh tồn tại trong hệ thống, con người ở "rìa". Rìa là nơi trí thông minh tiếp xúc với thực tế. Con người có thể cảm nhận trực giác, văn hóa, sự tin tưởng và tình huống phức tạp mà mô hình không nắm bắt được, và phát huy tác dụng trong các quyết định đạo đức và rủi ro cao. Nhưng họ không cần thông qua phân tầng để phối hợp, vì mô hình thế giới đã cung cấp ngữ cảnh cần thiết.
Trong thực tiễn, tổ chức sẽ giản hóa thành ba loại vai trò:
· IC (người đóng góp cá nhân): chuyên gia xây dựng năng lực, mô hình và giao diện;
· DRI (người chịu trách nhiệm trực tiếp): huy động tài nguyên xoay quanh vấn đề cụ thể hoặc kết quả khách hàng;
· Player-coach: vừa tham gia công việc tuyến đầu, vừa bồi dưỡng nhân tài, thay thế người quản lý truyền thống.
Không cần tầng quản lý cấp trung cố định, công việc phối hợp còn lại do hệ thống hoàn thành.
Block hiện vẫn đang ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi này, đây sẽ là một quá trình khó khăn, một số thử nghiệm có thể thất bại. Nhưng lý do chúng tôi công khai phương hướng này, là vì tin rằng mỗi công ty cuối cùng sẽ đối mặt cùng một câu hỏi: Bạn có đang không ngừng đào sâu hiểu biết về một vấn đề phức tạp?
Nếu câu trả lời là không, AI chỉ là công cụ giảm chi phí; nếu câu trả lời là có, AI sẽ tiết lộ bản chất thực sự của công ty.
Câu trả lời của Block là "bản đồ kinh tế": kết nối hàng triệu thương nhân và người tiêu dùng, hiểu hành vi hai đầu giao dịch theo thời gian thực, và không ngừng tích lũy. Chúng tôi cho rằng, mô hình "tổ chức công ty bằng trí thông minh thay vì phân tầng" này, trong vài năm tới sẽ tái định hình cách vận hành của các loại hình doanh nghiệp.
Tốc độ nhanh chậm của công ty, về bản chất phụ thuộc vào tốc độ lưu chuyển thông tin. Phân tầng và quản lý cấp trung, sẽ làm chậm dòng chảy này. Hai nghìn năm qua, từ quân đội La Mã đến doanh nghiệp hiện đại, chúng ta không có phương án thay thế tốt hơn. Nhưng bây giờ, tiền đề này đang thay đổi. Block đang xây dựng hình thái tiếp theo.






