Từ cuối năm 2024, bên cạnh các hoạt động cốt lõi về lưu ký tiền mã hóa và thanh toán stablecoin, Cobo không ngừng khám phá sự kết hợp giữa AI và blockchain.
Chúng tôi sớm nhận thấy tiềm năng chuẩn hóa kỹ năng mà MCP mang lại. Về lý thuyết, nếu kỹ năng đủ chuẩn hóa, AI có thể gọi các khả năng như plugin, và blockchain sẽ trở thành cơ sở hạ tầng tài chính tự nhiên nhất của AI.
Do đó, chúng tôi đã ấp ủ một cửa hàng ứng dụng MCP nội bộ. Nhưng nhanh chóng bị phản bác.
Khi đó, ngưỡng AI vẫn còn quá cao, chỉ có các kỹ sư giàu kinh nghiệm mới có thể sử dụng thành thạo, MCP lại không đủ chuẩn hóa, mỗi lần tích hợp đều tốn thời gian và công sức, chi phí cao, tiến độ chậm, hiệu quả triển khai thực tế không như mong đợi.
Nhưng dù sao đội ngũ AI cũng đã được thành lập. Rất đắt, rất khó tuyển dụng, và không thể dễ dàng giải tán.
Vì vậy, chúng tôi quyết định đổi hướng. Nếu hiện tại chưa thể cải tạo thế giới của khách hàng, thì hãy cải tạo chính mình trước.
Vấn đề đầu tiên: Bảo mật
Cobo với tư cách là công ty lưu ký tài sản, dù là dữ liệu hay khung quy trình kỹ thuật nội bộ, đều cực kỳ nhạy cảm. Nội bộ cũng có các cấp độ dữ liệu nghiêm ngặt. Nhưng không có dữ liệu, không có đầu vào nghiệp vụ thực tế, thì không thể rèn luyện được Agent của riêng công ty.
Ban đầu chúng tôi nghĩ đến triển khai mô hình cục bộ. Nhưng thực tế là, trí thông minh của mô hình cục bộ không đáp ứng được yêu cầu. Có thể chạy, nhưng không dễ dùng; có thể trả lời, nhưng không đủ thông minh.
Cuối cùng đã chọn Claude, Gemini làm chủ đạo (có thể áp dụng ZDR - điều khoản không lưu giữ dữ liệu, đạt được mức độ cách ly cao nhất).
Nhưng mô hình lớn chỉ là "bộ não" nền tảng của nghiệp vụ. Điều thực sự phức tạp, là dữ liệu và quyền hạn.
Về sau chúng tôi đã xây dựng toàn bộ kho kiến thức nội bộ và khung Agent.
Kho kiến thức nội bộ + Hệ thống agent tự nghiên cứu của Cobo
Kho kiến thức chịu trách nhiệm phân tầng dữ liệu nội bộ công ty. Dựa vào quyền hạn của nhân viên để phân phối phạm vi có thể đọc.
Agent khi gọi kho kiến thức, cũng kế thừa quyền hạn của nhân viên, chứ không có "góc nhìn toàn năng".
Các chi tiết ở đây bao gồm:
- Cách ly môi trường mạng như thế nào
- Hạn chế luồng dữ liệu xuyên tầng ra sao
- Kiểm soát nhật ký lưu trữ có thể kiểm tra như thế nào
- Làm thế nào để tránh rò rỉ thông tin nhạy cảm
Những điều này không hào nhoáng, nhưng quyết định việc này có thể chạy lâu dài hay không. AI không thể trở thành lỗ hổng bảo mật.
Vấn đề sau khi xây dựng kiến trúc: Không ai dùng
Cho đến tận hôm nay, công ty vẫn đối mặt với một vấn đề thực tế: nhiều nghiệp vụ tiền sảnh tỏ ra coi thường AI.
Nếu chỉ khuyến khích sử dụng, thì việc AI thay đổi quy trình làm việc sẽ không xảy ra.
Về sau chúng tôi nhận ra, phải bắt tay từ quản lý công ty.
Bước đột phá đầu tiên: OKR Agent
Tình huống đầu tiên chúng tôi ép triển khai, không phải là hỗ trợ khách hàng, cũng không phải viết code.
Là OKR.
Chúng tôi dùng AI để phân tích chiến lược công ty, dùng AI giúp thiết lập OKR, dùng AI theo dõi tiến độ, dùng AI tổng kết các điểm nghẽn.
Tức là, quản lý công ty, từ quản lý con người, dần dần biến thành quản trị kết hợp Silicon và Carbon. Quá trình này đối với nhân viên là cực kỳ khó chịu.
Trước đây mục tiêu có thể viết đẹp một chút, quá trình có thể giải thích hợp lý một chút. Giờ đây dữ liệu hàng tuần đều ở đó, ngày càng ít cớ để biện minh.
Từ thời điểm đó, mục tiêu không chỉ là thảo luận trong cuộc họp, mà đã trở thành bản ghi liên tục trong hệ thống.
Chiến lược OKR theo dõi tiến độ nghiệp vụ hàng tuần
Nhưng cũng từ hiệu suất làm việc, mỗi người mới thực sự làm quen với AI. Bởi vì nếu bạn không tham gia, nó sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập của bạn.
Từ hiệu suất đến nghiệp vụ: Agent hóa toàn diện
Khi OKR vận hành trơn tru, chúng tôi bắt đầu thúc đẩy Agent hóa dịch vụ nội bộ. Chúng tôi dùng phương thức đánh giá + thưởng, bắt buộc mỗi bộ phận thiết lập Agent liên quan đến nghiệp vụ của mình.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng làm Agent hỗ trợ. Pháp lý làm Agent hỗ trợ hợp đồng. Bán hàng làm Agent CRM.
Tìm kiếm agent khách hàng "âm dương quái khí" nhất
Cuối cùng đã triển khai tổng cộng hơn 100 Agent.
Chúng tôi không thể định lượng chính xác kết quả của "quản trị kết hợp Silicon và Carbon".
Nhưng ít nhất một thay đổi rõ ràng là:
Trước đây gặp vấn đề, phản ứng đầu tiên là "có nên tuyển thêm một người không". Giờ đây phản ứng đầu tiên là, "có thể để hệ thống tham gia trước không".
Đây chính là quản trị kết hợp Silicon và Carbon mà chúng tôi hiểu. Không phải AI thay thế con người. Mà là con người bắt đầu quen làm việc cùng hệ thống.
Con đường đã đi trong năm nay, có vài kinh nghiệm thực tế
Thứ nhất, có dòng tiền mặt lành mạnh.
Nếu dòng tiền của công ty không lành mạnh, kiểu chuyển đổi này không đi đến đích. AI không phải công cụ tiết kiệm tiền, nó là đầu tư trước để đổi lấy nâng cấp cấu trúc dài hạn, cảm ơn hoạt động kinh doanh chính của Cobo vẫn có dòng tiền mặt lành mạnh.
Thứ hai, phải thúc đẩy từ trên xuống (top-down).
Tổ chức sẽ không tự thay đổi. Nếu ban lãnh đạo không ép, việc này đương nhiên sẽ thất bại.
Như mọi người đều biết, các nhà sáng lập Cobo đều là những người chơi AI nặng, CTO Tiến sĩ Tưởng (R Jiang) những năm 2000 khi làm nghiên cứu sinh sau tiến sĩ tại CMU đã bắt đầu một số nghiên cứu AI.
Thứ ba, phải bắt buộc sử dụng.
Nếu chỉ khuyến khích, AI mãi mãi dừng ở việc viết email. Sự thay đổi thực sự đi vào quy trình, chắc chắn phải mang tính "bắt buộc".
Thứ tư, giải quyết nghiệp vụ của mình trước.
Nhiều công ty nói về AI + Web3. Nhưng nếu nội bộ bản thân chưa hoàn thành AI hóa, thì những gì nói với bên ngoài đều là khái niệm.
Nhìn lại
Chúng tôi cũng không thể định lượng hoàn toàn cuộc chuyển đổi này. Công ty bắt đầu từ "con người vận hành quy trình", dần chuyển sang "hệ thống vận hành bằng mục tiêu".
Nếu tương lai thực sự xuất hiện "tổ chức thông minh", nó chắc chắn không phải được tiến hóa một cách tự nhiên. Nó được đẩy ra qua từng đợt không thoải mái.
Nhờ sự tham gia của toàn thể nhân viên, công ty cũng có thể hiểu rõ hơn nhu cầu thực sự trong thời đại AI.
Đây cũng là sản phẩm phụ từ quá trình chuyển đổi nội bộ của chúng tôi.
Gần đây chúng tôi đã ra mắt Cobo Waas Skill. Cobo WaaS Skill là lớp khả năng tích hợp và vận hành được thiết kế riêng cho AI Coding Agent, thông qua kiến thức có cấu trúc, ví dụ thực thi và biên đạo cảnh, giúp Agent có thể gọi chính xác WaaS API. Chúng tôi đang nâng cấp API ví thành mô-đun khả năng tài chính có thể được AI Agent gọi trực tiếp. Chu kỳ phát triển từ cấp tuần rút ngắn xuống cấp hội thoại.
Đây không phải là kết quả của một cảm hứng sản phẩm nào đó. Mà là kết quả tràn ra ngoài một cách tự nhiên sau đợt quản trị kết hợp Silicon và Carbon nội bộ này của chúng tôi.
Chúng tôi vẫn đang tìm tòi.
Nhưng ít nhất, Cobo ngày nay, không còn là công ty của năm 2024 nữa.









