Tác giả: Curry
Tiêu đề gốc: AI dẫn đến sa thải, nhưng OpenAI đang tuyển nhân viên bán hàng
Công ty tạo ra AI đang tuyển dụng ồ ạt nhân viên "địa tô" - cuốc xẻng đã làm xong, vẫn cần người dạy người khác cách đào.
Gần đây, một làn sóng lo lắng thất nghiệp vì AI đã tràn ngập internet cả phương Đông và phương Tây.
Block sa thải 4000 người, CEO nói AI có thể làm việc của bạn; Pinterest cắt giảm 15% nhân viên, tiền sẽ đầu tư vào AI; Dow Chemical sa thải 4500 người, lý do là tăng cường tự động hóa...
Trong nước cũng không yên, NetEase bị đồn dùng AI thay thế thuê ngoài, iFlytek phủ nhận tin đồn sa thải quy mô lớn, ByteDance bị tố cáo mỗi nửa năm tối ưu hóa 20% bộ phận không phải AI...
Theo thống kê, ba tháng đầu năm 2026, ngành công nghệ toàn cầu đã sa thải hơn 45.000 người, trong đó gần một vạn người được xác định rõ ràng là do AI.
Trong bối cảnh này, hôm thứ Sáu tuần trước, Financial Times đưa tin, OpenAI dự định cuối năm nay tăng nhân viên từ 4500 lên 8000 người.
3500 vị trí mới. Công ty tạo ra AI lại nói nhân lực của họ không đủ?
Mở trang tuyển dụng của OpenAI ra xem, kỹ sư và nghiên cứu viên đương nhiên đang tuyển, nhưng trên trang cũng dày đặc một loại vị trí khác: quản lý đối tác, bán hàng doanh nghiệp, đội GTM (chiến lược thâm nhập thị trường), và một vị trí mới được nhắc đến trong báo cáo gọi là technical ambassadorship, dịch ra là:
Đại sứ kỹ thuật, chuyên giúp khách hàng doanh nghiệp dạy họ cách sử dụng AI.
Vì vậy, OpenAI không tuyển người làm AI mạnh hơn, họ đang tuyển người khiến người khác sẵn sàng trả tiền cho AI.
Giải quyết khách hàng, quan trọng hơn giải quyết mô hình
ChatGPT có 900 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, nhưng đa số không trả tiền.
Người tiêu dùng trả tiền, OpenAI cũng đang phục vụ lỗ: chi phí tính toán mà mỗi người dùng nặng tiêu thụ đều vượt quá phí hàng tháng 20 đô la. Năm nay dự kiến doanh thu 25 tỷ đô la, dự kiến lỗ 14 tỷ.
Người tiêu dùng chống lưu lượng, khách hàng doanh nghiệp mới chống lợi nhuận. Và khách hàng doanh nghiệp đang chạy về phía Claude của Anthropic.
Số liệu từ Ramp cho thấy, trong số các doanh nghiệp lần đầu mua công cụ AI, Anthropic chiếm 73% thị phần. Mười tuần trước, con số này vẫn là chia đôi.
Tháng 12 năm ngoái, Altman gửi một bản ghi nhớ "code red" toàn công ty, tạm dừng tất cả dự án không cốt lõi như quảng cáo, trợ lý mua sắm, tập trung toàn bộ tài nguyên công ty vào trải nghiệm ChatGPT.
Điểm kích hoạt trực tiếp là Google Gemini 3 vượt ChatGPT trong nhiều bài kiểm tra, nhưng nỗi lo sâu hơn nằm ở phía doanh nghiệp: Anthropic đang nhúng Claude vào kho mã và quy trình làm việc của khách hàng, một khi lắp đặt xong, chi phí di chuyển bắt đầu cuộn như quả cầu tuyết.
Mô hình có thể lặp lại, nhưng khách hàng bỏ đi sẽ không tự quay lại. Đuổi theo khách hàng không thể dựa vào AI đưa ra đề xuất, phải thực sự có người đi gõ cửa.
Cuốc xẻng không thể tự bán chính mình
AI có thể viết mã, làm dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu, nhưng có một việc nó không làm được:
Thuyết phục một người phụ trách kỹ thuật của doanh nghiệp ký hợp đồng hàng năm, mua tôi.
Cá nhân dùng AI, tải một App là xong, không hài lòng có thể gỡ bất cứ lúc nào. Doanh nghiệp dùng AI là chuyện khác. Kiểm tra an ninh dữ liệu, cải tạo quy trình nội bộ, tương thích với hệ thống hiện có, đào tạo nhân viên, bất kỳ khâu nào bị tắc cũng có thể khiến dự án đình trệ.
Đây không phải là vấn đề mà điểm chạy mô hình có thể giải quyết, phải có người ngồi vào phòng họp của khách hàng mới có thể thúc đẩy.
OpenAI rõ ràng đã nghĩ thông. Họ không chỉ tuyển bán hàng, FT đưa tin họ đang đàm phán liên doanh với các quỹ đầu tư tư nhân như TPG, Brookfield, chuyên giúp doanh nghiệp triển khai AI. Bản chất của việc kinh doanh này, vẫn là phải cử người vào hiện trường.
Câu chuyện của Block cũng đang nói lên điều tương tự.
Chưa đầy ba tuần sau khi sa thải 4000 người, công ty bắt đầu gọi người quay lại. Một kỹ sư thiết kế được thông báo là "sa thải nhầm", một người phụ trách kỹ thuật phát hiện cả đội bị cắt sau đó không ai có thể tiếp quản nghiệp vụ then chốt, đe dọa nghỉ việc, công ty mới gọi lại một số người.
Bản thân Dorsey đã lưu ý trước trong thư sa thải: Chúng tôi có thể sa thải nhầm một số người...
AI đúng là dẫn đến lo lắng sa thải, nhưng nếu động mạch tạo máu bị cắt vì AI thì rõ ràng là quá đà. Ngay cả trong một công ty mà CEO công khai tuyên bố AI có thể thay thế phần lớn nhân viên, vẫn tồn tại những khâu mà AI không thể đảm nhận.
AI giỏi nhất trong việc thay thế các nhiệm vụ có thể được xác định rõ ràng, nhưng việc "khiến một tổ chức tin rằng họ cần AI, rồi giúp họ sử dụng nó" lại không thể được xác định rõ ràng.
Mỗi cuộc cách mạng công nghệ đều có người nói "người bán cuốc xẻng kiếm tiền nhất". Vòng AI này cũng vậy, đồng thuận là công ty làm cơ sở hạ tầng thuận lợi khó khăn đều thu nhập, không cần quan tâm ai thắng ai thua.
Nhưng tình thế hiện tại của OpenAI cho thấy, cuốc xẻng đã làm xong, vẫn cần người dạy người khác cách dùng. Và quá trình "dạy" này, lại không thể dùng chính cuốc xẻng để hoàn thành.
Địa tô, bát sắt trong nỗi lo AI
Đặt những người bị sa thải và những người được tuyển trong vòng này lại với nhau, sẽ thấy một ranh giới.
Trong số 4000 người bị Block cắt, một phần lớn là vị trí kỹ thuật và vận hành mở rộng trong thời kỳ dịch, làm công việc có thể được mô tả tiêu chuẩn hóa. Trong số 3500 người mới tuyển của OpenAI, phần lớn là bán hàng, thành công khách hàng, quản lý đối tác, làm công việc không thể viết vào tài liệu quy trình.
Việc OpenAI đang làm, có một cái tên rất cũ: địa tô.
Cử người đến văn phòng khách hàng, ngồi xuống, nghe nhu cầu, kết nối hệ thống, giám sát triển khai. Đại sứ kỹ thuật cũng vậy, quản lý đối tác cũng vậy, bỏ tiếng Anh đi, về bản chất không khác gì mười năm trước trong cuộc chiến O2O, Meituan cử người đến từng nhà thuyết phục chủ quán ăn lắp máy POS.
Ranh giới này không chỉ xuất hiện trên hai công ty này.
CEO của Shopify năm nay nói với nhân viên, sau này muốn xin thêm người, trước tiên chứng minh AI không làm được việc này. Klarna năm ngoái cắt 700 nhân viên dịch vụ khách hàng nói AI đủ dùng, năm ngoái lại lặng lẽ gọi người về, CEO thừa nhận đã "đi quá nhanh" trong AI.
Điểm khác biệt giữa những vị trí bị sa thải và được gọi về là gì?
Vị trí có thể bị sa thải có một đặc điểm chung: nội dung công việc có thể được chia nhỏ thành đầu vào và đầu ra rõ ràng. Viết một đoạn mã, trả lời một phiếu công việc, tạo một báo cáo, ranh giới rõ ràng, AI lại giỏi điều này.
Đặc điểm của địa tô lại ngược lại. Giúp một khách hàng tài chính kết nối AI vào hệ thống tuân thủ, và giúp một công ty game dùng AI tạo nội dung, không có hai dự án nào giống nhau. Người ngồi đối diện khác nhau, phương án就 khác nhau. Việc này không thể viết thành prompt.
AI không phải đang tiêu diệt mọi công việc, mà đang định giá lại công việc. Phần có thể nói rõ trong một câu đang trở nên rẻ hơn, phần không nói rõ đang trở nên đắt hơn.
Công ty ba năm trước chỉ cần một bài luận văn là có thể thay đổi thế giới, bây giờ phải thuê几千人 đi gõ cửa từng nhà.
Nếu bạn đang lo lắng AI có thể thay thế bạn không, câu trả lời có thể không phụ thuộc vào ngành của bạn, mà phụ thuộc vào việc công việc của bạn có thể được nói rõ trong một câu không.
Phần có thể nói rõ, đã không còn an toàn lắm rồi.
Twitter:https://twitter.com/BitpushNewsCN
Nhóm trao đổi TG của Bitpush:https://t.me/BitPushCommunity
Đăng ký TG của Bitpush: https://t.me/bitpush








