Crise dans les hôtels indépendants : Le PDG de Booking critique vivement Gemini de Google et ChatGPT pour leur "manque de fair-play"
Le PDG de Booking Holdings, Glenn Fogel, a mis en garde contre les risques que les assistants IA comme Gemini de Google et ChatGPT d'OpenAI font peser sur les petits hôtels. Selon lui, ces plateformes, en ne proposant qu’une sélection restreinte d’options (souvent 1 à 3 « solutions optimales »), rendent invisibles les établissements indépendants dépourvus de ressources pour optimiser leur présence en IA.
Fogel, pourtant critique habituellement envers la régulation, soutient cette fois l’examen antitrust de l’UE sur les résultats de recherche IA. Il craint que les grandes plateformes ne favorisent leurs propres services ou ceux qui paient pour être mis en avant.
Pour contrer cette menace, Booking investira 700 millions de dollars en 2026 dans des outils IA afin d’aider les petits hôtels à devenir plus visibles pour les assistants intelligents. Il mise sur la complexité des services post-réservation (retards, annulations) comme son avantage concurrentiel face à l’IA.
marsbit03/26 02:23
