Giấy Lạc Dương đắt đỏ, lượng sử dụng Agent bùng nổ đã trở thành cơn ác mộng của các công ty công nghệ, những công ty này bất hạnh phát hiện ra: hóa ra so với AI, lợi thế lớn nhất của con người là có thể trì hoãn lương (x).

AI không hiểu tình cảm, Thung lũng Silicon không tin vào nước mắt.
Gần đây, Amazon, với doanh thu hơn 700 tỷ đô la mỗi năm và tài sản khổng lồ, cũng đã bị Claude hành hạ không thương tiếc.
Theo tiết lộ của nhân viên Amazon, công ty gần đây muốn sử dụng Claude Sonnet để điền thông tin chi tiết về tác giả cho trang web của mình.
Nhưng nhiệm vụ có vẻ đơn giản này lại khiến Amazon tốn 1,8 triệu đô la.
Vượt quá ngân sách 860%.
Và phải mất 5 tháng mới bị phát hiện.
Và cuối cùng cũng không triển khai thành công. (Tuy nhiên, nói thế nào thì đây cũng đã giống như một vấn đề quản lý rồi.)

Agent có thể thất bại, nhưng nó cũng sẽ kiên trì bền bỉ, thử đi thử lại ngày đêm không nghỉ. Đó là một ngày biển lặng gió im, không ai cảnh báo nó rằng "Vui lòng đợi trước khi thử lại".
Hiện tại, giá công khai của Claude Sonnet là khoảng 3 đô la cho mỗi triệu token đầu vào và 15 đô la cho mỗi triệu token đầu ra, 1,8 triệu đô la có thể đã đốt tối đa 6000 tỷ token - chỉ riêng về lượng dữ liệu thì con số này tương đương với gấp đôi toàn bộ kho dữ liệu huấn luyện của GPT3.
Những trường hợp tương tự như vậy đã xuất hiện rất nhiều lần trong nội bộ Amazon, và những lỗi này thường phải rất lâu sau mới bị phát hiện.
Bất cứ thứ gì liên quan đến AI, chúng tôi đều khó có thể tìm ra chính xác đã tốn bao nhiêu tiền. Một vấn đề nhỏ không đáng kể trong hệ thống truyền thống, nếu làm bằng AI, đều có thể mang lại chi phí khó tưởng tượng.
Giấc mơ tự động hóa của Cửa hàng Vạn vật
Tuy nhiên, những sự cố này không thể ngăn cản bước tiến tự động hóa của Amazon. Ngày nay, nó đang đặt cược vào AI với quy mô chưa từng có.
Giám đốc điều hành Andy Jassy tuyên bố, chi tiêu vốn dự kiến của Amazon năm 2026 vào khoảng 2200 tỷ đô la, phần lớn sẽ được đầu tư vào AWS (Amazon Web Services), chip AI tự nghiên cứu và cơ sở hạ tầng điện lực, tăng gần 60% so với năm 2025, trở thành chi tiêu vốn đơn năm cao nhất trong số các công ty có vốn hóa thị trường siêu lớn toàn cầu.

Khoản đầu tư lớn này cũng đã thu về lợi nhuận vượt kỳ vọng. Ngay sáng nay, Amazon đã công bố báo cáo tài chính quý 2 tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2026, dữ liệu cho thấy AWS trong quý 2 đạt doanh thu thuần 42,2 tỷ đô la, tăng 37% so với cùng kỳ. Hơn nữa, trong tổng lợi nhuận hoạt động 27,5 tỷ đô la của Amazon, AWS đóng góp khoảng 60%, trong khi doanh thu của nó chỉ chiếm 21% tổng doanh thu của công ty.
Đồng thời, Amazon kể từ tháng 10 năm 2025 đã tiến hành hai đợt cắt giảm nhân sự quy mô lớn, lần lượt cắt giảm tổng cộng khoảng 30 nghìn vị trí.
Ngay từ năm ngoái, bản thân ông Jassy đã đưa ra triển vọng tươi đẹp, ông viết trong bản ghi nhớ gửi toàn thể nhân viên:
Chúng ta hiện có hơn 1000 dịch vụ AI tạo sinh, nhưng với quy mô của chúng ta, đây mới chỉ là phần nổi rất nhỏ của tảng băng chìm. Trong tương lai, sẽ có hàng tỷ Agent vận hành trong Amazon.
Không chỉ vậy, làn sóng tự động hóa này đã vượt ra khỏi văn phòng, đi vào hệ thống kho bãi và hậu cần của Amazon.
Theo báo cáo, mục tiêu của bộ phận robot Amazon là đạt được tự động hóa khoảng 75% hoạt động kho bãi vào khoảng năm 2033. Điều này có nghĩa là đến năm 2027, Amazon sẽ thuê ít hơn khoảng 160 nghìn người tại Mỹ, và đến năm 2033 là ít hơn hơn 600 nghìn người.

Nhà máy của Amazon
Tuy nhiên, đánh giá của các nhà quan sát bên ngoài thì nghiêm khắc hơn. Người đoạt giải Nobel Kinh tế năm 2024, giáo sư Daron Acemoglu của MIT, khi đánh giá kế hoạch này đã cảnh báo: "Nếu giấc mơ tự động hóa của Amazon thành hiện thực, thì nhà tuyển dụng lớn nhất nước Mỹ sẽ từ người tạo ra việc làm ròng trở thành 'kẻ hủy diệt việc làm ròng'."
Đã hết thời lấy Token luận anh hùng? Các ông lớn lần lượt khóa chặt
Việc vượt chi phí của Amazon không phải là trường hợp cá biệt, ngay từ đầu năm nay, tình trạng mất kiểm soát lượng dùng Token tương tự đã đồng thời diễn ra ở nhiều công ty lớn.
Thông thường, những vở kịch này bắt đầu bằng một câu nói như thế này:
Các bạn, chúng ta nhất định phải sử dụng AI "nhiều nhất có thể", dùng đội ngũ "nhỏ nhất có thể" để tạo ra giá trị "sâu sắc nhất có thể"!
Tiếp theo, nhân viên tự phát lập bảng xếp hạng lượng dùng, "Huyền thoại đốt tiền", "Pháp vương bộ nhớ đệm", "Thành tiên treo máy" trong chốc lát trở thành danh hiệu giang hồ mà mọi người tranh giành.
Cuối cùng, các ông chủ lần lượt bị sốc bởi sự chăm chỉ của nhân viên công ty mình, vội vàng tuyên bố kết thúc cuộc đua bằng thông báo khẩn cấp.

Ảnh được tổng hợp bởi AI
Định luật Goodhart, được nhà kinh tế học Charles Goodhart đề xuất năm 1975: Khi một chỉ số đo lường trở thành mục tiêu, nó không còn là một chỉ số tốt nữa.
Nội bộ Amazon cũng từng có một bảng xếp hạng không chính thức tên là "KiroRank", điều này khiến một số nhân viên bắt đầu có mục đích đẩy cao dữ liệu cá nhân. Sau đó, KiroRank bị đóng cửa, Amazon vốn giỏi chơi chỉ số lại nghĩ ra "normalized deployments" (triển khai tiêu chuẩn hóa) để đo lường sản lượng AI của nhân viên.
Tháng 4 năm nay, một nhân viên Meta đã xây dựng một bảng xếp hạng tên là Claudeonomics, tổng hợp dữ liệu lượng dùng AI của hơn 85 nghìn nhân viên, và liệt kê 250 người tiêu thụ token cao nhất. Trong thời gian đó, tổng lượng Token mà nhân viên Meta tiêu thụ trong 30 ngày đã leo lên mức 73,7 nghìn tỷ.
Nếu quy đổi theo giá công khai của Công ty A, con số này tương ứng với hóa đơn khoảng 221 triệu đô la mỗi tháng.
Tháng 6, Meta đã gửi bản ghi nhớ chính thức cho khoảng 6000 nhân viên, thông báo sẽ giới hạn lượng dùng token, và xây dựng nền tảng trung tâm "AI Gateway" để giám sát thời gian thực lượng dùng AI và chi tiêu của các nhóm, thiết lập ngân sách và giới hạn trên.
Sự mất kiểm soát này không chỉ giới hạn ở những công ty có bảng xếp hạng. Uber trong bốn tháng đầu năm 2026 đã đốt sạch ngân sách lập trình AI cả năm, sau đó đặt giới hạn chi tiêu cho mỗi nhân viên, mỗi công cụ là 1500 đô la mỗi tháng. COO của họ thừa nhận, mối liên hệ giữa chi tiêu token và sản lượng có thể đo lường được vẫn chưa định hình.
Và cảm giác "mất kiểm soát" quá trơn tru này, bản thân các nhà cung cấp mô hình cũng cảm nhận rõ rệt.
Ngày 3 tháng 6, Sam Altman cho biết, vấn đề chi phí AI vào đầu năm nay vẫn còn hoàn toàn không ai quan tâm, nhưng giờ đây đã trở thành một vấn đề lớn.
Ông tiết lộ, người dùng cá nhân có lượng dùng cao nhất nội bộ OpenAI tiêu thụ khoảng 100 tỷ token mỗi tháng. Thậm chí, một nhân viên từng đốt khoảng 2100 tỷ token trong một tuần.

Ảnh được tổng hợp bởi AI
Chưa đầy một năm, Thung lũng Silicon đã bắt đầu tính toán chi li lượng dùng AI, thay thế cho cảm giác phấn khích như người nguyên thủy vừa phát hiện ra lửa đầu năm, là ngân sách, giới hạn, phê duyệt, bảng điều khiển.
Một cuộc khảo sát cho thấy, chỉ có 26% doanh nghiệp có tầm nhìn toàn diện về chi phí AI của chính họ.
Nói cách khác, hầu hết các công ty trước khi bắt đầu tiết kiệm chi phí, thậm chí còn không rõ trước đó đã tiêu bao nhiêu tiền.
Tự động hóa cao hơn có đại diện cho hiệu quả cao hơn không?
Ngày 1 tháng 8 năm 2012, Knight Capital Group, một trong những nhà tạo lập thị trường chứng khoán lớn nhất nước Mỹ, đã thực hiện một bản cập nhật cho hệ thống giao dịch tự động của mình để tham gia Chương trình Thanh khoản Nhà đầu tư nhỏ lẻ của Sở Giao dịch Chứng khoán New York.
Trong quá trình triển khai, các kỹ sư vô tình kích hoạt một đoạn mã cũ. Sau đó, đoạn mã này bắt đầu tự động thực hiện một loạt lệnh giao dịch không có logic kinh tế với tần suất cực cao.
"Mua giá cao, bán giá thấp", và không có bất kỳ cơ chế dừng lỗ hoặc giới hạn số tiền nào được thiết lập trước. Từ khi mở cửa thị trường đến khi bị tắt thủ công, toàn bộ quá trình kéo dài khoảng 45 phút.
Trong thời gian này, hệ thống đã thực hiện hơn 4 triệu giao dịch trên 154 mã chứng khoán, tích lũy mua vào khoảng 7 tỷ đô la cổ phiếu mà công ty hoàn toàn không có ý định nắm giữ.

Khi các kỹ sư cuối cùng cũng xác định được vấn đề và tắt hệ thống, Knight Capital buộc phải bán các vị thế này với giá thấp. Sau khi hoàn tất việc thanh lý, tổng thiệt hại vào khoảng 440 triệu đô la, tương đương ba lần lợi nhuận cả năm của công ty.
Sau khi tin tức được công bố, trong vòng hai ngày giao dịch, giá cổ phiếu Knight Capital bốc hơi 75%. Vài tháng sau, Knight Capital bị đối thủ cạnh tranh lúc bấy giờ là GETCO thâu tóm, huyền thoại kinh doanh 17 năm cũng đi đến hồi kết.
Thông thường, tự động hóa hứa hẹn cho mọi người tốc độ nhanh hơn, giá rẻ hơn và ít sai sót do con người hơn.
Tuy nhiên, khi hệ thống tự động hóa gặp sự cố, thiệt hại cũng sẽ được khuếch đại với cùng tốc độ, quy mô và hiệu quả như vậy.
Tin rằng đối với Amazon, bài học này sẽ không quá đắt.
Liên kết tham khảo:
[1]https://www.ft.com/content/77baac40-d803-4084-94f3-a133653072cf?syn-25a6b1a6=1
[2]https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-ceo-andy-jassy-on-generative-ai
[3]https://agidaily.cc/articles/tokenmaxxing-end-ai-usage-caps-2026
[4]https://www.cnbc.com/2026/07/30/amazon-amzn-q2-earnings-report-2026.html
[5]https://www.thestreet.com/technology/amazon-joins-microsoft-in-sending-shocking-message-to-employees
Bài viết này đến từ tài khoản công chúng WeChat "Quantum Bit", tác giả: Trình Thiển






