Источник: Jiaziguangnian
437 дней.
Столько времени Чэнь Хан (Хуамин "Учжао") снова возглавлял DingTalk.
С 31 марта 2025 года, когда Alibaba объявила о приобретении "Двух Водородов и Одного Кислорода" (Two Hydrogens One Oxygen, HHO), и основатель спустя четыре года снова надел свою броню, до 11 июня этого года, когда он покинул пост CEO. Всего 437 дней.
За эти 437 дней DingTalk провела 2 важных презентации продуктов, выпустила первую в мире корпоративную AI-нативную рабочую платформу "Укун" (Wukong). Также появилось 2 нашумевших длинных поста об уходе, была получена беспрецедентно суровая критика от партнеров Alibaba за 27 лет, и пришел новый руководитель, 1992 года рождения, Чэнь Юйсэнь.
Три вопроса связывают всю историю этих 437 дней:
Что сделал не так Чэнь Хан? Какую цену заплатила Alibaba за это возвращение? Что осталось на доске у DingTalk, когда Чэнь Юйсэнь, 1992 года рождения, принимал эстафету?
История, возможно, начинается с того самого апартамента под названием Lakeside Garden (Хубань Хуаюань) в 2014 году.
1. Возвращение в Lakeside Garden
2014 год, в старых апартаментах по адресу 176 Wenyi West Road, район Сиху, город Ханчжоу, шесть сотрудников Alibaba проводили еженедельное собрание вокруг стола.
Они только что потерпели неудачу. Предыдущий продукт назывался "Лайван" (Laiwang, "Контакты") — Alibaba однажды поставила на него 10 миллиардов, запустила тактику живой силы, требовала от каждого сотрудника привлечь 100 внешних пользователей за месяц, Джек Ма лично выступал на сцене, Лю Чуаньчжи, Ши Юйчжу, Джет Ли были приглашены присоединиться, но в конечном итоге это не поколебало WeChat.
После той неудачи Чэнь Хан ("Учжао") с несколькими людьми снова "погрузился" в эти апартаменты — Lakeside Garden. Здесь ранее инкубировались Alipay, Tmall, Cainiao, это было благословенное место для Alibaba.
Реплика интерьера Lakeside Garden в кампусе Alibaba Сиси, источник фото: Jiaziguangnian
В январе 2015 года была запущена первая версия DingTalk. Ее ключевым инсайтом было: разработка функций, исходя из потребностей руководителей предприятий. Например, "Дин" (Ding), "Прочитано/Не прочитано", корпоративный справочник, согласование — эти функции, позже критиковавшиеся многими как "сильный контроль и управление", в то время отвечали на самые простые, но самые тревожные вопросы в китайских компаниях: видел ли человек мое сообщение или нет; продвигается ли порученное дело.
Этот инсайт, очевидно, был острым прорывом. За первый год число пользователей DingTalk превысило 100 миллионов, за три года — 300 миллионов.
В объявлениях о наборе в DingTalk Чэнь Хан называл команду "Психиатрической больницей", на спине футболок было написано "BE CRAZY". Он сам работал более 15 часов в день, с 8 утра до поздней ночи — обычное дело.
Его фраза на мобилизационном собрании в 2018 году: "Не знаю, чем вы занимаетесь, если возвращаетесь домой до 10 вечера" — до сих пор история, которую постоянно цитируют в интернет-индустрии.
В 2020 году ситуация изменилась. Alibaba объявила стратегию "Интеграция облака и DingTalk", DingTalk была повышена до уровня "Департамента Big DingTalk" и вошла в группу Alibaba Cloud Intelligence под непосредственное управление тогдашнего президента Alibaba Cloud Intelligence Джан Цзяньфэна. От DingTalk Чэнь Хана требовали глубокой интеграции с архитектурой частного облака Alibaba Cloud, изначально независимый путь стандартизированного продукта начал сталкиваться с требованиями кастомизации для крупных клиентов.
В 2021 году Чэнь Хан был переведен с поста CEO DingTalk, назначен помощником генерального директора Alibaba Group Дэниела Чжана, его сменил Е Цзюнь. В том же году Чэнь Хан официально уволился, основал компанию "Два Водорода и Один Кислород" (HHO) для работы на зарубежных рынках, выпустив несколько небольших умных устройств.
За годы в HHO внешние оценки были невысокими. Стартап, которому хватало историй, но не хватало денег, не показал впечатляющих результатов. Позже он рассказывал СМИ, что в HHO "научился строго контролировать расходы, установил правило, что из трех лифтов можно использовать только один". Эти мелочи не нужно было учитывать топ-менеджерам крупных компаний.
Но за годы его отсутствия в DingTalk ситуация с DingTalk также становилась все более неловкой.
В 2024 году она оставалась крупнейшим корпоративным приложением в Китае: 700 миллионов пользователей, 26 миллионов организаций, но прогресс в монетизации отставал от Feishu. В эпоху Е Цзюня 60% ресурсов разработки DingTalk было направлено на кастомизацию для крупных клиентов, экосистема ISV жаловалась, что "платформа превратилась в канал сбыта".
В феврале 2025 года Alibaba объявила об инвестициях в 3,8 триллиона юаней на трехлетний "Долгий марш" в ИИ. В том же месяце, на телеконференции по отчетности, генеральный директор группы У Юнмин четко определил DingTalk как "самое важное приложение Alibaba для сферы B2B на базе ИИ".
Одна деталь заслуживает внимания: связь У Юнминя и Чэнь Хана восходит к 1999 году. Тогда Чэнь Хан впервые пришел в Alibaba стажером, его наставником был именно У Юнмин. Позже он дважды уходил из Alibaba и дважды возвращался по приглашению У Юнминя.
Вечером 31 марта 2025 года появилась информация о том, что Alibaba приобретает доли инвесторов HHO. После завершения сделки Чэнь Хан занял пост CEO DingTalk.
Наставник и талантливый ученик. Эту историю слишком часто рассказывали в экосистеме Alibaba. Но редко кто спрашивал: когда основателя приглашают обратно в компанию, которую он создал своими руками, он приходит, чтобы спасти ситуацию, или чтобы переписать сценарий?
2. Апрельские "Ограничительные кольца"
В апреле прошлого года, через несколько дней после возвращения Чэнь Хана, внутри DingTalk начался переполох.
Появилась информация о серии мер: регистрация прихода в 9 утра, сокращение обеденного перерыва, в 13:15 необходимо приступить к работе, вечерние итоги, запрет на социальные приложения WeChat, Weibo, Xiaohongshu и другие, унификация внешней коммуникации: "Извините, у меня есть только DingTalk".
Были и более жесткие меры: от технической команды требовали проверки объема написанного кода, программисты с нулевым кодом за последние три месяца будут отсеяны; даже все руководители должны были изучить Python, чтобы сократить число чисто управленческих должностей; менеджеры по продукту должны были посещать 3 компании в неделю для совместной работы.
Сам Чэнь Хан каждый вечер в 10 часов обходил этажи, ставя лайки работающим сверхурочно.
В то время в социальных сетях "беженцы DingTalk" стали новым ярлыком. Некоторые сотрудники меняли описание на "DingTalk начала гнать", спрашивали о вакансиях у конкурентов. Кто-то в анонимных чатах шутил: "Познакомился, попросил добавить WeChat, отказали, услышав, что можно использовать только DingTalk, сразу ушли".
Автор нашумевшего длинного поста на 75 000 иероглифов от 4 июня "Внутри Ding" — ведущий менеджер по продукту проекта ONE DingTalk Тэн Ясинь (Хуамин "Юсу") — в статье разобрала свой опыт собеседования в DingTalk, где ее допрашивали в стиле "письма с обязательствами" (toumingzhuang).
Чэнь Хан настойчиво спрашивал: "Почему не получается? Есть ли еще родственники по отцовской линии? По материнской? Бабушки и дедушки по матери живы? Действительно не найти? Действительно не набрать шесть членов семьи, которые могут использовать DingTalk?"
Хотя эти вопросы кажутся абсурдными, но в 2014 году, инкубируя DingTalk, Чэнь Хан использовал именно такую логику для отбора единомышленников; а в 2025 году кандидаты восприняли такую культуру собеседований как PUA.
Одно и то же действие, объект изменился, и смысл изменился.
Тогда же Чэнь Хан инициировал движение "Спуститься на землю": требовал от членов команд продукта, разработки и операций ежедневно выполнять обязанности службы поддержки по два часа.
Позже подтвердилось, что это действие стало ключом к обнаружению Чэнь Ханом "иллюзии данных" в DingTalk. Ранее служба поддержки докладывала, что "только 15% запросов переводятся на оператора, все с оценкой пять звезд". Но Чэнь Хан, посетив на местах, обнаружил, что многие пользователи жаловались, что при обращении "ответ не по делу", "требования не выполняются больше года", "не найти вход для связи с оператором".
Чэнь Хан быстро обновил эти данные: реальная удовлетворенность клиентов DingTalk составляла всего 30%.
3. AI DingTalk 1.0, рождение DingTalk ONE
Железная рука Чэнь Хана быстро дала результат.
25 августа прошлого года, на презентации, посвященной десятилетию DingTalk и представлению AI DingTalk 1.0.
На месте Чэнь Хан представил 5 продуктов одним махом:
-
DingTalk ONE: новый интерфейс взаимодействия следующего поколения, способный автоматически распознавать "самое важное дело в данный момент".
-
DingTalk A1: AI-карта для записи толщиной 3,8 мм, крепится магнитом на задней панели телефона, оснащена чипом Bestechnic 6 нм.
-
AI-таблицы: позволяют компаниям генерировать AI-приложения без кода.
-
AI-запись и конспект: поддержка протоколирования совещаний на 72 языках.
-
AI-поиск и вопросы: поисковая система, которая может искать, спрашивать и выполнять задачи.
Чэнь Хан сказал: "DingTalk эпохи ИИ должна служить реальным рабочим сценариям". Это было одно из его самых публичных выступлений. Но накануне презентации пользователи сфотографировали его, все еще обходящим кампус DingTalk поздней ночью, что вывело его в тренды как "самого загруженного CEO".
В день презентации DingTalk также раскрыла ключевые данные:
Количество корпоративных организаций на DingTalk превысило 26 миллионов. Из них платных организаций — более 190 000. Среди 5191 компании, котирующейся на A-акциях, 79% используют DingTalk. Количество AI-приложений на DingTalk достигло 1,41 миллиона.
Удовлетворенность клиентов DingTalk, которая в апреле, после движения "Спуститься на землю", составляла 30%, после реорганизации команды поддержки, создания трех ключевых команд — инжиниринга данных, обучения моделей и оценки эффективности — выросла до 80%. Затраты одновременно снизились на 90%.
Помимо этих данных, наиболее примечательным был DingTalk ONE.
DingTalk ONE был позиционирован как "новый вход в DingTalk эпохи ИИ" и считался ядром AI DingTalk 1.0. В то время в DingTalk ONE возлагали большие надежды как на флагманский продукт.
Это был проект, зачатый Чэнь Ханом в апреле. С апреля по август DingTalk ONE прошел путь от инициации до релиза менее чем за полгода.
Но этот триумф длился недолго.
4. Лето и осень ONE
ONE не был продуктом, который медленно оттачивали.
В "Внутри Ding" есть раздел, анализирующий жизненный цикл ONE: жизненный цикл ONE начал формироваться в апреле 2025 года, 25 августа на презентации был впервые представлен публике, пиковый DAU стабилизировался около 3 миллионов. Это был первый проект, который Чэнь Хан продвигал после возвращения, называя его "AI-нативным".
Но ONE также был проектом с очень высокой текучестью. Дизайн-лидер Юсу ушел на второй неделе, на четвертой неделе ее брат по учебе, который связался с ней и рекомендовал в группу, также был переведен в другой отдел. В ONE более 3 месяцев проработали только 3 человека, Юсу была одним из них.
У ONE был сильный ген дизайна, первым ответственным лицом (№1) был руководитель центра дизайна. Но по мере перехода проекта в операционную фазу первоначальная форма "карточек" постепенно эволюционировала в "один экран, отображающий весь важный контент".
Очевидно, это была неудачная попытка.
После достижения DAU в 3 миллиона показатель удержания резко упал.
В начале 2026 года ONE был разделен.
Стоит задуматься: взлет и падение ONE — это не простая история неудачи продукта.
Его "лето" соответствовало ощущению срочности стратегии AI toB Alibaba — Alibaba нужен был новый вход для нарратива эпохи агентов. Но его "осень" также проистекала из этого, с самого рождения ему было суждено соответствовать двойным стандартам группы: быстро выпустить, чтобы доказать решимость AI-стратегии, и принять физические законы удержания AI-нативных продуктов.
Когда эти две кривые пересекались, проигрывал всегда продукт.
В "Внутри Ding" есть фраза, точно описывающая цену такой эффективности: "Он торопился стать новым входом, торопился доказать, что DingTalk не состарилась".
DingTalk не состарилась. 800 миллионов пользователей, 26 миллионов предприятий, 1,41 миллион AI-приложений, 190 000 платных организаций... По этим цифрам она по-прежнему лидер на китайском рынке корпоративной коллаборации.
Но Чэнь Хану нужен был не просто первый, ему нужен был "первый в эпоху ИИ".
5. День, когда разбили DingTalk
16 марта 2026 года.
У Юнмин разослал внутреннее письмо всем сотрудникам, объявив о создании бизнес-группы Alibaba Token Hub (ATH). Эта бизнес-группа ставила своей основной целью "создание токенов, передачу токенов, применение токенов" и возглавлялась лично У Юнминем.
Она объединила пять бизнес-подразделений: Tongyi Lab (большая модель Qwen), бизнес-направление MaaS (Bailian), бизнес-подразделение Qianwen (AI-ассистент для C-сегмента), бизнес-подразделение Wukong (B2B AI-нативная рабочая платформа), бизнес-подразделение AI Innovation.
Среди них "Бизнес-подразделение Wukong" дебютировало впервые.
24 часа спустя. Утром 17 марта, ежегодная презентация новых продуктов AI DingTalk 2.0.
В этот день Чэнь Хан представил первую в мире корпоративную AI-нативную рабочую платформу "Укун" (Wukong). Ее рекламное изображение — мультяшный Укун с посохом, стоящий среди толпы мелких воинов, картина полна метафор.
Чэнь Хан на сцене сказал: "Сегодня мы разбиваем DingTalk, перестраиваем с помощью ИИ, выплавляем 'Укуна'. Раньше люди использовали DingTalk для работы, в будущем ИИ будет использовать DingTalk для работы".
"Разбиваем" — не фигура речи.
DingTalk переписал базовый код, полностью перешел на CLI (Command-line Interface, интерфейс командной строки), позволив всем возможностям вызываться и управляться ИИ, а не имитировать клики;
"Коммуникация — это выполнение" — в группе DingTalk одна фраза "Сгенерируй еженедельный отчет о продажах за прошлую неделю и отправь руководству" позволяет Укуну автоматически извлекать данные о согласованиях, посещаемости, CRM, генерировать отчет и отправлять его, весь процесс без ручного взаимодействия с интерфейсом.
Укун одновременно представил десять отраслевых решений OPT (One Person Team, команда из одного человека). Это первое в мире решение, которое превратило концепцию AI Skill в готовое к использованию отраслевое решение, охватывающее десять сценариев, включая электронную коммерцию, трансграничную электронную коммерцию, дизайн, разработку, магазины и другие.
Одна деталь заслуживает внимания: Alibaba назвала AI DingTalk 1.0, выпущенный 25 августа прошлого года, "Цзюэ" (папоротник), версию 1.1, выпущенную 23 декабря, "Мулань" (магнолия), а версию 2.0 — "Укун".
"Цзюэ" — это пробивание почвы. "Мулань" — это рождение. А "Укун" — это выплавка.
Эти три названия версий по сути являются трехэтапной оценкой Alibaba зрелости AI DingTalk. От "пробивания почвы" до "выплавки" DingTalk понадобилось менее 7 месяцев.
Так "Укун" стал новым входом, несущим стратегию Alibaba AI toB.
Стоит отметить: смена поколений входов Alibaba в сегменте B2B никогда не была плавной. Каждая смена входа сопровождалась перепозиционированием или маргинализацией существующего бизнеса.
Основным входом для C-сегмента в 2025 году был Kuake. Основным входом для C-сегмента в 2026 году стало приложение Qianwen. Основным входом для B-сегмента в 2026 году стал Укун. DingTalk больше не упоминается как "первый вход в B2B", а превратилась в носителя Укуна.
Роль Чэнь Хана из "того, кто перестраивал DingTalk", превратилась в "того, кто разбил DingTalk".
Это крайне драматичный поворот внутри организации.
6. Эти 7 дней в июне
4 июня этого года во внутренней сети Alibaba появился тот самый нашумевший длинный пост "Внутри Ding".
Это был не обычный эмоциональный пост-жалоба. Он имел целостную структуру, строгую логику, это был отчет с критикой организации. Статья, используя в качестве ключа полный процесс от инициации до поспешного сокращения стратегического AI-проекта ONE, системно раскрыла глубокие проблемы внутри DingTalk: злостная внутренняя конкуренция, единоличное принятие решений, бессмысленные переработки, механическая оценка и другие.
Затем, 8 июня, появился второй длинный пост. Бывший вице-президент DingTalk Ма Руйла (Ван Цзяминь) опубликовал на личном публичном аккаунте "Вне Ding".
Он написал в статье: "В глубине души я надеялся, что Учжао сможет привести DingTalk к новому расцвету, но цена не должна быть в том, что все тратят рабочее время до полного истощения. В наше время усердие и трудолюбие, конечно, важны, но вспышки творчества также важны".
Эти две статьи, одна внутри, другая снаружи, полностью раскрыли внутренние проблемы DingTalk и стали ключевым триггером для публикации поста Комитетом партнеров Alibaba.
Затем 10 июня. Комитет партнеров Alibaba опубликовал на внутреннем портале компании пост "Только культура с чувствами, долгом и ростом — это культура Alibaba". В посте жесткой формулировкой критиковались методы управления команды DingTalk, прямо указывая, что это "не то, какой должна быть культура Alibaba".
"Ни при каких обстоятельствах, как бы срочна ни была задача, не должно быть таких методов управления, как упоминается в посте в команде DingTalk. Такой подход никогда не был направлением, пропагандируемым культурой Alibaba, не тем, какой должна быть культура Alibaba", — написал Комитет партнеров Alibaba.
Это беспрецедентный случай за 27 лет существования Alibaba, когда партнеры публично высказались по поводу проблем внутреннего управления в отдельной бизнес-линии.
Через 24 часа после публикации поста. 11 июня Alibaba объявила об изменениях в руководстве DingTalk: Чэнь Хан покинул пост CEO, его сменил технический гик 1992 года рождения Чэнь Юйсэнь.
Примечательно, что когда Чэнь Хан был стажером в Alibaba в 1999 году, Чэнь Юйсэню, родившемуся в 1992 году, было всего 7 лет.
7. Принимающий эстафету 1992 года рождения
Чэнь Юйсэнь родился в 1992 году.
Технический вундеркинд, прославившийся в юности. Завоевал множество чемпионских титулов на ведущих внутренних и международных компьютерных соревнованиях. В 22 года основанная им компания в области кибербезопасности Changting Technology была приобретена Alibaba Cloud.
В 2025 году он основал стартап внутри Alibaba Cloud, возглавил разработку продукта AI Agent MuleRun.
92 года, Forbes Asia "30 до 30", Changting Technology приобретена Alibaba Cloud, основатель MuleRun — эти ярлыки рисуют портрет преемника, кардинально отличающегося по стилю от Чэнь Хана.
Ярлыки Чэнь Хана: "Директор психиатрической больницы", "Учжао", "BE CRAZY".
А ярлыки Чэнь Юйсэня: "технический гик". Хотя его стиль управления еще не сформировался, но продукты, инкубированные бизнес-группой ATH в тот же период, уже сигнализируют: Happy Horse, Happy Oyster, MuleRun, Qoder — эти имена являются новой иллюстрацией организационной парадигмы Alibaba "маленькие команды, молодые таланты, уважение к личности".
Комитет партнеров Alibaba в посте накануне подчеркнул: "Люди — самое ценное богатство Alibaba, воспитывать людей, вдохновлять людей — это ответственность каждого лидера. В эпоху ИИ, когда машины могут выполнять многие задачи, которые раньше делали люди, люди становятся нашим самым ценным богатством. В эпоху ИИ нам更需要 придерживаться чувств и долга, совместно культивировать открытую, толерантную, разнообразную рабочую культуру".
Реальное положение DingTalk в стратегии AI toB Alibaba не изменится из-за ухода Чэнь Хана. Стратегическое положение бизнес-подразделения Укун не изменится. Оно по-прежнему остается одним из пяти ключевых блоков бизнес-группы ATH, является звеном применения в полной цепочке Alibaba "создание токенов, передача токенов, применение токенов".
Полная матрица AI toB Alibaba — Qwen (базовая модель) + Alibaba Cloud (инфраструктура вычислений) + бизнес-подразделение Укун (вход для B2B-приложений) + Pingtouge (саморазработанные GPU) — уже сформирована.
437 дней усилий Чэнь Хана не прошли даром: оставленная им "Agent OS / CLI-фикация / платформа Укун" — это настоящий фундамент для входа Alibaba в B2B-сегмент с ИИ.
Но цена, которую он заплатил за это обновление, — не только технологические и коммерческие затраты, но и организационные затраты, затраты на человеческий фактор, культурные затраты.
Очевидно, что далее сценарий для DingTalk будет писать другой человек.
А дух предпринимательства Lakeside Garden никогда не был чьей-либо частной собственностью. Он будет возвращаться в разных именах, разных продуктах, разных организациях — до тех пор, пока организация готова оставить для него дверь открытой.
В 2014 году Чэнь Хан с шестью людьми отправился из Lakeside Garden.
В 2026 году DingTalk нужно снова найти свой Lakeside Garden.
