India, Pabrik Outsourcing Dunia Kripto
Pada Desember 2025, CEO Coinbase Brian Armstrong mengumumkan penangkapan mantan staf dukungan pelanggan di India terkait kebocoran data yang menyebabkan kerugian hingga $400 juta. Insiden ini terjadi di pusat layanan outsourcer TaskUs, di mana seorang karyawan menyalin data pengguna dan menjualnya ke peretas. Meskipun terjadi skandal keamanan, Coinbase dan perusahaan lain seperti Amazon dan Microsoft tetap mempertahankan outsourcing ke India karena biaya tenaga kerja yang murah. Gaji karyawan outsourcing India hanya sekitar $3700-4440 per tahun, dibandingkan dengan $69.000-77.000 untuk karyawan langsung AS. Industri BPO India bernilai $50 miliar pada 2024 dan diproyeksikan tumbuh menjadi $139,35 miliar pada 2033. India mendominasi 35% proses bisnis berbasis suara dan 45% non-suara global. Selain layanan berbiaya rendah, India juga mengembangkan pusat kemampuan global (GCC) untuk pekerjaan TI dan R&D yang lebih canggih, dengan lebih dari 1900 GCC yang menangani siklus produk global untuk perusahaan Fortune 500. Meskipun AI dan negara seperti Vietnam dan Filipina menjadi pesaing, keunggulan India dalam talenta berbahasa Inggris, biaya rendah, dan infrastruktur tetap sulit ditandingi.
marsbit01/06 03:20