Sumber: Jiaziguangnian
437 hari.
Ini adalah durasi Chen Hang memimpin DingTalk untuk kedua kalinya.
Mulai 31 Maret 2025 ketika Alibaba mengumumkan akuisisi HHO, sang pendiri mengenakan kembali baju perangnya setelah empat tahun, hingga 11 Juni tahun ini ketika dia mengundurkan diri sebagai CEO. Total 437 hari.
Dalam 437 hari ini, DingTalk mengadakan 2 konferensi peluncuran produk penting, meluncurkan platform kerja asli AI tingkat perusahaan global pertama "Wukong". Juga muncul 2 tulisan panjang perpisahan yang viral, mendapat kritik keras langka dari rekanan Alibaba dalam 27 tahun, menyambut penerus Chen Yusen kelahiran 92.
Tiga pertanyaan, merangkai seluruh cerita 437 hari:
Apa yang salah dilakukan Chen Hang? Berapa harga yang dibayar Alibaba untuk kepulangan ini? Ketika Chen Yusen kelahiran 92 mengambil alih, apa yang tersisa di papan catur DingTalk?
dir="ltr">Cerita mungkin harus dimulai dari apartemen bernama Lakeside Garden pada 2014.1. Kembali ke Lakeside Garden
2014, di sebuah apartemen tua di No.176 Wenyi West Road, Distrik Xihu, Hangzhou, 6 orang Alibaba mengadakan rapat mingguan mengelilingi satu meja.
Mereka baru saja gagal sekali. Produk sebelumnya bernama "Laiwang" — pernah dipertaruhkan Alibaba 10 miliar, menggunakan taktik serangan massal, meminta setiap karyawan menarik 100 pengguna eksternal dalam sebulan, Jack Ma sendiri berdiri di panggung, Liu Chuanzhi, Shi Yuzhu, Jet Li diundang bergabung, akhirnya tidak berhasil menggeser WeChat sedikit pun.
Chen Hang (nama panggilan "Wuzhao") setelah kegagalan itu, membawa beberapa orang lagi "masuk ke dalam" apartemen ini — Lakeside Garden. Tempat ini pernah menetas Alipay, Tmall, Cainiao, adalah tanah keberuntungan Alibaba.
Kondisi internal Lakeside Garden yang direplikasi di area kantor Alibaba Xixi, Sumber gambar: 「Jiaziguangnian」
Januari 2015, DingTalk generasi pertama diluncurkan. Intuisi utamanya adalah: memikirkan kebutuhan bos perusahaan terlebih dahulu baru mendesain fungsinya. Misalnya "Ding", telah dibaca/belum dibaca, buku telepon perusahaan, persetujuan — fitur-fitur yang dikritik banyak orang sebagai "manajemen kuat, kontrol kuat" ini, justru menjawab pertanyaan paling sederhana dan cemas di perusahaan China saat itu: Perkataan saya, apakah lawan benar-benar melihat; hal yang saya instruksikan, apakah benar-benar berjalan.
Intuisi ini jelas adalah terobosan yang tajam. Pengguna DingTalk melampaui 100 juta di tahun pertama, 300 juta dalam tiga tahun.
Dalam iklan perekrutan DingTalk, Chen Hang menyebut timnya sebagai "rumah sakit jiwa", bagian belakang kaos dicetak "BE CRAZY". Dirinya sendiri bekerja lebih dari 15 jam sehari, dari jam 8 pagi hingga larut malam adalah hal biasa.
Pidatonya dalam rapat pengerahan tenaga 2018 "Tidak tahu kalian pulang sebelum jam 10 malam ngapain", hingga sekarang masih menjadi lelucon yang sering dikutip di industri internet.
2020, situasi berubah. Alibaba mengumumkan strategi "Cloud-Ding Integration", DingTalk ditingkatkan menjadi "Big DingTalk Business Department" dan digabungkan ke dalam Alibaba Cloud Intelligent Business Group, dikelola langsung oleh Presiden Alibaba Cloud Intelligent saat itu, Zhang Jianfeng. DingTalk Chen Hang diminta untuk mengintegrasikan secara mendalam arsitektur cloud khusus Alibaba Cloud, rute produk standar independen dan kebutuhan kustomisasi klien besar mulai terkoyak.
2021, Chen Hang dipindahkan dari CEO DingTalk, dialihkan menjadi asisten CEO Grup Alibaba Zhang Yong, Ye Jun menggantikan DingTalk. Tahun yang sama, Chen Hang resmi keluar, mendirikan perusahaan "HHO" untuk ekspor lintas batas, meluncurkan beberapa produk perangkat keras pintar kecil.
Tahun-tahunnya di HHO, penilaian luar tidak tinggi. Sebuah perusahaan startup tidak kekurangan cerita tetapi kekurangan uang, tidak berhasil mencatat prestasi yang mengesankan. Dia kemudian mengatakan kepada media, hari-hari di HHO itu "belajar mengontrol biaya ketat, menetapkan 3 lift hanya boleh dibuka 1". Hal-hal sepele ini tidak perlu dipikirkan eksekutif perusahaan besar.
Tetapi beberapa tahun setelah dia meninggalkan DingTalk, situasi DingTalk juga menjadi semakin canggung.
2024, itu masih aplikasi kerja perusahaan terbesar di China: 700 juta pengguna, 26 juta organisasi perusahaan, tetapi kemajuan komersialisasi dikalahkan oleh Feishu. 60% sumber daya R&D DingTalk era Ye Jun diarahkan untuk kustomisasi klien besar, ekosistem ISV mengeluh "platform menjadi distributor".
Februari 2025, Alibaba mengumumkan investasi 380 miliar yuan untuk memulai perjalanan panjang AI tiga tahun. Bulan yang sama, CEO grup Wu Yongming dalam konferensi telepon laporan keuangan, secara jelas memposisikan DingTalk sebagai "aplikasi AI terpenting Alibaba di bidang toB".
Satu detail patut dicermati: Hubungan Wu Yongming dan Chen Hang dapat ditelusuri kembali ke 1999. Tahun itu Chen Hang pertama kali masuk Alibaba sebagai magang, mentornya adalah Wu Yongming. Kemudian dia dua kali keluar dari Alibaba, dan dua kali kembali atas undangan Wu Yongming.
Malam 31 Maret 2025, tersiar kabar Alibaba mengakuisisi saham investor HHO. Setelah transaksi selesai, Chen Hang menjabat sebagai CEO DingTalk.
Mengenal bakat dan orang berbakat. Kisah ini terlalu sering diceritakan dalam sistem Alibaba. Tetapi jarang ada yang bertanya: Ketika seorang pendiri diminta kembali ke perusahaan yang dia dirikan sendiri, apakah untuk memadamkan api, atau untuk menulis ulang naskah?
2. "Cincin Pengikat" di April
April lalu, tidak lama setelah Chen Hang kembali, internal DingTalk gempar.
Serangkaian tindakan dilaporkan satu per satu: absen pukul 9, waktu istirahat siang dipersingkat, pukul 13:15 harus masuk keadaan kerja, ringkasan malam, larangan media sosial seperti WeChat, Weibo, Xiaohongshu, kalimat komunikasi eksternal diseragamkan sebagai "Maaf, saya hanya punya DingTalk".
Yang lebih keras lagi: tim teknis diminta memeriksa jumlah kode, programmer dengan 0 kode dalam tiga bulan terakhir akan dieliminasi; bahkan semua posisi manajemen harus belajar Python; untuk mengurangi posisi manajemen murni; manajer produk harus mengunjungi 3 perusahaan per minggu untuk kolaborasi.
Chen Hang sendiri berkeliling gedung setiap malam jam 10, memberi tanda suka kepada teman yang lembur.
Di platform media sosial saat itu, "pengungsi DingTalk" menjadi label baru. Beberapa karyawan mengubah bio menjadi "DingTalk mulai sibuk", menanyakan apakah pesaing merekrut. Ada yang bergurau di forum anonim: "Ditolak saat tunangan karena pihak lawan langsung pergi setelah mendengar hanya bisa pakai DingTalk."
Penulis artikel panjang 75.000 kata yang viral pada 4 Juni "Di Dalam DingTalk" — manajer produk inti proyek ONE DingTalk Teng Yaxin (nama panggilan "Yousu"), dalam artikelnya mengulas pengalaman diwawancarai DingTalk dengan pertanyaan "surat pernyataan".
Chen Hang terus bertanya: "Kenapa tidak bisa? Apakah keluarga ayah masih ada orang? Keluarga ibu masih ada orang? Kakek nenek dari ibu masih ada? Benar-benar tidak bisa ditemukan? Benar-benar tidak bisa mengumpulkan enam anggota keluarga yang bisa pakai DingTalk?"
Meskipun pertanyaan ini tampak tidak masuk akal, tetapi saat Chen Hang menetas DingTalk pada 2014, justru logika seperti ini digunakan untuk menyaring orang-orang yang sepahaman; sedangkan DingTalk tahun 2025, kandidat pertama kali bereaksi terhadap budaya wawancara ini adalah PUA.
Gerakan yang sama, objek berganti, makna pun berubah.
Saat itu, Chen Hang juga meluncurkan gerakan "turun ke lapangan": meminta anggota tim produk, R&D, operasional masing-masing menjadi customer service selama dua jam per hari.
Gerakan ini kemudian terbukti menjadi kunci Chen Hang menemukan "ilusi data" DingTalk. Sebelumnya, tim customer service melaporkan "tingkat alih ke manusia hanya 15%, semua ulasan bintang lima". Tetapi setelah Chen Hang mengunjungi langsung, ditemukan banyak pengguna mengeluh saat konsultasi "jawaban tidak sesuai pertanyaan", "mengajukan permintaan lebih dari setahun tidak ada respons", "tidak bisa menemukan pintu masuk manusia".
Chen Hang segera memperbarui data ini: kepuasan pelanggan nyata DingTalk hanya 30%.
3. AI DingTalk 1.0, Lahirnya DingTalk ONE
Chen Hang yang tegas segera menunjukkan hasil.
25 Agustus tahun lalu, konferensi peluncuran ulang tahun ke-10 DingTalk, juga konferensi peluncuran AI DingTalk 1.0.
Di tempat, Chen Hang sekaligus meluncurkan 5 produk:
-
DingTalk ONE: pintu masuk interaksi generasi baru yang dapat secara otomatis mengenali "hal terpenting saat ini".
-
DingTalk A1: kartu rekaman AI setebal 3,8 mm, magnet menempel di belakang ponsel, menggunakan chip Bestechnic 6nm.
-
AI Spreadsheet: memungkinkan perusahaan menghasilkan aplikasi AI tanpa kode.
-
AI Record: mendukung catatan rapat lintas bahasa dalam 72 bahasa.
-
AI Search Ask: mesin pencari yang bisa mencari, bertanya, dan mengerjakan.
Chen Hang mengatakan "DingTalk era AI harus melayani skenario kerja nyata". Ini adalah salah satu penampilan terbanyaknya di depan publik. Tetapi malam sebelum peluncuran, dia difoto netizen masih berkeliling gedung di area DingTalk hingga larut malam, naik ke hot search "CEO tersibuk".
Hari peluncuran, DingTalk juga mengungkapkan sekelompok data kunci:
Jumlah organisasi perusahaan di DingTalk melebihi 26 juta. Di antaranya organisasi berbayar melebihi 190.000. Dari 5.191 perusahaan yang terdaftar di A-shares, 79% menggunakan DingTalk. Jumlah aplikasi AI di DingTalk telah mencapai 1,41 juta.
Kepuasan pelanggan DingTalk, dari 30% yang digali Chen Hang dari gerakan "turun ke lapangan" April, setelah dia membentuk ulang tim customer service, mendirikan tiga tim inti baru engineering data/pelatihan model/evaluasi efektivitas, telah meningkat menjadi 80%. Biaya turun 90% secara bersamaan.
Selain data ini, yang paling perlu diperhatikan adalah DingTalk ONE.
DingTalk ONE diposisikan sebagai "pintu masuk baru DingTalk era AI", juga dianggap sebagai inti AI DingTalk 1.0. Di DingTalk saat itu, DingTalk ONE adalah produk andalan yang diharapkan tinggi.
Ini adalah proyek yang dihamili Chen Hang mulai April. Dari April hingga Agustus, DingTalk ONE butuh kurang dari setengah tahun untuk menyelesaikan dari penentuan hingga peluncuran.
Hanya saja sorotan ini tidak bertahan lama.
4. Musim Panas dan Musim Gugur ONE
ONE bukanlah produk yang diasah perlahan.
Dalam "Di Dalam DingTalk" ada ulasan tentang siklus hidup ONE: siklus hidup ONE dimulai dari pembuahan April 2025, 25 Agustus pertama kali diumumkan di peluncuran, puncak DAU stabil di sekitar 3 juta. Ini adalah proyek pertama yang dipromosikan Chen Hang setelah kembali, disebut "asli AI".
Tetapi ONE juga proyek dengan mobilitas sangat besar. Pemimpin desain Yousu di minggu kedua sudah pergi, kakak senior yang menghubungi dan merekomendasikannya masuk grup di minggu keempat juga dipindahkan ke departemen lain. Di ONE yang lebih dari 3 bulan hanya 3 orang, Yousu salah satunya.
ONE gen desainnya kuat, pemimpin pertama adalah kepala pusat desain. Tetapi proyek dalam proses menuju periode operasi, bentuk awal "kartu" secara bertahap berevolusi menjadi "satu layar menampilkan semua konten penting".
Jelas ini adalah percobaan yang gagal.
Setelah DAU 3 juta, tingkat retensi anjlok.
Awal 2026, ONE dibagi.
Yang perlu dipikirkan: pasang surut ONE, bukan kisah sederhana kegagalan sebuah produk.
"Musim panasnya" berhubungan dengan urgensi strategi AI toB Alibaba — Alibaba butuh pintu masuk baru untuk menanggung narasi era Agent. Tetapi "musim gugurnya" juga berasal dari sini, sejak lahir sudah ditakdirkan menanggung standar ganda grup: harus cepat diluncurkan membuktikan tekad strategi AI, harus menerima hukum fisika tingkat retensi produk asli AI.
Ketika dua kurva ini bertemu, yang kalah selalu produk.
Dalam "Di Dalam DingTalk" ada kalimat yang secara akurat menggambarkan harga efisiensi ini: Dia buru-buru ingin jadi pintu masuk baru, buru-buru ingin buktikan DingTalk tidak tua.
DingTalk tidak tua. 800 juta pengguna, 26 juta perusahaan, 1,41 juta aplikasi AI, 190.000 organisasi berbayar... Angka-angka ini masih menjadikannya peringkat pertama di jalur kerja kolaboratif kantor domestik.
Tetapi yang Chen Hang inginkan bukan pertama, dia ingin "pertama di era AI".
5. Hari Menghancurkan DingTalk
16 Maret 2026.
Wu Yongming mengirim surat internal seluruh staf, mengumumkan pembentukan Alibaba Token Hub (ATH) Business Group. Business Group ini berfokus pada "menciptakan Token, mengirimkan Token, menerapkan Token", dipimpin langsung oleh Wu Yongming.
Mengintegrasikan lima departemen bisnis: Tongyi Lab (model besar Qwen), lini bisnis MaaS (Bailian), departemen bisnis Qianwen (asisten AI sisi-C), departemen bisnis Wukong (platform kerja asli AI sisi-B), departemen bisnis Inovasi AI.
Di antaranya, "Departemen Bisnis Wukong" adalah penampilan pertama.
24 jam kemudian. 17 Maret pagi, konferensi peluncuran produk tahunan AI DingTalk 2.0.
Chen Hang hari ini, meluncurkan platform kerja asli AI tingkat perusahaan global pertama "Wukong". Poster promosinya adalah gambar kartun Wukong memegang tongkat berdiri di tengah segerombolan prajurit udang, penuh metafora.
Chen Hang di atas panggung berkata: "Hari ini, kami menghancurkan DingTalk, membangun kembali dengan AI, menempa 'Wukong'. Dulu manusia menggunakan DingTalk untuk bekerja, masa depan AI menggunakan DingTalk untuk bekerja."
"Menghancurkan" bukan retorika.
DingTalk menulis ulang kode dasar, sepenuhnya CLI (Antarmuka Baris Perintah), membuat semua kemampuan dapat dipanggil dan dioperasikan AI, bukan diklik simulasi;
"Komunikasi adalah eksekusi" — dalam grup DingTalk satu kalimat "Buat laporan mingguan penjualan pekan lalu dan sinkronkan ke manajemen", Wukong dapat secara otomatis menarik data alur persetujuan, kehadiran, CRM, menghasilkan laporan dan mengirimkan, sepanjang proses tidak perlu operasi manual antarmuka.
Wukong secara bersamaan merilis sepuluh solusi industri OPT (Tim Satu Orang). Ini adalah solusi pertama global yang mengimplementasikan konsep teknis Keterampilan AI menjadi produk siap pakai tingkat industri, mencakup sepuluh skenario seperti e-commerce, e-commerce lintas batas, desain, pengembangan, toko.
Satu detail patut dicermati: Alibaba menamai AI DingTalk 1.0 yang dirilis 25 Agustus tahun lalu sebagai "Paku Pakis", versi 1.1 yang dirilis 23 Desember sebagai "Magnolia", dan 2.0 sebagai "Wukong".
"Paku Pakis" adalah menembus tanah. "Magnolia" adalah baru lahir. "Wukong" adalah menempa.
Penamaan tiga versi ini, pada dasarnya adalah penilaian tiga tahap Alibaba terhadap kematangan AI DingTalk. Dari "menembus tanah" hingga "menempa", DingTalk butuh kurang dari 7 bulan.
Begitulah, "Wukong" menjadi pintu masuk baru yang dibawa strategi AI toB Alibaba.
Perlu ditunjukkan: Pergantian generasi pintu masuk toB Alibaba, tidak pernah transisi halus. Setiap iterasi pintu masuk, selalu disertai reposisi atau marginalisasi bisnis lama.
2025 pintu masuk sisi-C yang dipromosikan adalah Quark. 2026 pintu masuk sisi-C yang dipromosikan adalah Aplikasi Qianwen. 2026 pintu masuk sisi-B yang dipromosikan adalah Wukong. DingTalk tidak lagi disebut "pintu masuk pertama toB", melainkan menjadi pembawa Wukong.
Peran Chen Hang, dari "orang yang membentuk ulang DingTalk" menjadi "orang yang menghancurkan DingTalk".
Ini adalah perubahan sangat dramatis di dalam organisasi.
6. 7 Hari di Juni Ini
4 Juni tahun ini, di jaringan internal Alibaba muncul artikel panjang viral "Di Dalam DingTalk".
Ini bukan sekadar postingan keluhan emosi. Struktur lengkap, logika ketat, adalah laporan kritik organisasi. Artikel dengan proyek AI tingkat strategis ONE dari penentuan hingga kontrak terburu-buru sebagai benang merah, secara sistematis mengungkap masalah internal dalam DingTalk seperti persaingan internal ganas, keputusan sepihak, lembur tidak bermakna, penilaian mekanis.
Langsung 8 Juni, artikel panjang kedua muncul. Mantan Wakil Presiden DingTalk Maruila (Wang Jiamin) memposting "Di Luar DingTalk" di akun pribadi WeChat.
Dia dalam artikel mengatakan: "Secara pribadi saya berharap Wuzhao dapat memimpin DingTalk kembali ke kejayaan, tetapi harga seharusnya bukan semua orang mengganti kehabisan minyak dan lampu padam dengan jam kerja. Di era ini kerja keras rajin memang penting, tetapi kreativitas kilatan inspirasi juga sama pentingnya."
Dua artikel ini satu dalam satu luar, masalah internal DingTalk sepenuhnya terbuka, juga menjadi pemicu kunci posting Komite Mitra Alibaba.
Kemudian 10 Juni. Komite Mitra Alibaba mengeluarkan posting di jaringan internal perusahaan "Budaya Alibaba adalah Berperasaan, Bermoral, dan Berkembang". Posting dengan kata-kata keras mengkritik cara manajemen tim DingTalk, langsung menunjuk ini "bukan seharusnya budaya Alibaba".
"Dalam keadaan apa pun, betapa pun mendesak tugasnya, seharusnya tidak muncul cara manajemen tim DingTalk seperti disebutkan dalam postingan. Cara seperti ini tidak pernah menjadi arah yang dianjurkan budaya Alibaba, bukan seharusnya budaya Alibaba." Komite Mitra Alibaba menulis dalam artikel.
Ini adalah kejadian langka dalam sejarah mitra Alibaba 27 tahun berdiri, bersuara publik tentang masalah manajemen internal satu lini bisnis tunggal.
24 jam setelah posting dirilis. 11 Juni, Alibaba mengumumkan penyesuaian manajemen DingTalk: Chen Hang mengundurkan diri sebagai CEO, penerus Chen Yusen kelahiran 92 yang teknisi ekstrem mengambil alih.
Perlu diperhatikan, saat Chen Hang magang di Alibaba tahun 1999, Chen Yusen kelahiran 1992 baru berusia 7 tahun.
7. Penerus Kelahiran 92
Chen Yusen lahir 1992.
Teknisi ekstrem terkenal muda. Juara kompetisi komputer top dalam dan luar negeri sudah diraih satu lingkaran. Tahun berusia 22 tahun, perusahaan keamanan jaringan yang dia dirikan Chaitin Tech diakuisisi Alibaba Cloud.
2025, dia berwirausaha internal di Alibaba Cloud, memimpin pengembangan produk AI Agent MuleRun.
92, Forbes Asia "30 Under 30", Chaitin Tech diakuisisi Alibaba Cloud, pendiri MuleRun — label-label ini menggambarkan penerus dengan gaya sangat berbeda dengan Chen Hang.
Label Chen Hang adalah "Direktur Rumah Sakit Jiwa", "Wuzhao", "BE CRAZY".
Sedangkan label Chen Yusen adalah "teknisi ekstrem". Meskipun gaya manajemen belum terbentuk, tetapi produk inkubasi ATH Business Group periode sama sudah memberikan sinyal: Happy Horse, Happy Oyster, MuleRun, Qoder — nama-nama ini adalah catatan baru paradigma organisasi Alibaba "tim kecil, talenta muda, menghormati individu".
Komite Mitra Alibaba dalam postingan sehari sebelumnya menekankan: "Manusia adalah aset paling berharga Alibaba, melatih orang, memicu orang adalah tanggung jawab setiap Pemimpin. Era AI, ketika mesin dapat menggantikan banyak hal yang dapat dilakukan manusia, manusia menjadi aset paling berharga kami. Era AI, kami lebih perlu bertahan berperasaan bermoral, perlu bersama membudayakan budaya kerja terbuka, inklusif, beragam."
Posisi sebenarnya DingTalk dalam strategi AI toB Alibaba, tidak akan berubah karena pengunduran diri Chen Hang. Posisi strategis Departemen Bisnis Wukong tidak akan berubah. Itu masih salah satu dari lima blok inti ATH Business Group, adalah link penerapan dalam rantai lengkap Alibaba "menciptakan Token, mengirimkan Token, menerapkan Token".
Matriks lengkap AI toB Alibaba — Qwen (model dasar) + Alibaba Cloud (infrastruktur komputasi) + Departemen Bisnis Wukong (pintu masuk aplikasi sisi-B) + T-Head (GPU pengembangan sendiri) sudah terbentuk.
Usaha 437 hari Chen Hang tidak sia-sia: Warisannya "Agent OS/CLIisasi/Platform Wukong" adalah dasar sebenarnya pintu masuk AI sisi-B Alibaba.
Tetapi harga yang dia bayar untuk peningkatan ini, bukan hanya biaya teknis dan komersialisasi, tetapi juga biaya organisasi, biaya hati, biaya budaya.
Jelas, selanjutnya, naskah DingTalk harus ditulis orang lain.
Dan semangat wirausaha Lakeside Garden, tidak pernah menjadi milik pribadi seseorang. Itu akan berulang dalam nama berbeda, produk berbeda, organisasi berbeda — selama organisasi mau menyediakan satu pintu untuknya.
2014, Chen Hang 6 orang berangkat dari Lakeside Garden.
2026, DingTalk perlu menemukan kembali Lakeside Garden miliknya.
