Khi về nhà sau giờ làm, Lý Tử ngửi thấy một mùi hương lạ.
Hóa ra, robot hút bụi ở nhà đã kéo chất thải của chó con qua nửa phòng khách, ngay cả trạm cơ sở cũng bị nhiễm bẩn. Thay vì một lần dọn dẹp tự động, cô ấy phải đeo khẩu trang và dọn dẹp sàn nhà và máy móc một cách bối rối.
Những trải nghiệm như vậy không hiếm. Dây điện, đồ chơi, bình hoa trong suốt, ngưỡng cửa, đồ nội thất thấp, chân ghế ăn, đều là những biến số mà robot hút bụi phải đối mặt khi bước vào một gia đình thực tế. Nó lẽ ra nên giảm bớt việc nhà, nhưng một khi đánh giá sai, rắc rối nhỏ có thể trở thành rắc rối lớn.
Đây cũng là điểm bất tiện của ngành robot hút bụi. Ngành đã cạnh tranh nhiều năm, nhưng tỷ lệ thâm nhập thị trường vẫn chưa đến 10%. Điểm mấu chốt là mặc dù nó đã chứng minh "máy có thể quét nhà", nhưng vẫn chưa chứng minh đủ "người dùng có thể yên tâm giao sàn nhà cho máy".
Đằng sau tỷ lệ thâm nhập thấp, chính là niềm tin bị chặn lại.
一、Người dùng chờ đợi, không phải không cần, mà là không yên tâm
Thứ mà robot hút bụi thực sự đối mặt không phải là một mặt sàn tiêu chuẩn, mà là một gia đình động.
Những biến số động này quyết định rằng, robot hút bụi không chỉ đơn thuần hoàn thành nhiệm vụ "hút bụi" + "lau nhà", mà còn phải đánh giá môi trường, nhận diện rủi ro, lập kế hoạch đường đi, xử lý góc cạnh và cố gắng ít làm phiền người nhất có thể.
Trong vài năm qua, sự cạnh tranh trong ngành tập trung nhiều vào thông số: lực hút ngày càng lớn, hình dạng khăn lau liên tục thay đổi, chức năng trạm cơ sở liên tục được bổ sung, SKU ngày càng nhiều, sự kết hợp sản phẩm ngày càng phức tạp. Việc cải thiện thông số chắc chắn có ý nghĩa, nhưng nó chưa hoàn toàn giải quyết được vấn đề mà người dùng quan tâm nhất:
Nó có làm đổ bình hoa không?
Có bị vướng vào dây điện không?
Có làm bắn tung cát vệ sinh cho mèo không?
Có bị kẹt ở ngưỡng cửa không?
Có bỏ sót khu vực dưới tủ bếp và chân ghế bàn không?
Sau vài lần sử dụng, trạm cơ sở có bốc mùi không?
Nếu những vấn đề này không được giải quyết ổn định, sẽ rất khó để người dùng yên tâm.
Lý do mà robot hút bụi vẫn chưa trở thành thiết bị điện gia dụng cơ bản như tủ lạnh, máy giặt chính là ở đây.
Vì vậy, thứ mà robot hút bụi thực sự cần cạnh tranh trong giai đoạn tiếp theo không phải là "trông mạnh mẽ thế nào", mà là "khi sử dụng thì ít rắc rối hơn".
二、Giải pháp của DJI: Ít cần quét bổ sung, ít cần giải cứu, ít cần bảo dưỡng
Trong bối cảnh này, việc DJI tham gia vào cuộc đua robot hút bụi mới đáng chú ý.
Là ông trùm tuyệt đối của máy bay không người lái tiêu dùng toàn cầu, DJI cũng nhanh chóng chiếm vị trí đầu tiên trong lĩnh vực camera hành động và thiết bị quay phim cầm tay. Mỗi lần bước vào một đường đua mới đều có thể đạt được vị trí hàng đầu, đằng sau đó không phải là may mắn, mà là một bộ năng lực có thể chuyển đổi: cảm nhận không gian, nhận diện môi trường, điều khiển chuyển động và kỹ thuật hệ thống. Những năng lực này khi đặt vào mặt sàn gia đình, tương ứng với việc tránh chướng ngại vật, đường đi, phủ sóng và độ ổn định – chính là những vấn đề trải nghiệm cốt lõi nhất của robot hút bụi.
Sản phẩm mới ROMO 2 được ra mắt gần đây đã hiện thực hóa việc di chuyển năng lực này.
Logic sản phẩm xoay quanh ba từ khóa: ít cần quét bổ sung, ít cần giải cứu, ít cần bảo dưỡng.
1、Tránh chướng ngại vật: Lần đầu tiên biến việc "dọn dẹp mặt sàn trước khi khởi động" thành một lựa chọn
Nhiều người sau khi mua robot hút bụi mới phát hiện, trước khi sử dụng nó, bản thân họ còn phải làm một lần "dọn dẹp trước": nhặt dây cáp, cất đồ chơi, di chuyển vật nhỏ, tránh để máy bị kẹt, va chạm nhầm hoặc kéo đồ đi.
Đây là điểm khó chịu cốt lõi khi robot hút bụi bị chỉ trích. Vì độ chính xác nhận diện không đủ, chúng hoặc là trực tiếp làm đổ bình hoa thủy tinh trong suốt, hoặc là tránh quá sớm, để lại những khu vực lớn chờ được quét bổ sung bằng tay.
Đặc biệt là những gia đình có trẻ nhỏ, có thú cưng, môi trường mặt sàn thường càng khó kiểm soát hơn. Các bộ phận Lego, thẻ, dây cáp, đồ chơi cho mèo, bất cứ lúc nào cũng có thể xuất hiện trên sàn nhà.
Cách tiếp cận tránh chướng ngại vật của ROMO 2, rõ ràng tiếp nối con đường công nghệ của máy bay không người lái DJI. Nó thông qua khả năng cảm nhận ở cấp độ milimet, nguồn sáng chủ động và thuật toán tránh chướng ngại vật thế hệ mới, nâng cao khả năng nhận diện vật thể trong suốt, vật thể nhỏ và chướng ngại vật thấp.
Quan trọng hơn, nó không đơn giản là "thấy chướng ngại vật thì tránh", mà sẽ đánh giá loại vật thể và vị trí trước, sau đó quyết định tiếp cận, dừng lại hoặc đi vòng qua. Ví dụ, khi gặp vật thể như kính, gương, dây cáp, nó sẽ xử lý một cách thận trọng hơn, giảm thiểu va chạm, vướng mắc và kéo nhầm.
Sự thay đổi trải nghiệm mà điều này mang lại rất trực tiếp: người dùng không cần phải dọn sạch mặt sàn mỗi lần trước khi khởi động, robot hút bụi cũng không còn giống như một "thiết bị bán tự động" luôn cần được giám sát.
2、Vượt chướng ngại vật: Không phải lao tới, mà là "nhấc chân" thanh lịch
Một tình huống bất tiện phổ biến của robot hút bụi, là dễ bị kẹt bởi ngưỡng cửa, đường ray, đường ray cửa lùa trong nhà.
Những thứ này đối với con người hầu như không có cảm giác tồn tại, nhưng đối với robot hút bụi, có thể là một khó khăn không thể vượt qua. Máy bị kẹt ở cửa bếp, cửa ban công, cuối cùng vẫn phải có người đến dời đi. Nhiều người dùng thậm chí phải lắp đặt thêm miếng đệm leo dốc, nhưng điều này vừa tăng chi phí, vừa phá vỡ cảm giác thẩm mỹ tổng thể của ngôi nhà.
Cách xử lý của ROMO 2 không phải là "lao tới", mà là nhận diện chiều cao và vị trí chướng ngại vật trước, sau đó thông qua chân cơ học thích ứng động để hoàn thành việc vượt chướng ngại vật. Tùy theo từng tình huống, nó có thể chọn vượt chướng ngại vật đồng bộ bằng hai bánh xe, cũng có thể áp dụng cách vượt chướng ngại vật từng bước trái phải, tương tự như "nhảy qua rào".
Khả năng vượt chướng ngại vật liên tục hai tầng của nó đạt 8.5cm. Ý nghĩa của con số này nằm ở chỗ, nhiều ngưỡng cửa, đường ray và sự chênh lệch cao thấp trước đây cần can thiệp bằng tay, giờ đây có thể do máy tự xử lý.
Đối với người dùng, việc nâng cao khả năng vượt chướng ngại vật không phải để phô trương kỹ thuật, mà có nghĩa là robot hút bụi có thể thực sự hoàn thành việc dọn dẹp xuyên khu vực. Cửa bếp, ban công, cửa phòng tắm, không còn là những điểm "cầu cứu" thường xuyên của nó nữa.
3、Làm sạch: Từ "quét được" đến "quét một cách thông minh"
Mọi người đã mặc định, robot hút bụi tất nhiên tồn tại vùng mù khi làm sạch, cần phải quét bổ sung bằng tay.
Vùng mù khi làm sạch đại thể có hai loại: một loại là những khu vực khó quét đến, ví dụ như xung quanh chân ghế bàn, dưới cạnh tủ bếp, phía dưới cửa tủ lạnh và những khu vực có chướng ngại vật lơ lửng; loại khác là những tình huống khó quét sạch, ví dụ như rác khô ướt lẫn lộn. Tình huống điển hình nhất là, trẻ con làm đổ đĩa ăn sáng, sữa đổ tung tóe trên sàn, xung quanh còn có ngũ cốc khô.
Đối với vùng mù loại thứ nhất, ROMO 2 chủ yếu giải quyết thông qua radar laser và cánh tay cơ học vươn dài.
Cánh tay cơ học khiến độ dài phủ sóng của nó tăng thêm 7.8cm. Kết hợp với radar laser TOF độc lập, nó có thể cảm nhận môi trường chính xác hơn, đánh giá phía trước là đồ nội thất không đều, chân ghế bàn hay dưới cạnh tủ bếp, và điều chỉnh góc độ vươn ra dựa trên đó, nhanh chóng quét sạch vùng mù.
Ví dụ như trong phòng ăn, ROMO 2 có thể bao quanh chân bàn và chân ghế, dễ dàng quét sạch cặn bã trên sàn, vừa không làm di chuyển bàn ghế do va chạm, cũng có thể dọn sạch cặn bã một cách chính xác hơn. Người dùng không cần phải dời ghế ăn trước, dọn sạch mặt sàn, cũng không cần phải quét bổ sung nữa.
Vùng mù loại thứ hai được tạo ra bởi sự phức tạp của môi trường mặt sàn, nó đòi hỏi máy móc phải tiến hóa đồng thời cả về trí não và thể lực.
ROMO 2 tăng cường khả năng nhận diện AI, có thể đánh giá chính xác nhiều loại vết bẩn, từ đó phối hợp các phương án quét dọn khác nhau. Đây cũng là điều tiên phong trong ngành hiện nay.
Ví dụ như khi phát hiện cát vệ sinh cho mèo, nó sẽ giảm tốc độ di chuyển và tốc độ quay của bàn chải bên, từ từ tiếp cận xử lý, tránh làm bắn tung cát; khi phát hiện vết bẩn chất lỏng, nó sẽ tránh ra trước, quét sạch rác khô xung quanh, sau đó quay lại, vươn cánh tay cơ học, trong điều kiện robot không tiếp xúc với chất lỏng, quét theo quỹ đạo hình "chữ hồi", tránh "lau bằng thứ bẩn".
4、Khả năng tự làm sạch: Không cần bạn phải lo lắng cho nó
Robot hút bụi trước đây còn có một vấn đề dễ bị bỏ qua: sau khi nó dọn dẹp xong mặt sàn, rắc rối thường chuyển sang người dùng.
Khăn lau nhìn có vẻ sạch, nhưng nước bẩn, lông và rác vụn được tạo ra trong quá trình rửa vẫn có thể còn sót lại ở đế trạm cơ sở, khe góc và đường nước. Sau một thời gian sử dụng, trạm cơ sở dễ xuất hiện các vấn đề như dính nhớp, có mùi hôi, người dùng vẫn cần phải tháo rửa đế, lau chùi góc chết bằng tay.
Tần suất bảo dưỡng quá cao dẫn đến việc thay thế "quét nhà lau nhà" ban đầu bằng "chăm sóc robot hút bụi".
"Miễn bảo dưỡng quanh năm 365 ngày" mà ROMO 2 nhấn mạnh, nhắm tới chính là vấn đề này.
Nó thông qua hệ thống tự làm sạch trạm cơ sở, giảm thiểu việc còn sót vết bẩn và tần suất làm sạch bằng tay, trong quá trình làm sạch, nó có thể giảm thiểu việc nước bẩn tràn ra ngoài, và nâng cao tính triệt để của việc rửa trạm cơ sở. Ví dụ như đế trạm cơ sở sử dụng chất liệu khó bám bẩn hơn, kết hợp với hệ thống dòng nước cao áp, hút chất bẩn và đường gió, tự động hóa càng nhiều càng tốt các động tác như rửa khăn lau, xả nước bẩn, làm sạch trạm cơ sở.
Những chi tiết kỹ thuật này trong quá trình sử dụng hàng ngày chưa chắc đã được người dùng cảm nhận rõ ràng, nhưng chúng quyết định một kết quả: sau khi máy dọn dẹp xong, người dùng không cần phải tiếp tục dọn dẹp máy móc. Đây cũng chính là giá trị thực sự của "ít cần bảo dưỡng".
5、Bổ sung chi tiết: Thảm, lông và ngoại hình
Ở một số tình huống gia đình cụ thể hơn, ROMO 2 cũng được thiết kế có tính đối ứng.
Ví dụ như làm sạch thảm, nó sử dụng lực hút tập trung 36000Pa và tăng áp thông minh, dùng để xử lý bụi bẩn và vụn vặt sâu trong sợi thảm. Đối với gia đình nuôi thú cưng hoặc gia đình có tóc dài, nó thông qua khăn lau đĩa tròn kép và cấu trúc phủ sóng kép, giảm thiểu việc tóc bị vướng và bỏ sót khi làm sạch.
Về ngoại hình, ROMO 2 sử dụng thiết kế trong suốt, cũng tạo sự khác biệt với robot hút bụi truyền thống. Robot hút bụi về bản chất là thiết bị điện gia dụng đặt lâu dài trong nhà, ngoại hình không chỉ là vấn đề thẩm mỹ, mà còn ảnh hưởng đến việc nó có thể hòa nhập tự nhiên vào không gian gia đình hay không.
Nhìn tổng thể, ROMO 2 không đơn giản là đẩy các thông số của robot hút bụi lên một vòng nữa. Nó giống như là chuyển dịch năng lực của DJI trong cảm nhận không gian, điều khiển tránh chướng ngại vật và kỹ thuật hệ thống, thành vài trải nghiệm cụ thể trong việc làm sạch gia đình: không cần quét bổ sung thường xuyên, không cần luôn giải cứu, cũng không cần bảo dưỡng lặp đi lặp lại.
Đây mới là điểm đáng chú ý nhất khi DJI bước vào đường đua này.
三、Ngành thực sự nên cạnh tranh về niềm tin
Bất kỳ thiết bị điện nào được sử dụng với tần suất cao, trước tiên đều cần giải quyết một vấn đề: xây dựng niềm tin. Nhưng hiện tại nhiều người dùng bị kẹt ở bước đầu tiên: không biết nên tin tưởng ai.
Sức mạnh thương hiệu là nền tảng. Dữ liệu từ cơ quan nghiên cứu Ipsos cho thấy, 77% người được hỏi trên toàn cầu có xu hướng tin tưởng hơn vào sản phẩm mới do các thương hiệu quen thuộc ra mắt. Nói cách khác, trước khi tiếp xúc với sản phẩm cụ thể, họ sẽ dựa vào thương hiệu để sàng lọc quyết định. Khi niềm tin đủ mạnh, người dùng thậm chí có thể không cần dành quá nhiều thời gian nghiên cứu thông số. Đây là lợi thế của DJI khi bước vào lĩnh vực robot hút bụi.
Trong 20 năm qua, DJI luôn giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường máy bay không người lái tiêu dùng toàn cầu; trong 3 năm qua, lại vươn lên vị trí hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực hình ảnh thông minh cầm tay; Pocket 3 bán ra hàng chục triệu chiếc, Pocket 4 ra mắt gần đây cũng nhanh chóng nhận được sự quan tâm của thị trường. Trong quá trình này, DJI cũng xây dựng nên văn hóa và sức hút thương hiệu độc đáo.
Dựa trên sức mạnh thương hiệu, DJI giỏi trong việc áp dụng tích lũy công nghệ vào lĩnh vực mới, từ đó mang lại cách tiếp cận giải quyết vấn đề mới cho ngành.
Đồng thời nó cũng rất "nghe lời khuyên".
Trong quá trình nghiên cứu và phát triển ROMO 2, nhóm đã thu thập lượng lớn phản hồi từ người dùng, ví dụ như có người dùng đề cập, hy vọng nó hiển thị thời gian sấy giống như máy giặt, hy vọng nó thêm cảnh báo mực nước thấp, ROMO 2 cuối cùng đều đã thực hiện.
Trong đường đua robot hút bụi cần sự kiên nhẫn này, gen chủ nghĩa dài hạn của DJI, đang giảm thiểu tiếng ồn ngành, trở về với bản thân trải nghiệm người dùng, hình thành nên câu chuyện sản phẩm rõ ràng hơn: không cạnh tranh thông số, không phô trương kỹ thuật, xây dựng trải nghiệm người dùng cốt lõi "ít can thiệp". Điều này có thể thu hút nhiều người dùng thử hơn, và giúp họ dần dần xây dựng niềm tin.
Tất nhiên, liệu một sản phẩm đơn lẻ có thể thay đổi ngành hay không, vẫn cần được xác minh trong chu kỳ dài hơn. Robot hút bụi không phải là sản phẩm ra mắt, mua lại, duy trì, tỷ lệ bỏ không và danh tiếng mới là kỳ thi thực sự.
Sự phát triển của ngành điện thoại thông minh, có lẽ có thể làm tham khảo.
Trước khi Steve Jobs rút chiếc iPhone đó ra vào năm 2007, tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh toàn cầu chỉ khoảng 5%, hầu hết sản phẩm có bàn phím vật lý cồng kềnh, thao tác phức tạp. iPhone đã mạnh dạn làm phép trừ, bỏ bàn phím vật lý, thay thế phím bấm bằng màn hình cảm ứng, trở về với trải nghiệm người dùng, tập trung vào ba trải nghiệm cốt lõi là gọi điện, lướt web, nghe nhạc.
Câu chuyện về sau, mọi người đều biết rồi. Mọi người cũng quen dùng "thời khắc iPhone" để định nghĩa điểm ngoặt quan trọng của các ngành.
Đây cũng là lý do đáng được chú ý đặc biệt của ROMO 2. Nó khiến sản phẩm trở về với trải nghiệm người dùng, trở nên đơn giản hơn, dễ dùng hơn, ổn định hơn, giống như cách mà iPhone đã làm ban đầu.
Khi robot hút bụi từ cạnh tranh thông số tiến đến cạnh tranh niềm tin, một công ty sở hữu tích lũy công nghệ và năng lực xuyên ngành, sẽ tổ chức lại trải nghiệm làm sạch, tránh chướng ngại vật, bảo dưỡng và tương tác như thế nào? Liệu nó có mang lại "thời khắc iPhone" cho ngành robot hút bụi không?
Kết luận
Vụ tai nạn dọn dẹp bối rối của Lý Tử lần đó, không chỉ ra sự thất vọng hoàn toàn của người dùng đối với robot hút bụi, mà là đề thi thực tế mà loại sản phẩm này phải đối mặt: nhà không phải phòng thí nghiệm.
Gia đình thực tế có thú cưng, đồ chơi, dây điện, ngưỡng cửa, khe hở đồ nội thất, cũng có các sự cố bất ngờ ngoài kế hoạch. Robot hút bụi có quét sạch được hay không, chỉ là bước đầu tiên; có thể hiểu môi trường, tránh rủi ro, phủ sóng góc cạnh, hoàn thành tự làm sạch, và cố gắng ít làm phiền người, mới quyết định nó có thể trở thành trợ thủ đáng tin cậy cho gia đình hay không.
Robot hút bụi phát triển đến nay, thông số đã đủ sôi động. Cuộc cạnh tranh giai đoạn tiếp theo, rốt cuộc phải trở về với một vấn đề giản dị hơn: người dùng có dám giao mặt sàn trong nhà cho nó hay không.
Ai có thể lâu dài đạt được ít cần quét bổ sung, ít cần giải cứu, ít cần bảo dưỡng, người đó mới có cơ hội thực sự khuấy động chín phần trăm gia đình Trung Quốc vẫn đang chờ đợi.
