2024年5月C2C交易体验成果播报

2024/06/06 10:00 (UTC+8)OTC公告

自2024年 2 月以来平台积极协同广告方，高度重视用户体验提升，严格执行广告方管理制度，对影响用户体验的非实名付款、恶意取消订单、随意取消订单、恶意卡单等行为进行重点治理；对于完成率低，消息回复不及时等服务质量问题进行整改，2024年5月治理情况通报如下：

一、教育整改完成率低于90%加V广告方【完成率低于90%加V账户数占比从6%降低至5%】；

二、教育整改超5分钟未回复用户的加V广告方35名；

三、教育整改服务意识差的加V广告方12名，限制处罚3名，清退6名；

四、教育整改交易流程不规范的加V广告方15名；限制处罚4名；

五、按交易活跃度末位淘汰加V广告方61名；

六、处置非实名付款加V广告方44名，首次违规教育整改40名，限制交易24小时；

2次非实名付款，解除加V资格4名，保证金冻结60日，并永久禁止再申请加V。

【商家非实名订单数占比从0.43%降低至0.36%】

红榜：经过对广告方5月交易数据梳理，从订单量，交易额，违规情况，服务用户能力，风控能力，取消率，完成率，放行时间等方面综合评审，评选出2024年5月优质商家如下：

七、5月总计受理“交易不爽投诉” 三起，均已邮件回复投诉人处理情况，具体详情如下：

5月投诉具体情况
投诉类型	数量	处理情况
交易价格不一致	2	商家有两条不同价格广告，广告暂无改价行为，如商家线下联系引导下单高价广告，可以提供相关凭证投诉
长时间未放行	1	因商家半夜睡着未下架广告所以长时间未放行，后续买家要求退款，商家已配合处理完成。因商家长时间未回复造成体验影响已限制24小时买入功能作为处罚

平台将持续对影响用户交易体验的行为进行巡检，对不良加V广告方进行严格处罚。诚邀广大用户监督，交易过程中如遇服务态度差、恶意违规的加V广告方，您可以随时提供相关凭证点击投诉。

用心服务，诚信经营，火币HTX将给用户带来更好的C2C交易体验！与大家携手共建和谐共赢的C2C市场环境，谢谢。

火币HTX C2C团队

2024年6月6日