2024年5月c2c交易体验成果播报

自2024年 2 月以来平台积极协同广告方,高度重视用户体验提升,严格执行广告方管理制度,对影响用户体验的非实名付款、恶意取消订单、随意取消订单、恶意卡单等行为进行重点治理;对于完成率低,消息回复不及时等服务质量问题进行整改,2024年5月治理情况通报如下:

一、教育整改完成率低于90%加V广告方【完成率低于90%加V账户数占比6%降低至5%】;

二、教育整改超5分钟未回复用户的加V广告方35名;

三、教育整改服务意识差的加V广告方12名,限制处罚3名,清退6名;

四、教育整改交易流程不规范的加V广告方15名;限制处罚4名

五、按交易活跃度末位淘汰加V广告方61名;

六、处置非实名付款加V广告方44名,首次违规教育整改40名,限制交易24小时;

2次非实名付款,解除加V资格4名,保证金冻结60日,并永久禁止再申请加V。

【商家非实名订单数占比从0.43%降低至0.36%

黑榜-解除广告方资格账户
食品*****ky 逆***翁
找我****财 众泰*贸
众众*贸 惠丰***易
鸿**行 妙***行
骏****uc 美***会
  红榜:经过对广告方5月交易数据梳理,从订单量,交易额,违规情况,服务用户能力,风控能力,取消率,完成率,放行时间等方面综合评审,评选出2024年5月优质商家如下:
红榜-5月度优质广告方昵称
锋发商贸 闽南风云
地瓜烧 车油加98
何处青山 CCTY商行
大唐火必王 中华商贸
无敌美少女 荣誉商贸
 

七、5月总计受理“交易不爽投诉” 三起,均已邮件回复投诉人处理情况,具体详情如下:

5月投诉具体情况
投诉类型 数量 处理情况
交易价格不一致 2 商家有两条不同价格广告,广告暂无改价行为,如商家线下联系引导下单高价广告,可以提供相关凭证投诉
长时间未放行 1 因商家半夜睡着未下架广告所以长时间未放行,后续买家要求退款,商家已配合处理完成。因商家长时间未回复造成体验影响已限制24小时买入功能作为处罚
 平台将持续对影响用户交易体验的行为进行巡检,对不良加V广告方进行严格处罚。诚邀广大用户监督,交易过程中如遇服务态度差、恶意违规的加V广告方,您可以随时提供相关凭证点击 投诉

用心服务,诚信经营,火币HTX将给用户带来更好的C2C交易体验!与大家携手共建和谐共赢的C2C市场环境,谢谢。

 

火币HTX C2C团队

2024年6月6日