1. Невозможность разместить ордер на спотовых рынках

Чтобы решить эту проблему, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки и запросите помощь у специалиста. Вам потребуется предоставить действующий адрес электронной почты для обратной связи. Обычно ответы отправляются в течение 24 часов, поэтому обязательно проверяйте свою почту.

2. Цена выше, чем на других платформах

Цены на рынке HTX устанавливаются ордерами пользователей на покупку и продажу. Эти цены меняются в зависимости от динамики спроса и предложения, без вмешательства самой платформы. Как правило, более высокая активность покупателей приводит к росту цен, а более высокая активность продавцов - к их падению.Торговля цифровыми активами сопряжена с высокими рисками из-за значительной волатильности цен. Пожалуйста, убедитесь, что полностью осознаёте все риски и принимайте взвешенные решения перед торговлей.

3. Ордер стоп-лосс/тейк-профит достигает цены триггера, но не исполняется

1) Проверьте настройки стоп-лосса/тейк-профита, чтобы убедиться, что они действительно соответствуют условиям триггера.

2) Если условия были выполнены, но ордер не сработал, обратитесь за помощью в нашу онлайн-поддержку, указав свой UID, торговую пару, размер ордера и приложите соответствующие скриншоты.

4. Ордер автоматически отменяется

Если цена контрагента отклоняется более чем на 10% от цены последних торгов, рыночный ордер будет автоматически отменен при его подаче.

Объяснение: При размещении рыночного ордера он исполняется по наилучшей доступной цене в книге ордеров. Если лучшая цена превышает 10% от последней торгуемой цены, система отменяет ордер в соответствии с правилами ограничения цены.

5. Комиссия за торговлю списана некорректно

Пожалуйста, обратитесь за помощью в нашу онлайн-поддержку, указав свой UID, торговую пару, размер ордера и приложите соответствующие скриншоты.

6. Не получается скачать историю торговли

1) Переключите сеть, обновите страницу и повторите попытку.

2) Попробуйте другую платформу (например, если вы пытаетесь скачать историю в браузерной версии - перейдите в приложение)

3) Если проблема не решается, обратитесь в нашу службу поддержки и попросите помощи у специалиста. Вам нужно будет указать действующий адрес электронной почты, по которому специалист сможет с вами связаться. Как правило, ответы отправляются в течение 24 часов по электронной почте, поэтому не забудьте проверить свою электронную почту.

7. Не получается получить торговые записи

Дважды проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что вы получили записи. Если же записей нет, свяжитесь со службой поддержки клиентов и попросите помощи у специалиста. Вам нужно будет указать свой действующий адрес электронной почты, UID, торговую пару, размер ордера и приложить соответствующие скриншоты. Вы должны получить ответ в течение 24 часов.