Seiring institusi berbondong-bondong masuk ke dunia crypto, perusahaan, individu dengan kekayaan bersih tinggi (HNWI), dan family office menuntut solusi yang dipersonalisasi. Layanan white-glove muncul sebagai model potensial untuk membantu basis klien ini berinvestasi di pasar aset digital tanpa kesulitan.
Sudah berlalu hari-hari ketika pembicaraan di balai kota crypto adalah "institusi akan datang". Pada tahun 2025, pasar aset digital bukan lagi cadangan bagi trader ritel atau 'degen' crypto yang terkenal; institusi kini mulai memasuki pasar yang dulu mereka hindari. Salah satu contoh baik adalah bank JP Morgan, yang baru-baru ini meluncurkan JPM Coin di blockchain Base meskipun CEO perusahaan, Jamie Dimon, masih condong pada retorika anti-cryptonya.
Yang lebih menarik lagi adalah permintaan untuk crypto sebagai kelas aset. Untuk memberikan konteks, Blackrock, manajer dana terbesar di dunia, memiliki eksposur sekitar 800.000 BTC melalui ETF Bitcoin spot-nya, IBIT. Ini bukan satu-satunya manajer dana yang secara agresif mengakumulasi crypto; laporan terbaru oleh CoinLaw mengungkapkan bahwa 71% investor institusional memiliki alokasi dalam aset digital pada pertengahan 2025.
Perlu juga mempertimbangkan evolusi adopsi crypto institusional untuk lebih memahami kematangan pasar dan kebutuhan layanannya saat ini. Era 2018 – 2021 ditandai dengan penekanan pada keamanan, kepatuhan, dan likuiditas. Kemudian datang era 2022 – 2024 di mana institusi memeluk platform yang diatur seperti meja OTC dan kustodian. Dalam fase baru ini, institusi menginginkan kecanggihan layanan yang sama yang mereka nikmati dalam keuangan tradisional.
Mengapa Institusi Mengharapkan Lebih dari Platform Crypto
Meskipun ada minat yang signifikan dari institusi, HNWI, family office, dan sejenisnya, tingkat layanan crypto saat ini tidak memenuhi tuntutan kalangan klien tingkat ini. Pikirkan tentang keterbatasan perdagangan oleh bursa crypto atau meja OTC: waktu penyelesaian yang lambat, batas perdagangan yang tidak realistis, dan kurangnya dukungan yang dipersonalisasi selama perjalanan investasi mereka. Secara sekilas, ini mungkin tampak seperti 'hal sepele', tetapi sangat penting bagi kaliber investor tertentu.
Jadi, bagaimana para inovator dalam ekosistem aset digital dapat mengubah narasi ini?
Ada beberapa cara untuk mengatasi tantangan layanan dalam perdagangan aset digital, salah satunya adalah dengan memperbesar tim layanan pelanggan bursa crypto. Meskipun pendekatan ini bisa efektif, laporan layanan pelanggan oleh Gitnux mengungkapkan bahwa 58% pengguna crypto sudah frustrasi dengan waktu layanan pelanggan yang lambat, sementara 41% lainnya menyatakan kekhawatiran bahwa pertanyaan mereka tidak ditangani dengan cukup.
Ini memunculkan pertanyaan: mungkinkah layanan perdagangan white-glove, instan, dan tanpa batas menjadi mata rantai yang hilang antara calon investor crypto dan pasar? Dalam keuangan tradisional, model klien-layanan ini memperkenalkan solusi keuangan yang tinggi sentuhan dan dipersonalisasi, membuatnya lebih mulus bagi HNWI, klien institusional, dan perusahaan untuk berpartisipasi dalam pasar keuangan.
Perdagangan White-Glove dalam Crypto: Jembatan Antara Institusi dan Pasar Crypto
Dengan pasar yang kini semakin matang dan kerangka peraturan yang diterapkan di seluruh dunia, layanan perdagangan crypto white-glove bukan lagi kemewahan tetapi kebutuhan. Bayangkan memiliki mitra meja OTC yang menggabungkan kepatuhan dan keamanan tingkat bank untuk menyediakan layanan crypto bergaya konsier. Inilah yang saat ini dicari oleh sebagian besar investor bermodal besar; bagaimanapun juga, tidak semua orang tertarik pada nuansa teknis aset digital.
Salah satu contoh baik dari meja OTC semacam itu adalah On-Demand Trading (ODT); platform ini menawarkan cara yang sederhana dan aman bagi investor untuk membeli aset digital seperti BTC dan ETH melalui pendekatan layanan white-glove yang disesuaikan. ODT mencapai tingkat personalisasi ini dengan mengalokasikan manajer akun khusus untuk investor yang memahami kebutuhan mereka dan karenanya dapat membantu mereka menavigasi ekosistem crypto dan membuat keputusan terbaik.
Layanan white-glove ODT menonjol dibandingkan dengan bursa crypto yang memiliki layanan pelanggan yang tidak dapat diandalkan dalam beberapa aspek. Sebagai permulaan, tidak ada batasan penarikan atau setoran, memungkinkan investor bertransaksi dari $500 hingga $1M+, dengan penyelesaian pada hari yang sama. Layanan OTC bergaya konsier yang dijalankan oleh ODT juga berlisensi, terdaftar, dan beroperasi penuh dalam wilayah AS. Ini memberikan lapisan kepercayaan dan kepatuhan, memberikan investor ketenangan pikiran yang mereka butuhkan untuk mengalokasikan dana secara strategis.
Layanan white-glove bertemu crypto mungkin belum begitu populer, tetapi melihat tingkat adopsi institusional, model seperti itu mungkin segera menjadi standar industri.
Melihat ke Depan: Kebangkitan Layanan Crypto Kelas Konsier
Dengan lebih banyak perusahaan terdaftar yang mengajukan ETF crypto, itu adalah tanda bahwa kita baru menyaksikan gelombang pertama arus masuk institusional. Namun, juga penting apakah industri crypto saat ini siap untuk menangani jenis klien seperti itu. Di satu sisi, ada kemungkinan menarik lebih banyak arus masuk jika penyedia layanan melakukannya dengan benar, sementara di sisi lain, kurangnya ekosistem dukungan pelanggan yang andal bisa menjadi awal dari periode stagnan.
Tentu saja, beberapa orang mungkin berargumen bahwa tidak intuitif untuk mengintegrasikan layanan white-glove dalam industri yang nilai intinya berlabuh pada otomatisasi kontrak pintar. Tetapi ketika menyangkut investasi besar, sejarah mengajarkan para pemegang kartu untuk berhati-hati sebelum menempatkan dana. Tidak ada uang besar yang akan terus mengejar pasar yang kekurangan dukungan yang solid, tidak memberikan penyelesaian pada hari yang sama, dan membatasi penarikan, bertentangan dengan etosnya sendiri.
Oleh karena itu, ada kemungkinan tinggi bahwa penyedia layanan crypto, terutama yang bergerak di bidang investasi, akan mulai menyesuaikan layanan sesuai dengan kebutuhan klien tertentu, berlawanan dengan pendekatan layanan pelanggan yang menyeluruh. Debut crypto kelas konsier juga menandakan industri yang akhirnya matang untuk memenuhi tingkat pasar keuangan tradisional.
