本文作者：刘红林律师（上海曼昆律师事务所创始人、主任）
数字藏品行业沉浮一年多，各大平台都在纷纷探索自身的平台定位和主要玩法。不过，不管行业发展趋势如何，数字藏品行业平台方和用户方的关系，却好像始终停留在去年的行业寒冬期，双方信任基础极其薄弱。一言不合，维权走起。
数字藏品行业很多玩法、活动的监管红线尚不甚明朗，行业的正向发展离不开每一方的努力。对于的确存在不法行为、破坏行业生态的数藏平台，用户维权过程也恰恰是规范行业发展的过程。但在维权过程中，还是要理性维权，把握好方向和分寸，从而切实有效地维护自身合法权益，也避免因此给自己带来不必要的麻烦。
因此，这篇文章就来聊一聊，平台用户正当维权时避免踩的坑，和平台老板如何应对不理性维权。
01 正当维权和不理性维权的区别
判断是否属于正当维权，可以从以下 3 个主要方面予以考虑：
维权的动机是否正当
维权动机，也就是维权的目的是否背离了双方的真实纠纷，是为了维护自身权益，还是纯粹为了索赔而索赔，例如食品行业的职业打假人。
维权的手段是否合法
维权的手段应当是在不影响对方或第三方的合法权益，且不违反法律法规的情况下进行，切不可以编造理由、伪造证据、提供虚假信息等形式进行非法维权。
维权的依据是否充分
维权依据，是指权利的产生是否有据可依，权利的范围是否必要相当。提出的主张是否有一定的事实基础或法律依据，还是妄想、编造的一些主张，例如“封口费”等。
02 正当维权避免踩坑的要点
法无禁止即可为。只要用户维权的手段不侵害他人的合法权益，不违反法律法规，都不失为维护权益的有效途径。简单来说，目前数字藏品行业的维权手段主要有以下几种：投诉举报类、私下协商沟通类、进行民事起诉、提起刑事控告等。
手段和途径多种多样，选择哪一种方式，更能达到预期效果，切实弥补个人损失，则需要结合平台经营细节综合考量。但维权过程中要避免踩以下这些坑。
盲目跟风
在数藏行业，一个用户同时玩儿好几个平台并不罕见，用户也深谙各个平台的圈圈绕绕。而这些平台的玩法、套路，细究起来，也都大同小异，不外乎置换、合成、抽奖、拉新等。而且，还有一些数字藏品平台已经被刑事立案，给用户的维权路提供了一剂强心剂。
行业需求下还催发了维权专业户，专业户们手持熟门熟路的三板斧：一旦亏钱，就是平台虚假宣传、集资诈骗、老鼠仓。但每个平台的成立背景、经营细节、IP 宣发等都有所不同。
平台被立案的成功案例，并不意味着，这些材料能够完全照搬套用。有时，用户提供的材料不符合平台实际情况，一味的强调“诈骗、老鼠仓、传销（业内常用 CX）”，各个看起来都很有力、一击致命，各个都落不到点上，反而模糊了相关部门的调查重点，也阻碍了调查办理进度。
缺乏法律意识
合法是维权的基石。维权第一步，首先要明确权益受到侵害的基本事实，有了存在侵权行为的基本判断后，结合想要达到的维权目的，确定需要采取的恰当救济方式。例如，给税务局提供诈骗、CX 的线索，显然行不通。
其次，要基于双方纠纷的相关情况，收集和保留相关证据。不管采取何种维权方式，都需要有材料佐证自己的主张。没有证据的维权活动往往难以让人信服，甚至可能导致个人自身权益受损。
过于激进
部分数藏用户，为了引起平台方的重视，在维权过程中采取一些极端的激进手段维权，这种做法往往会导致事态升级，彻底打碎了双方本可能存在的协商和解谈判基础。
此外，还有些用户以“带头维权”要挟平台方，主张远远超出实际情况的赔偿数额。用户基于非法占有的目的，以公布相关内容、带头维权等方式，对平台方造成心理强制，借此获得不应当获得的财物，在这种情况下，有可能涉嫌敲诈勒索罪。
03 不理性维权的法律风险
数字藏品维权往往是群体性事件，一个维权的出现后，通常短期内便迅速组建了维权群，聚集起上百号维权用户也不在话下。这几十上百个维权用户的构成也相当复杂，有带头主攻的，有打辅助的，更多的是持观望态度，等积极的那一拨人取得实质性进展后，再加入的。
维权路漫漫，为了调动其它用户的积极性，部分人员可能会采取人肉曝光、人身攻击、侮辱谩骂、捏造平台相关事实、聚众闹事等不理性的方式进行维权，既影响了数字藏品平台的正常经营，也有可能给平台主营人员的身心和生活带来严重困扰。以下对常见的几种激进行为和应对措施简要分析：
侮辱谩骂的法律风险
公司和主营人员都依法享有名誉权，且不受任何人侵犯。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如遇用户谩骂侮辱公司人员、进行商业诋毁的，平台方可依照《中华人民共和国民法典》之规定，要求侵权人承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等责任。此外，侮辱、诽谤公司人员的行为，还可能涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第 42 条的规定，面临拘留、罚款等处罚。
捏造事实的法律风险
行业中，还存在部分用户已经不再考虑弥补损失，种种行为就是为了把平台老板“送进去吃国家饭，带银手镯”的情况。他们往往和平台方积怨已久、矛盾深重，但孤掌难鸣，所以故意虚构、捏造一些子虚乌有的平台情况，来聚集维权用户，并以这些未经查证、没有依据的材料为基础，号召不明所以的用户联合报案。
这种行为，轻则违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第 42 条第 3 项规定的“捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事责任追究或治安管理处罚”，面临拘留或罚款的处罚；重则可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第 243 条规定的诬告陷害罪，既侵害了公民的合法权利，也严重影响了司法机关的正常活动。
聚众闹事的法律风险
此外，出于政策考量、行业惯性等原因，大部分数字藏品平台方都选择了海南作为注册办公地址。
依赖于公司基本工商信息的公开透明，多名数藏用户有组织地聚众到平台办公场所起哄闹事，造成公共场所的秩序严重混乱；或者情绪过激下毁坏财物，爆发了肢体冲突。这种行为则有可能构成寻衅滋事，受到治安管理处罚；如果行为情节恶劣、情节严重或造成公共秩序严重混乱的，还可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第 293 条规定的寻衅滋事罪。
数藏平台应该如何应对？
数字藏品平台方在处理维权事宜时，应当摆正心态，积极面对，采用多元手段，化解危机。
首先，平台方需要对爆发维权的导火索、维权用户的规模、维权用户的诉求和理由、维权用户已经采取的措施等方面，有全面的了解。
其次，在全面了解情况，多渠道获取信息的基础上，针对维权事件进行内部的自查自纠，和整体的研判梳理，确定平台方是否存在潜在风险点、风险大小，进而分析现有风险的调整、解决方案。对于已经受到相关部门调查的平台，切不可鸵鸟心态地不予处理，或者草草糊弄了事，更不可为了应付调查，虚构平台情况。
此外，立足数字藏品行业的平台方，也应时刻关注行业动态，谨慎开展容易引发用户情绪的经营行为，留意其它平台已经明确有极高风险的经营行为，有则改之，无则加勉。平台方还应建立自身的应急事件预案处置工作机制，提前制定好异况的处理流程和对接人员，避免摆烂，激化矛盾。
最后，对于不理性的维权行为，平台方可以考虑刚柔并济的方式，告知不理性维权用户，正当的维权渠道和当前行为的法律后果，包括民事、行政和刑事法律风险等。必要时，可以向其发送律师函或侵权告知函；同时，建议平台方有专人负责收集、固定相关侵权证据材料，以便在事态恶化时，依此举证，采取民事诉讼、行政投诉、刑事控告等方式维护平台权益，稳定公共秩序。
04 曼昆律师建议
总而言之，无论是平台方和用户方，在合法框架内行事，才是最好地维护权益的方式。
这篇文章，希望能提醒各位数字藏品用户，如果你的权益受到侵害，请理性维权，可报警、可起诉，不清楚的地方可查法条、可问律师，千万不要因小失大。
同时也对各个数字藏品平台的朋友提个醒：如果用户在维权过程中，存在类似涉嫌违法的“玩火”行为，沟通不畅，也可直接报警。
特别声明：
本文为上海曼昆律师事务所的原创文章，仅代表本文作者个人观点，不构成对特定事项的法律咨询和法律意见。文章如需转载，请联系曼昆律师工作人员：MankunLawFirm
