请不要将自己的账户/个人信息告知任何人，不要点击陌生人发送的链接、二维码等，更不要在陌生链接输入自己的密码或验证码等个人信息，请注意保护账户安全。火币客服不会以任何方式主动联系用户，也不会要求用户提供账号密码或验证码等信息。请认准火币官方网址 www.huobi.com，如有问题请联系官方客服核实。

1、查验官方渠道

火币官网最底端【官网验证通道】-【输入要查询的信息】，验证信息真伪，或直接点击链接查验。

2、账户疑似被盗被黑

如遇到账户被盗或被黑客攻击等异常情况，请立即联系火币客服提供协助。

1）如账户无资产，请准备以下内容联系客服：

1. 确认是否将账户密码或验证码等信息告知过其他人；
2. 是否有点击陌生人发送的链接或扫描陌生二维码，如有，需提供对应链接及二维码、被盗沟通记录截图等相关信息；
3. 绑定的API是否为本人设置，如不是，请尽快删除（如未绑定请忽略）；
4. 尽快修改登录密码并绑定谷歌验证。

2）如账户有资产，请准备以下内容联系客服：

1. 如需冻结账户，需提供手持证件照片，如暂不方便提供手持，需提供账户实名信息、证件号码，提供给火币官方客服后等待专员协助处理，同时请尽快补充手持证件照片证明；
2. 绑定的API是否为本人设置，如不是，联系火币官方客服协助禁用API，待账户安全解冻后，可自行登录账户删除API；
3. 确认是否将账户密码或验证码等信息告知过其他人；
4. 是否有点击陌生人发送的链接或扫描陌生二维码，如有，需提供对应链接及二维码、被盗沟通记录截图等相关信息。

3、疑似被诈骗

如遇到疑似诈骗或已被诈骗的情况，请立即联系火币官方客服反馈情况，火币会尽全力协助您及时止损。