Fuente: Jiazi Guangnian
437 días.
Esa fue la duración del segundo mandato de Chen Hang al frente de DingTalk.
Desde el 31 de marzo de 2025, cuando Alibaba anunció la adquisición de HHO y su fundador volvió a ponerse la armadura después de cuatro años, hasta su dimisión como CEO el 11 de junio de este año. En total, 437 días.
En esos 437 días, DingTalk celebró 2 importantes lanzamientos de productos, presentó la primera plataforma de trabajo nativa de IA empresarial del mundo, "Wukong". También hubo 2 largos artículos de despedida que se hicieron virales, recibió una rara y severa crítica de los socios de Alibaba en 27 años, y dio la bienvenida a Chen Yusen, su sucesor nacido en 1992.
Tres preguntas enlazan toda la historia de 437 días:
¿En qué se equivocó Chen Hang? ¿Qué precio pagó Alibaba por este regreso? ¿Qué queda en el tablero de DingTalk cuando Chen Yusen, de 92, se hace cargo?
La historia quizás deba comenzar desde aquel apartamento llamado Hu Pan Hua Yuan en 2014.
1. Volver a Hu Pan Hua Yuan
En 2014, en un viejo apartamento en el número 176 de Wenyi West Road, Distrito de Xihu, Hangzhou, seis personas de Alibaba se reunieron alrededor de una mesa para una reunión semanal.
Acababan de fracasar una vez. Su producto anterior se llamaba "Laiwang" —en el que Alibaba había apostado 10 mil millones, desplegado tácticas de saturación, exigido a cada empleado que reclutara 100 usuarios externos al mes, con Jack Ma en persona apoyándolo e invitados como Liu Chuanzhi, Shi Yuzhu y Jet Li, pero que al final no logró hacer mella en WeChat.
Después de ese fracaso, Chen Hang (alias "Wu Zhao") llevó a unas pocas personas nuevamente a "meterse" en este apartamento: Hu Pan Hua Yuan. Este lugar había incubado previamente Alipay, Tmall, Cainiao, era un lugar de buena suerte para Alibaba.
Réplica interna de Hu Pan Hua Yuan en el campus Xixi de Alibaba, Fuente de la imagen: Fotografía de «Jiazi Guangnian»
En enero de 2015, se lanzó la primera versión de DingTalk. Su idea central era: derivar las funciones a partir de las necesidades del jefe de empresa. Por ejemplo, "Ding", "leído/no leído", directorio empresarial, aprobaciones —estas funciones, más tarde criticadas por muchos como "gestión fuerte, control fuerte", respondían entonces a las preguntas más simples pero más ansiosas en las empresas chinas: ¿La otra persona realmente vio lo que dije? ¿Lo que asigné realmente está avanzando?
Esta idea claramente fue un punto de penetración agudo. DingTalk alcanzó 100 millones de usuarios en su primer año, y 300 millones en tres años.
En los anuncios de contratación de DingTalk, Chen Hang llamaba al equipo "Manicomio", con "BE CRAZY" impreso en la parte posterior de las camisetas. Él mismo trabajaba más de 15 horas al día, era común desde las 8 a.m. hasta la madrugada.
Su frase en la reunión de movilización de 2018, "no sé qué hacen volviendo a casa antes de las 10", sigue siendo una anécdota repetida en la industria de internet.
En 2020, las cosas cambiaron. Alibaba anunció la estrategia "Cloud-Ding Integration", DingTalk se actualizó a "Gran Unidad de Negocio de DingTalk" y se integró en el Grupo de Negocios de Inteligencia de Alibaba Cloud, bajo la gestión directa de Zhang Jianfeng, entonces presidente de Alibaba Cloud Intelligence. Se pidió a DingTalk de Chen Hang que se integrara profundamente con la arquitectura de nube privada de Alibaba Cloud, comenzando a desgarrarse entre la ruta de producto estandarizado independiente y las demandas de personalización para grandes clientes.
En 2021, Chen Hang fue trasladado del cargo de CEO de DingTalk, asumiendo el puesto de asistente del CEO del Grupo Alibaba, Zhang Yong. Ye Jun asumió como CEO de DingTalk. Ese mismo año, Chen Hang dejó formalmente Alibaba y fundó "Two Hydrogen One Oxygen" (HHO) para expandirse en el extranjero, lanzando algunos pequeños productos de hardware inteligente.
Sus años en HHO no fueron muy bien evaluados externamente. Una empresa emergente que no carecía de historias pero sí de dinero, no logró resultados impresionantes. Más tarde le dijo a los medios que en esos días en HHO "aprendió a controlar estrictamente los costos, estipulando que de 3 ascensores solo podía funcionar 1". Estos detalles triviales no eran consideraciones necesarias para los altos ejecutivos de las grandes empresas.
Pero en los años que estuvo fuera de DingTalk, la situación de DingTalk también se volvió cada vez más incómoda.
En 2024, seguía siendo la aplicación de oficina empresarial más grande de China: 700 millones de usuarios, 26 millones de organizaciones empresariales, pero su progreso en comercialización fue superado por Feishu. El DingTalk de la era de Ye Jun destinó el 60% de los recursos de I+D a la personalización para grandes clientes, y el ecosistema de ISV se quejaba de que "la plataforma se había convertido en un canal de ventas".
En febrero de 2025, Alibaba anunció una inversión de 380 mil millones de yuanes para iniciar una marcha de tres años en IA. Ese mismo mes, el CEO del grupo, Wu Yongming, en la llamada de resultados financieros, definió claramente a DingTalk como "la aplicación de IA más importante de Alibaba para el ámbito empresarial (toB)".
Un detalle digno de mención: la relación entre Wu Yongming y Chen Hang se remonta a 1999. Ese año, Chen Hang entró por primera vez a Alibaba como pasante, y su mentor fue precisamente Wu Yongming. Más tarde, Chen Hang dejó Alibaba dos veces y regresó dos veces por invitación de Wu Yongming.
La noche del 31 de marzo de 2025, surgieron rumores externos sobre la adquisición por parte de Alibaba de las acciones de los inversores de HHO. Una vez completada la transacción, Chen Hang asumió como CEO de DingTalk.
El descubridor de talentos y el caballo de mil li. Esta historia se ha contado demasiadas veces dentro del sistema de Alibaba. Pero pocos se preguntan: cuando un fundador es invitado a regresar a la compañía que él mismo creó, ¿viene realmente a apagar el fuego, o a reescribir el guion?
2. El "anillo de sujeción" de abril
En abril del año pasado, pocos días después del regreso de Chen Hang, estalló una tormenta interna en DingTalk.
Se filtraron una serie de medidas: registro de entrada a las 9 a.m., reducción del tiempo de descanso del mediodía, a las 13:15 debían estar en modo de trabajo, resumen nocturno, prohibición de aplicaciones sociales como WeChat, Weibo, Xiaohongshu, y unificación del discurso de comunicación externa a "Lo siento, solo tengo DingTalk".
Las más duras incluyeron: al equipo técnico se le exigió verificar el volumen de código, los programadores con 0 código en los últimos tres meses serían eliminados; incluso todos los gerentes debían aprender Python para reducir puestos puramente administrativos; los gerentes de producto debían visitar 3 empresas por semana para co-creación.
El propio Chen Hang recorría el edificio cada noche a las 10, dando "me gusta" a los compañeros que trabajaban horas extra.
En las plataformas sociales de ese momento, "refugiados de DingTalk" se convirtió en una nueva etiqueta. Algunos empleados cambiaron su descripción a "DingTalk ha empezado a competir agresivamente", preguntando si otras empresas contrataban. Alguien bromeó en un foro anónimo: "Rechazado al agregar WeChat para una cita a ciegas, la otra parte se fue directamente al escuchar que solo podía usar DingTalk".
La autora del artículo largo de 75,000 caracteres que se hizo viral el 4 de junio, "Inside DingTalk" —Teng Yaxin (alias "You Su"), gerente de producto central del proyecto ONE de DingTalk—, en el artículo revisó su experiencia al entrevistarse en DingTalk y ser interrogada de manera "exigente".
Chen Hang preguntó repetidamente: "¿Por qué no puedes hacerlo? ¿Queda alguien en la familia de tu padre? ¿Queda alguien en la familia de tu madre? ¿Tus abuelos maternos todavía están? ¿Realmente no puedes encontrarlos? ¿Realmente no puedes reunir a seis familiares que puedan usar DingTalk?"
Aunque estas preguntas parecían absurdas, cuando Chen Hang incubó DingTalk en 2014, usaba precisamente esta lógica para filtrar a quienes compartían su visión; pero en 2025, la primera reacción de los candidatos a esta cultura de entrevista fue considerarla PUA.
La misma acción, cambiando el objeto, cambia su significado.
En ese momento, Chen Hang también inició un movimiento "de campo": requería que los miembros del equipo de producto, desarrollo y operaciones sirvieran como agentes de servicio al cliente durante dos horas diarias.
Esta acción luego se confirmó como clave para que Chen Hang descubriera la "ilusión de datos" de DingTalk. Anteriormente, el equipo de servicio al cliente reportaba "solo un 15% de tasa de transferencia a agente, todas calificaciones de cinco estrellas". Pero Chen Hang descubrió en visitas de campo que muchos usuarios se quejaban de que al consultar "respondían cosas sin relación", "llevaban más de un año pidiendo una función sin respuesta", "no encontraban la entrada para agente humano".
Chen Hang rápidamente actualizó este dato: la satisfacción real del cliente de DingTalk era solo del 30%.
3. AI DingTalk 1.0, el nacimiento de DingTalk ONE
El severo Chen Hang pronto mostró resultados.
El 25 de agosto del año pasado, lanzamiento del décimo aniversario de DingTalk, también el lanzamiento de AI DingTalk 1.0.
En el evento, Chen Hang presentó 5 productos de una vez:
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DingTalk ONE: una nueva interfaz de interacción que puede identificar automáticamente "lo más importante en este momento".
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DingTalk A1: una tarjeta de grabación de IA de 3.8 mm de grosor, magnética para la parte posterior del teléfono, equipada con el chip Bestechnic de 6 nm.
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Tablas IA: permiten a las empresas generar aplicaciones de IA sin código.
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Grabación IA: soporta transcripción de reuniones en 72 idiomas.
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Búsqueda-Pregunta IA: un motor de búsqueda que puede buscar, preguntar y realizar tareas.
Chen Hang dijo que "DingTalk en la era de la IA debe servir a escenarios de trabajo reales". Esta fue una de sus apariciones públicas más notorias. Pero la noche anterior al lanzamiento, los internautas lo fotografiaron recorriendo el campus de DingTalk a altas horas de la madrugada, lo que lo llevó a los trending topics como el "CEO más competitivo".
El día del lanzamiento, DingTalk también reveló un conjunto de datos clave:
El número de organizaciones empresariales en DingTalk superaba los 26 millones. De estas, más de 190,000 eran organizaciones de pago. De las 5191 empresas que cotizan en la Bolsa de Valores de China (A-shares), el 79% usaba DingTalk. El número de aplicaciones de IA en DingTalk ya alcanzaba los 1.41 millones.
La satisfacción del cliente de DingTalk, que Chen Hang había descubierto al iniciar el movimiento "de campo" en abril, había aumentado del 30% al 80% después de que reorganizara el equipo de servicio al cliente y estableciera tres equipos centrales: ingeniería de datos, entrenamiento de modelos y evaluación de resultados. Los costos disminuyeron simultáneamente en un 90%.
Además de estos datos, lo más notable fue DingTalk ONE.
DingTalk ONE fue posicionado como "la nueva puerta de entrada de DingTalk en la era de la IA", y también fue considerado el núcleo de AI DingTalk 1.0. En ese momento, DingTalk ONE era el producto insignia en el que se depositaban grandes esperanzas dentro de DingTalk.
Este fue el proyecto que Chen Hang comenzó a gestar en abril. De abril a agosto, DingTalk ONE tardó menos de medio año en pasar desde la aprobación hasta el lanzamiento.
Solo que este momento de gloria no duró mucho.
4. El verano y el otoño de ONE
ONE no fue un producto pulido lentamente.
"Inside DingTalk" tiene un pasaje que revisa el ciclo de vida de ONE: El ciclo de vida de ONE comenzó a gestarse en abril de 2025, se presentó públicamente por primera vez el 25 de agosto, su DAU máximo se estabilizó alrededor de los 3 millones. Fue el primer proyecto "nativo de IA" que Chen Hang impulsó tras su regreso.
Pero ONE también fue un proyecto con una rotación extremadamente alta. El líder de diseño de You Su en la segunda semana se fue, y en la cuarta semana, el compañero que la contactó y recomendó para el grupo fue transferido a otro departamento. En ONE, solo 3 personas permanecieron más de 3 meses, y You Su era una de ellas.
ONE tenía un fuerte gen de diseño, el primer responsable principal era el director del centro de diseño. Pero a medida que el proyecto avanzaba hacia la fase operativa, la forma inicial de "tarjetas" evolucionó gradualmente hacia "una pantalla que muestra todo el contenido importante".
Claramente, este fue un intento fallido.
Después de alcanzar los 3 millones de DAU, la tasa de retención cayó en picado.
A principios de 2026, ONE fue desmantelado.
Vale la pena reflexionar: El auge y caída de ONE no es una simple historia del fracaso de un producto.
Su "verano" corresponde a la urgencia estratégica de IA toB de Alibaba —Alibaba necesitaba una nueva puerta de entrada para sostener la narrativa de la era de los Agentes. Pero su "otoño" también se origina aquí, desde su nacimiento estaba destinado a cumplir con el doble estándar que el grupo le imponía: tanto lanzar rápidamente para demostrar determinación estratégica en IA, como aceptar las leyes físicas de la tasa de retención de productos nativos de IA.
Cuando estas dos curvas se intersectan, siempre pierde el producto.
Hay una frase en "Inside DingTalk" que describe con precisión el costo de esta eficiencia: Tenía prisa por convertirse en la nueva puerta de entrada, prisa por demostrar que DingTalk no estaba viejo.
DingTalk no estaba viejo. 800 millones de usuarios, 26 millones de empresas, 1.41 millones de aplicaciones de IA, 190,000 organizaciones de pago... estos números aún lo colocaban en el primer lugar en la pista de colaboración empresarial en China.
Pero lo que Chen Hang quería no era el primer lugar, quería ser "el primero en la era de la IA".
5. El día que destrozaron DingTalk
16 de marzo de 2026.
Wu Yongming envió una carta interna a todos los empleados, anunciando el establecimiento del grupo de negocios Alibaba Token Hub (ATH). Este grupo de negocios tiene como objetivo central "crear Tokens, transportar Tokens, aplicar Tokens", y es dirigido personalmente por Wu Yongming.
Integra cinco unidades de negocio: Laboratorio Tongyi (modelo grande Qwen), línea de negocio MaaS (Bailian), unidad de negocio Qianwen (asistente de IA para usuarios finales), unidad de negocio Wukong (plataforma de trabajo nativa de IA para empresas), y unidad de negocio de innovación en IA.
Entre ellas, la "Unidad de Negocio Wukong" hizo su primera aparición.
24 horas después. Mañana del 17 de marzo, lanzamiento anual de AI DingTalk 2.0.
En este día, Chen Hang presentó la primera plataforma de trabajo nativa de IA empresarial del mundo, "Wukong". Su imagen promocional mostraba a un Wukong de caricatura con un bastón parado en medio de un grupo de pequeños soldados, una imagen llena de metáforas.
Chen Hang dijo en el escenario: "Hoy, destrozamos DingTalk, lo reconstruimos con IA y forjamos a 'Wukong'. En el pasado, las personas usaban DingTalk para trabajar; en el futuro, será la IA la que use DingTalk para trabajar."
"Destrozar" no era solo una figura retórica.
DingTalk reescribió su código base, se CLI-izó completamente (Interfaz de Línea de Comandos), permitiendo que todas sus capacidades puedan ser invocadas y operadas por IA, en lugar de simular clics;
"Comunicación es ejecución" —en un grupo de DingTalk, una frase como "genera el informe semanal de ventas de la semana pasada y compártelo con la gerencia", Wukong puede extraer automáticamente flujos de aprobación, asistencia, datos del CRM, generar el informe y enviarlo, todo sin necesidad de que una persona opere la interfaz.
Wukong también presentó simultáneamente diez soluciones industriales OPT (Equipo de una persona). Esta es la primera solución global que implementa el concepto técnico de Habilidad de IA (AI Skill) como un producto listo para usar a nivel industrial, cubriendo diez escenarios como comercio electrónico, comercio electrónico transfronterizo, diseño, desarrollo y tiendas minoristas.
Un detalle digno de mención: Alibaba nombró a AI DingTalk 1.0 lanzado el 25 de agosto del año pasado "Jue" (Helecho), a la versión 1.1 lanzada el 23 de diciembre "Mulan" (Magnolia), y a la 2.0 "Wukong" (Sun Wukong).
"Jue" es brotar de la tierra. "Mulan" es nacer. Y "Wukong" es forjar.
En esencia, estos tres nombres de versión representan el juicio de Alibaba sobre la madurez de AI DingTalk en tres etapas. Desde "brotar" hasta "forjar", DingTalk tardó menos de 7 meses.
Así, "Wukong" se convirtió en la nueva puerta de entrada que carga la estrategia de IA toB de Alibaba.
Vale la pena señalar: la transición generacional de las puertas de entrada toB de Alibaba nunca ha sido suave. Cada iteración de entrada ha estado acompañada por una redefinición o marginación del negocio existente.
En 2025, la entrada principal para usuarios finales (C-end) era Quark. En 2026, la entrada principal para usuarios finales es la aplicación Qianwen. En 2026, la entrada principal para empresas (B-end) es Wukong. DingTalk ya no se menciona como "la primera entrada toB", sino que se convierte en el soporte de Wukong.
El papel de Chen Hang cambió de "la persona que remodeló DingTalk" a "la persona que destrozó DingTalk".
Esta es una transformación de un alto dramatismo dentro de la organización.
6. Estos 7 días de junio
El 4 de junio de este año, apareció en la red interna de Alibaba ese artículo viral, "Inside DingTalk".
No fue una simple publicación de desahogo emocional. Estaba bien estructurado, lógicamente riguroso, era un informe de crítica organizacional. Tomando como hilo conductor todo el proceso del proyecto estratégico de IA ONE, desde su aprobación hasta su contracción apresurada, el artículo revelaba sistemáticamente problemas profundos dentro de DingTalk como la competencia interna destructiva, la toma de decisiones autocrática, las horas extra sin sentido y las evaluaciones mecánicas.
Inmediatamente después, el 8 de junio, apareció un segundo artículo largo. El ex vicepresidente de DingTalk, Ma Ruila (Wang Jiamin), publicó "Outside DingTalk" en su cuenta pública personal.
En el artículo dijo: "En mi corazón, esperaba que Wu Zhao pudiera liderar a DingTalk para recuperar su gloria, pero el costo no debería ser que todos intercambiaran horas de trabajo por agotamiento total. En esta era, el esfuerzo y la diligencia son importantes, pero la creatividad del momento de inspiración también es igualmente importante."
Estos dos artículos, uno interno y otro externo, abrieron completamente los problemas internos de DingTalk y también se convirtieron en un detonante clave para que el Comité de Socios de Alibaba publicara una entrada.
Luego, el 10 de junio. El Comité de Socios de Alibaba publicó una entrada en la red interna de la empresa titulada "Emoción, lealtad y crecimiento, esa es la cultura de Alibaba". La entrada criticaba severamente los métodos de gestión del equipo de DingTalk, señalando directamente que "no es como debería ser la cultura de Alibaba".
"En cualquier circunstancia, sin importar cuán urgente sea la tarea, no debería aparecer este método de gestión del equipo de DingTalk mencionado en la publicación. Esta forma nunca ha sido la dirección defendida por la cultura de Alibaba, no es como debería ser la cultura de Alibaba", escribió el Comité de Socios de Alibaba en el texto.
Este fue un hecho poco común en los 27 años de historia de Alibaba, que los socios se pronunciaran públicamente sobre un problema de gestión interna de una única línea de negocio.
24 horas después de la publicación. El 11 de junio, Alibaba anunció un ajuste en la gerencia de DingTalk: Chen Hang dimitió como CEO, y Chen Yusen, el genio técnico nacido en 1992, tomó el relevo.
Vale la pena notar: cuando Chen Hang era pasante en Alibaba en 1999, Chen Yusen, nacido en 1992, tenía solo 7 años.
7. El sucesor de 1992
Chen Yusen nació en 1992.
Un genio técnico famoso desde joven. Ganó una serie de competencias informáticas de primer nivel nacionales e internacionales. A los 22 años, la empresa de seguridad cibernética que fundó, Changting Technology, fue adquirida por Alibaba Cloud.
En 2025, emprendió internamente dentro de Alibaba Cloud, liderando el desarrollo del producto de Agente de IA MuleRun.
92, Forbes Asia "30 Under 30", Changting Technology adquirida por Alibaba Cloud, fundador de MuleRun —estas etiquetas delinean a un sucesor con un estilo completamente diferente al de Chen Hang.
Las etiquetas de Chen Hang son "Director del Manicomio", "Wu Zhao", "BE CRAZY".
Mientras que las etiquetas de Chen Yusen son "genio técnico". Aunque su estilo de gestión aún no está definido, los productos incubados simultáneamente por el grupo de negocios ATH ya dan señales: Happy Horse, Happy Oyster, MuleRun, Qoder —estos nombres son nuevas anotaciones del nuevo paradigma organizacional de Alibaba de "equipos pequeños, talento joven, respeto al individuo".
El Comité de Socios de Alibaba enfatizó en la entrada del día anterior: "Las personas son el activo más valioso de Alibaba, cultivar y motivar a las personas es la responsabilidad de cada Líder. En la era de la IA, cuando las máquinas pueden reemplazar muchas cosas que las personas pueden hacer, las personas se convierten en nuestro activo más valioso. En la era de la IA, necesitamos aferrarnos más a la emoción y la lealtad, necesitamos cultivar juntos una cultura laboral abierta, inclusiva y diversa."
La verdadera posición de DingTalk en la estrategia de IA toB de Alibaba no cambiará debido a la dimisión de Chen Hang. La posición estratégica de la Unidad de Negocio Wukong no cambiará. Sigue siendo una de las cinco áreas centrales del grupo de negocios ATH, es el eslabón de aplicación en la cadena completa de Alibaba de "crear Tokens, transportar Tokens, aplicar Tokens".
La matriz completa de IA toB de Alibaba —Qwen (modelo base) + Alibaba Cloud (infraestructura de cómputo) + Unidad de Negocio Wukong (entrada de aplicación B-end) + T-Head (GPU autodesarrolladas)— ya está formada.
Los 437 días de esfuerzo de Chen Hang no fueron en vano: Lo que dejó —"Sistema Operativo de Agentes/CLI-ización/Plataforma Wukong"— es la verdadera base para la entrada de IA en el lado empresarial de Alibaba.
Pero el precio que pagó por esta actualización no fue solo costo tecnológico y de comercialización, sino también costo organizacional, costo humano, costo cultural.
Evidentemente, a partir de ahora, el guion de DingTalk será escrito por otra persona.
Y el espíritu emprendedor de Hu Pan Hua Yuan nunca ha sido propiedad privada de una sola persona. Volverá una y otra vez en diferentes nombres, diferentes productos, diferentes organizaciones —siempre que la organización esté dispuesta a dejarle una puerta abierta.
En 2014, Chen Hang y 5 personas más partieron desde Hu Pan Hua Yuan.
En 2026, DingTalk necesita redescubrir su propio Hu Pan Hua Yuan.
